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avril 15, 2020

Tenez les employés informés de COVID-19 avec un chatbot, partie 1


Un chatbot peut être un moyen simple et facile de répondre aux questions de vos employés – et nous savons qu'ils peuvent en avoir beaucoup en ce moment. Dans ce premier article de notre série en deux parties, découvrez comment vous pouvez rapidement mettre en place un chatbot avec NativeChat.

Présentation

Avec Progress NativeChat notre chatbot alimenté par l'IA, vous ne Il ne faut pas être développeur pour créer un chatbot capable de répondre à toutes les questions
vos employés.

Donnez le contrôle de la base de connaissances du chatbot à votre équipe RH et permettez-leur de garder les questions et
réponses à jour, sans retard.

Nous avons préparé un exemple de chatbot COVID-19, qui est fourni avec un ensemble prédéfini de questions et réponses,
que vous pouvez modifier pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Comme celui-ci:

Le but

Le but de cet article est de vous fournir des conseils sur la façon d'utiliser
 NativeChat avec un COVID-19
Q&A modèle de projet.

Ceci est un article pratique, qui vous expliquera étape par étape comment créer un chatbot COVID-19.

En conséquence, vous apprendrez :

  • Comment configurer un nouveau compte NativeChat avec un exemple de chatbot COVID-19
  • Comment modifier les questions et réponses existantes
  • Comment utiliser le chatbot pour répondre à vos questions

Mais plus important encore, vous le ferez avoir un chatbot fonctionnel qui sera capable de répondre à diverses questions.

Configurer un compte NativeChat

Si vous êtes nouveau sur NativeChat et que vous n'avez pas encore de compte chez nous, vous devez créer un compte gratuit
en utilisant la page d'enregistrement de NativeChat .

Pour vous faciliter la vie, la création d'un compte avec le lien ci-dessus créera automatiquement un nouveau projet Chatbot COVID-19 pour vous et vous amènera directement aux questions et réponses .

Créer un nouveau projet

Si vous avez un compte avec NativeChat, mais que vous n'avez pas encore le projet COVID-19, vous pouvez le créer vous-même sur bots.nativechat.com [19459009

Procédez comme suit:

  1. Sélectionnez le FAQ sur le coronavirus Exemple
  2. Donnez un nom à votre chatbot: FAQ sur le coronavirus
  3. Appuyez sur le bouton Créer un bot bouton

Test rapide du projet

Sur la droite, il y a une fenêtre de test, qui vous permet de jouer avec le chatbot.

Essayez de lui poser des questions comme:

  • "Qu'est-ce que la couronne?"
  • "Puis-je travailler à domicile?"

Le chatbot doit répondre avec une réponse appropriée. [19659004] Vous pouvez également dire:

  • "J'ai une question de voyage"

Examen des questions et réponses existantes

Le chatbot est fourni avec un ensemble prédéfini de questions et réponses, que vous pouvez consulter sur le
 Page Réponse aux questions .

Remarque: Vous pouvez trouver la page Réponse aux questions en allant sur
au tableau de bord, puis en cliquant sur Réponse aux questions .

Sur la page Réponse aux questions vous devriez voir une liste de
catégories, contenant chacune leurs propres questions / réponses:

  • Covid19QnA
  • FinanceQnA
  • MeetingsQnA
  • TravelQnA
  • WFHQnA

Il existe également une catégorie appelée SmallTalk , qui est un
ensemble de réponses à des expressions comme: "Salut", "Merci" "Au revoir" Vous pouvez l'ignorer pour le moment.

Si vous cliquez sur MeetingsQnA [19659055]vous devriez voir 3 objets:

  • Participer à des événements
  • Notre état des événements
  • Réunions en personne

Lorsque vous cliquez sur chacun d'eux, vous verrez que chacun a un certain nombre de questions. Ceci est dû au fait
il y a généralement plusieurs façons de demander la même chose. En ajoutant plusieurs questions, vous simplifiez la tâche
pour que le chatbot sache quand fournir cette réponse à l'utilisateur.

De plus, chaque élément contient un nom de groupe qui est un
bon moyen de donner une idée générale de l'objet de cette question.

Enfin, vous avez la réponse, c'est ce que le chatbot dira à l'utilisateur quand il lui posera cette question.

Astuce: Vous pouvez cliquer sur Réponse à la question pour revenir à
la liste des catégories de questions et réponses.

Questions de gestion et
Réponses

Bien que les questions et réponses que vous obtenez hors de la boîte vous fournissent un bon point de départ,
vous devez les mettre à jour pour correspondre à la messagerie de votre entreprise.

Mise à jour d'un Q&R existant

La mise à jour des questions et réponses existantes est vraiment facile. Il vous suffit d'en choisir une, de modifier les valeurs et d'appuyer sur Enregistrer.

Essayons de mettre à jour le Statut de nos événements
Questions et réponses.

Étape 1 – ajoutez deux autres questions de déclenchement

Sélectionnez Notre statut d'événement .

