The Razor’s Edge Épisode 4 : Personas et solutions technologiques

La lame du rasoirune série de podcasts qui examine « les services informatiques pour la nouvelle façon de travailler », est produite par CIO.com en partenariat avec HP Inc. Dans la série, les experts en technologie de HP fournissent des informations uniques sur les défis associés à la transformation numérique et expliquent comment l’innovation , des services, des solutions et des logiciels basés sur le cloud peuvent vous aider à planifier et à vous préparer pour ce qui vous attend.

La lame du rasoir est animé par Leif Olson, éminent technologue chez HP Inc. Il est accompagné de Bruce Michelson, éminent technologue émérite chez HP ; Jeff Malec, stratège du cycle de vie HP et évangéliste des technologies et des solutions ; et Cody Gerhardt, technologue distingué HP et technologue en chef.

Dans l’épisode 4, le groupe nous guide sur la voie de la simplification de l’informatique en traitant avec des groupes de personnes qui ont des exigences similaires mais qui ne font pas nécessairement le même travail. Souvent, cela s’appelle le développement de « personas ».

Voici quelques faits saillants :

Bruce: Les personas sont un sujet intéressant. Au début de ma carrière, croyez-le ou non, j’avais l’impression que nous traitions toujours les différentes personnes différemment, compte tenu de leurs rôles, de leurs emplois, en fait, de leur « persona ». Les cadres ont toujours été traités différemment, avec un ensemble de droits, tout comme les ingénieurs. Mais c’était trop simpliste. Ainsi, la méthodologie de segmentation des utilisateurs est née. Et cela a engendré la sortie, qui est les personnages. Et nous allons parler avec nos coéquipiers de ce à quoi ressemblent ces personnages.

Leif: Quel est le nombre que nous devrions examiner avant de commencer à créer des personas basés sur des groupes de personnes, afin de ne pas nous retrouver avec 100 personas au sein d’une même organisation ? Ce serait ingérable.

Jef: Ouais, 100 personas sont complètement ingérables. Et l’intention ici est de diviser les gens en cinq à sept groupes. Chaque groupe doit avoir au moins 10 % de la population, ils sont donc pertinents. Cependant, il y a un autre problème. Nous avons cinq générations distinctes sur le marché du travail. Ils sont différents et ont leurs propres attitudes. Revenons à Bruce : Vous avez fait un travail considérable sur la démographie, son impact sur les organisations et la façon dont elles devraient réagir. Et vous l’appelez « Planet Me ».

Bruce: Planet Me est ce sur quoi nous vivons en ce moment. Et ce qui est très intéressant avec Planet Me, c’est que c’est une planète qui bouge. Les Alphas sont la génération qui va entrer sur le marché du travail et sera la sixième génération sur le marché du travail. Mais vous avez 5 à 7 % de la main-d’œuvre de la génération Z ; 20% à 25% qui sont des millennials ; la génération X, qui représente environ 30 % à 35 % des travailleurs ; et les baby-boomers, qui représentent 20 % à 25 %. Chacun a sa propre compréhension, ses attentes et ses compétences en matière de technologie. Cependant, d’ici 2030, la génération Y, la génération Z et les alphas représenteront jusqu’à 50 % ou plus de la main-d’œuvre, et ce sont les générations les plus averties en matière de technologie.

Leif: Donc, quand je regarde ma population totale au sein d’une organisation, il est évident que tout le monde ne va pas s’intégrer dans un personnage. Mais quelle est la cible que nous recherchons ? Cherchons-nous, vous savez, 50 % à être dans les personas, ou 70 %, 75 %, 90 % ? Que regardons-nous ici ? Et pourquoi?

Bruce: Les personas du segment d’utilisateurs finiront par représenter environ 80 % du total. Il existe probablement des milliers de codes d’emploi et de descriptions d’emploi, dont beaucoup sont de forme libre. Les personas sont ce à quoi ces rôles sont agrégés.

Jef: La réalité est que vous regardez le niveau le plus élevé de droits dans ce personnage particulier, puis affectez ce groupe à ce personnage. De cette façon, vous ne les sous-servez pas nécessairement et vous ne devez pas les recatégoriser plus tard. Essayez toujours de placer quelqu’un au niveau le plus élevé auquel il se qualifie.

Leif: Merci pour cette excellente discussion sur le processus de segmentation des utilisateurs qui conduit à la mise en œuvre de personas. Espérons que les auditeurs comprennent un peu mieux pourquoi il s’agit d’un processus si important à mettre en œuvre afin que le service informatique puisse fournir les bonnes solutions aux bons utilisateurs et offrir la meilleure expérience possible.

Vous avez une question pour Leif et les gars ? Vous pouvez les joindre ici : therazorsedge@hp.com.

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