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avril 15, 2020

Tenez les employés informés de COVID-19 avec un chatbot, partie 2Une minute de lecture

Keep Employees Informed About COVID-19 with a Chatbot_1200x620


Un chatbot peut être un moyen simple et facile de répondre aux questions de vos employés – et nous savons qu'ils peuvent en avoir beaucoup en ce moment. Dans ce deuxième article de notre série en deux parties, découvrez les étapes avancées pour mettre rapidement en place un chatbot avec NativeChat.

Avec Progress NativeChat notre chatbot basé sur l'IA, vous n'avez pas besoin d'être un développeur pour créer un chatbot capable de répondre à toutes les questions de vos employés.

Cet article est un article de suivi pour Tenir les employés informés de COVID-19 avec un chatbot: Partie 1 . Dans ce post, nous avons construit les bases d'un chatbot qui pourrait répondre à un certain nombre de questions des employés liées à COVID-19. Dans cet article, nous allons faire passer le chatbot au niveau supérieur en apprenant à gérer les catégories de questions / réponses et à savoir comment fonctionne l'affichage des listes de questions.

Il est important de parcourir le premier article avant de continuer avec la partie 2. Une fois que vous avez revu cela, continuons.

Présentation

Le chatbot COVID-19 dans lequel nous avons commencé à construire Partie 1 Est livré avec une fonctionnalité intéressante, qui permet aux utilisateurs de taper:

  • Questions Covid
  • Questions de voyage
  • Questions financières
  • Questions de réunions
  • Questions WFH

Chaque expression entraînera l'affichage d'un ensemble des questions interactives disponibles pour cette catégorie. Par exemple:

 finance-list-question-demo "title =" 08-finance-question-list-demo "align =" middle "/></p data-recalc-dims=

The Purpose

Le but de cet article est de:

  • Expliquez d'où vient le texte de chaque bouton dans une liste de questions
  • Apprenez à ajouter supprimer une catégorie de questions / réponses indésirables
  • Apprenez à ajouter une nouvelle catégorie de questions / réponses
  • Apprenez à ajouter aides à la conversation, pour afficher une liste de questions dans cette catégorie

Liste des questions Explication

Lorsque vous dites: "J'ai une question financière", le chatbot répondra par une liste de boutons avec pour chaque question financière disponible.

Vous vous demandez probablement comment le chatbot sait quel texte afficher pour chaque élément.

Si vous ouvrez la catégorie FinanceQnA vous verrez une liste de
Questions et réponses.

La première question de chaque Q&R est le texte utilisé pour afficher les questions disponibles au
utilisateur.

 finance-dépenses-settings "title =" 09-finance-dépenses-settings "align =" middle "/></p data-recalc-dims=

 conversation-trigger-travel-qna "title =" 11-conversation-trigger-travel-qna "data-openoriginalimageonclick =" true "align = "middle" /> </a data-recalc-dims=

 add-general-qna "title =" 12-add-general-qna "align =" middle "/></p data-recalc-dims=

Appuyez sur le bouton Créer une catégorie . [19659047] Remarque: Le QnA à la fin n'est pas requis, cependant, il est agréable d'avoir une dénomination cohérente qui rend
il est clair ce que vous regardez.

Pour toute nouvelle catégorie que vous créez, il est préférable d'utiliser ce format:
NameQnA

Étape 2 – Ajoutez vos propres questions et réponses

Il vous suffit maintenant d'ajouter vos propres questions à la catégorie générale.

Ajoutons-y un pour répondre aux questions sur les plantes au bureau.

Appuyez sur le bouton + Ajouter une question .

Ajoutez ces questions: [19659007] Plantes de bureau

  • Arrosage des plantes de bureau
  • Qui arrose les plantes de bureau?
  • Les plantes du bureau sont-elles OK?
  • Définir le nom de la catégorie:

    Répondre: [19659007] L'équipe des installations s'occupe de nos usines bien-aimées.

    Le nouveau Q&R devrait ressembler à ceci:

     general-qna-configuration "title =" 13-general-qna-configuration "align =" middle "/></p data-recalc-dims=

    Enfin, enregistrez les modifications en appuyant sur la touche Enregistrer les modifications

    Étape 3 – testez la nouvelle question

    Maintenant, vous pouvez tester le nouveau Q&R en disant:

    Votre chatbot devrait répondre avec:
     general-qna-demo "title =" 14-general-qna-demo "align =" middle "/></p data-recalc-dims=

    Bonus — Affichage d'une liste de questions pour la nouvelle catégorie

    Lorsque vous ajoutez une nouvelle catégorie pour les questions et réponses, vous remarquerez que lorsque vous demandez
    "Questions générales", le chatbot ne vous donne pas une liste de
    questions disponibles pour cette catégorie.