Ici, vous verrez quatre façons différentes de déclencher ce Q&R.

event-status-new-questions "title =" 02-event-status-new-questions "align =" middle "/> </p> <p> Cliquez sur l'élément vide et ajoutez le texte suivant : </p> <ul> <li> <em> <span> Qu'est-il arrivé à StartUp? </span></em></li> </ul> <p><span> Appuyez ensuite sur </span><strong><span> entrez </span></strong><span> (ou le bouton vert plus) pour ajouter l'élément, et dans l'élément vide suivant, ajoutez ceci texte: </span> </p> <ul> <li> <em> <span> Qu'est-il arrivé au lancement des ventes? </span></em></li> </ul> <p><span> Vos questions devraient ressembler à ceci: </span></p> </div> <p id= event-status-new-questions "title =" 02-event-status- new-questions "align =" middle "/> </p> <div id=

Enfin, enregistrez les modifications en appuyant sur la touche Enregistrer les modifications

Étape 2 – testez les nouvelles questions

Vous pouvez maintenant tester les modifications en tapant:

  • Qu'est-il arrivé aux ventes?
  • État du démarrage

Votre chatbot doit répondre avec:

event-status-chatbot-response "title =" 03-event-status-chatbot-response "align =" middle "/> [19659117] Remarque: Le chatbot doit pouvoir répondre aux deux questions ci-dessus de l'utilisateur, même s'il ne le fait pas. correspondre exactement à l'une des questions de déclenchement fournies </span></p> </blockquote> <p><strong><span> Étape 3 </span></strong><span> – mettre à jour la réponse </span></p> <p><span> Ensuite, vous devez mettre à jour la réponse pour qu'elle corresponde à vos besoins. </span></p> <p><span> Vous pouvez trouver la section des réponses sous la liste des questions. Faites défiler vers le bas et vous le verrez<br /> </span></p> <p><span> Remplacez le texte de la réponse par: </span> </p> <ul> <li> <em> <span> Tous les événements en direct à venir sont annulés. </newline></span><span> Si vous avez organisé un voyage<br />     plans, veuillez contacter l'équipe de voyage pour l'annuler. </span></em></li> </ul> <p><span> Enregistrer les modifications. </span></p> <blockquote> <p><span> Remarque: vous pouvez utiliser <strong></newline></strong> </span><span> pour diviser la réponse en plusieurs discours.<br /> </span></p> <p> Vous devez utiliser <strong></newline></strong> pour décomposer vos réponses en morceaux plus faciles à gérer de </p> </blockquote> <p><strong><span> Étape 4 </span></strong><span> – tester la réponse mise à jour </span></p> <p><span> Vous pouvez maintenant tester les modifications en disant: </span> </p> <ul> <li> <em> <span> Quel est le statut des événements à venir? [19659043] Votre chatbot doit répondre avec: </span></p> <p><img decoding= Ajout d'un nouveau Q&A

Maintenant que nous savons comment modifier un élément Q&A existant, il est temps d'ajouter un nouveau Q&A pour instruire votre

Étape 1 – ajoutez un nouveau Q&R

Dans la catégorie MeetingsQnA appuyez sur la touche
 + Bouton Ajouter une question

Ajoutez les questions suivantes :

  • Vidéoconférence
  • Que faut-il utiliser pour les appels vidéo?
  • Comment faire une conférence téléphonique?
  • Puis-je utiliser Zoom?
  • Puis-je utiliser Microsoft Teams?

Remarque: Il est préférable que la première question soit courte et générique.

Ceci est parce que lorsque vous demandez au chatbot de vous donner une liste des questions disponibles, il utilise la première entrée pour chaque Q&R pour afficher les options.

Définissez le Nom du groupe :

Définissez la suivante réponse :

  • Pour tous les appels voix / vidéo internes, vous devez utiliser Microsoft Teams. Pour un appel externe, vous devez utiliser Zoom ou Microsoft Teams. Vous pouvez trouver le
        instructions de configuration sur     www.mycompany.com/IT/conference-calls

Votre nouveau Q&R devrait ressembler à ceci:

05-video-conference-settings "title =" 05-video-conferencing-settings " data-openoriginalimageonclick = "true" align = "middle" /> </a></p> <p><span> Enfin, enregistrez les modifications en appuyant sur la touche </span><strong><span> Enregistrer les modifications </span></strong><span><br /> </span></p> <p> <strong> <span> Étape 2 </span></strong><span> – testez le nouveau Q&A </span></p> <p><span> Maintenant, vous pouvez tester le nouveau Q&A en disant: </span> </p> <ul> <li> <em> <span> Ce qu'il faut utiliser pour les conférences téléphoniques? </span></em></li> <li><em><span> Puis-je utiliser le zoom? </span></em></li> </ul> <p><span> Votre chatbot doit répondre avec: </span></p> </div> <p id= video-conference-response "title =" 06-video-conferencing-response "align =" middle "/> [19659179] Suppression d'un Q&R </span></h3> <p><span> Vous pouvez facilement supprimer n'importe quel Q&A de la liste. </span><br /> <span> Pour ce faire, cliquez simplement sur l'icône de la corbeille, et le Q&A entier disparaîtra. </span></p> </div> <p id= remove-qna "title =" 07 -removing-qna "align =" middle "/> </p> <div id=

Remarque: Il n'y a pas de bouton Annuler, donc si vous supprimez un Q&R, il disparaîtra pour toujours.

Avant d'apporter des modifications majeures, vous pouvez exporter l'ensemble Catégorie de questions / réponses dans un fichier csv. Ensuite, si vous souhaitez revenir à l'endroit où vous vous trouviez, vous pouvez l'importer.

Mot final

Félicitations! 1965

Vous venez de créer votre premier chatbot. Je suis sûr que ce chatbot sera très utile à vos employés, et
au fil du temps, vous ajouterez d'autres questions et en modifierz certaines existantes.

Le prochain article vous apprend:

  • Comment gérer les catégories de questions et réponses – comment ajouter, ajouter / supprimer
  • Comment ajouter / supprimer la liste de questions possibles lorsque vous dites quelque chose comme "J'ai une question de voyage"

Lisez la deuxième partie de cette série

Édition

Afin de mettre ce chatbot à la disposition de vos employés, vous devrez le faire publier dans votre
site Web interne. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, voici notre documentation sur Publication sur
Web .

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