    C'est parce que nous devons indiquer au chatbot comment faire et quoi afficher.

    Cette section est un peu plus avancée. Cependant, si vous suivez attentivement les étapes ci-dessous, vous devriez
    bien de le faire. 😇

    Ajouter un code de conversation

    Tout d'abord, nous devons ajouter le code d'une conversation qui affichera une liste des

    Ne vous inquiétez pas, on vous donnera le code dont vous avez besoin, et il vous suffira de faire quelques minuscules

    Remarque: Si vous vous perdez à tout moment de cette section, à la fin de cet ensemble d'instructions, il y a un
    enregistrement vidéo montrant comment terminer cette tâche.

    Étape 1 – passez à la Cognitive
    Page Flow

    Cliquez sur l'onglet Cognitive Flow qui vous amènera à la
    Page Flux cognitif.

    Remarque: Cognitive Flow est la manière dont nous indiquons à notre chatbot comment gérer diverses conversations.

    Étape 2 – Trouvez la dernière conversation (wfh-qna)

    Sur le côté droit, il y a un panneau qui répertorie toutes les conversations dans ce projet de chatbot. Trouvez le
    dernier avant
    Paramètres – il doit être
    wfh-qna – et cliquez dessus.

     cognitive-flow-list-of-conversations "title =" 15-cognitive-flow-list-of-conversations "data-method = "ResizeFitToAreaArguments" data-douaneizemethodproperties = "{" MaxWidth ":" 200 "," MaxHeight ":" "," ScaleUp ": false," Quality ":" High "}" data-openoriginalimageonclick = "true" align = "middle "/> </a data-recalc-dims=

    Cela vous amènera au code de conversation wfh-qna.

    Ici, vous devriez remarquer les deux crochets en surbrillance {}
    .

     cognitive-flow-wfh-qna "title =" 16-cognitive-flow-wfh-qna "align =" middle "/></p data-recalc-dims=

    Étape 3 ] – Ajoutez un nouveau code de conversation

    Cliquez sur le côté droit de la parenthèse fermante en surbrillance (devrait être à la ligne 156).

    Copiez-collez ensuite le code suivant:

    "nom-qna" : {

    [19659144] "type" : "objectif"

    "étapes" : [

    {

    "type" : "question"

    "entité" : "q"

    "type d'entité" : "NameQnA"

    "messages" : [

    [

    "Vérifiez les réponses du nom pour:"

    "Indice : Pour arrêter de répéter des questions, dites: "plus de questions " "

    ]

    ]

    "afficher" : { [19659003] "type" : "réponse rapide"

    }

    }

    ]

    }

    Ensuite, nous devons changer e e trois mentions du mot nom au
    nom de la catégorie que vous souhaitez ajouter.

    Dans le cas de cet exemple, nous remplaçons nom par
    général comme ceci:

     cognitive-flow-general-qna "title =" 17-cognitive-flow-general-qna "data-openoriginalimageonclick =" true "align =" middle " /> </a data-recalc-dims=

    Il convient d'expliquer chacun des éléments que vous avez dû mettre à jour:

    Étape 4 S ave

    Appuyez sur le bouton Enregistrer, et nous devrions être prêts à partir.

    Récapitulatif vidéo

    Voici une vidéo expliquant comment effectuer cette tâche:


    Ajouter un déclencheur de conversation

    La dernière pièce du puzzle 🧩 consiste à dire au chatbot quand déclencher notre nouveau
    conversation générale-qna .

    Cela se fait à partir de la page Déclencheurs de conversation page.

    Étape 1 – Passez à Conversation
    Page Déclencheurs

    Cliquez sur l'onglet Formation puis cliquez sur
    Déclencheurs de conversation .

    Étape 2 – Ajouter un nouveau déclencheur de conversation

    Cliquez sur le + Ajouter un nouveau bouton .

    Réglez ensuite le Nom de la conversation sur:

    Remarque: Il est important que le nom de la conversation ici corresponde exactement à le nom que vous indiquez dans le
    Page Cognitive Flow.

    Expressions de déclenchement:

    Le nouveau déclencheur devrait ressembler à ceci:

     conversation-trigger-general-qna- configuration "title =" 18-conversation-trigger-general-qna-configuration "data-openoriginalimageonclick =" true "align =" middle "/> </a data-recalc-dims=



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