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février 23, 2020

Tendances et technologies ayant une incidence sur les habitudes d'achat des consommateurs8 minutes de lecture

Tendances et technologies ayant une incidence sur les habitudes d'achat des consommateurs


Les attentes des consommateurs évoluent et se transforment constamment en raison de la vague continue de nouvelles technologies et plates-formes entrant sur le marché. C'est certainement une période passionnante pour les spécialistes du marketing pour explorer de nouvelles façons de se connecter et de s'engager avec les clients existants et futurs . Jetons un coup d'œil aux tendances et aux technologies qui offriront aux commerçants le maximum d'opportunités de vendre aux consommateurs, d'avoir un impact sur les entreprises et de stimuler la rétention en 2018.

Les détaillants investissent dans l'expérience en magasin

Face à une concurrence aussi féroce des détaillants en ligne seulement, de nombreux détaillants ayant des emplacements physiques explorent des façons d'investir dans leur avantage concurrentiel: les magasins de brique et de mortier. Les détaillants trouvent de la valeur en améliorant l'expérience en magasin et en incitant les gens à franchir la porte. Steve Madden a investi dans la fidélité en 2017 dans le but de générer un trafic piétonnier plus important vers leurs magasins. Leur nouveau programme de fidélisation SM PASS propose des promotions de points dans tout le magasin et des campagnes de bonus géolocalisées personnalisées conçues pour inciter les clients dans le magasin, offrir une meilleure expérience en magasin et encourager les clients à effectuer un achat.

Malgré le boom et la croissance continue des magasins de commerce électronique, des marques auparavant uniquement en ligne investissent également dans des magasins de brique et de mortier . Boll & Branch, Allbirds, Away, ModCloth, Glossier et Madison Reed, par exemple, ont tous ouvert leurs propres magasins physiques au cours de la dernière année. Cela est devenu un investissement presque nécessaire étant donné que 84 pour cent des Américains préfèrent faire leurs achats dans des magasins physiques ou dans une combinaison de détaillants en ligne et en magasin. Beaucoup de ces marques trouvent également des moyens de fournir une plus grande valeur et de meilleures expériences en magasin. Par exemple, dans la boutique Austin de ModCloth, les acheteurs peuvent faire prendre leurs mesures qu'ils peuvent ensuite saisir dans l'application «Fit For Me» de ModCloth pour recevoir des recommandations de vêtements personnalisées. L'amélioration de l'expérience en magasin sera une grande priorité pour les spécialistes du marketing cette année, car la création de passerelles entre les achats en ligne et hors ligne devient cruciale pour offrir une expérience de magasinage transparente.

Les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques responsables

changer pour que les marques deviennent socialement et écologiquement responsables, à tel point que c'est une influence majeure dans leurs décisions d'achat. Le Shelton Group une société de marketing spécialisée dans le développement durable, a trouvé que 90% des milléniaux achèteront auprès d'une marque dont ils font confiance aux pratiques sociales et environnementales, et sont donc plus susceptibles de recommander leur achat à des amis. Par conséquent, faire preuve de responsabilité sociale et environnementale peut avoir un impact majeur sur les ventes et la fidélité des clients. Et ce ne sont pas seulement les milléniaux qui sont influencés – la recherche révèle également que la moitié des Américains se souviennent d'un moment où ils ont acheté ou non un produit en raison de la réputation environnementale du fabricant.

Des marques telles que les TOM ont été les pionnières de la tendance en offrant aux membres de TOMS Passport Rewards la possibilité d'échanger des points sur un don à une cause ou une initiative caritative. De plus en plus, les marques démontrent leur engagement en matière de responsabilité sociale et environnementale dans leurs actions de fidélisation. Par exemple, les hôteliers de Best Western Hotels & Resorts viennent d'annoncer qu'ils ont engagé environ 1 million de dollars pour des dons de bienfaisance au cours de la cinq prochaines années. Leur programme de fidélité Best Western Rewards® a soutenu les efforts de secours en cas de catastrophe en 2017 grâce au don de points BWR, contribuant 250 000 $ à la Croix-Rouge américaine pour soutenir les efforts de secours associés aux ouragans Harvey, Irma et Maria. Les marques qui adoptent une position responsable et permettent aux clients de soutenir facilement des causes qui leur tiennent à cœur seront plus attrayantes pour la population croissante de consommateurs socialement conscients.

Le commerce social entraînera davantage de ventes

PwC a mené une enquête mondiale auprès de près de 23 000 personnes et a révélé que 78% des consommateurs sont influencés par les médias sociaux lors de leurs achats en ligne. Le commerce social est un outil puissant que les spécialistes du marketing des marques devraient exploiter en 2018. Facebook, Pinterest et Snapchat permettent aux marques non seulement de faire de la publicité sur leurs plateformes, mais aussi de vendre directement aux consommateurs.

Facebook permet aux marques de créer magasins sur leur site à partir desquels les clients peuvent parcourir les produits et effectuer des achats. Les marques peuvent annoncer et promouvoir des produits et obtenir des informations sur ces promotions. L'expérience commerciale dans son ensemble peut être remplie, de la publicité au traitement des commandes et à la gestion de l'expérience client.

Sur Pinterest, les marques peuvent attacher des épingles achetables aux images des produits. Apple Pay ou une carte de crédit.

Les marques peuvent faire de la publicité sur Snapchat et diriger les consommateurs pour balayer vers le haut sur le écran pour en savoir plus et effectuer un achat. Les marques avec des comptes vérifiés sur Instagram peuvent publier des vidéos et des photos dans la fonctionnalité Histoires de l'application qui invitent les utilisateurs à faire de même. C'est ce qu'on appelle un lien profond.

Michael Kors a lancé une campagne de hashtag #InstaKors sur Instagram pour créer une expérience d'achat plus transparente pour ses 8,2 millions de followers, selon Luxury Daily. Semblable à MVMT, les abonnés peuvent cliquer sur les hyperliens contenus dans les images des produits à vendre qui les dirigent vers la boutique Michael Kors. Le site Web #InstaKors reflète le flux Instagram et permet aux acheteurs en ligne de cliquer et d'acheter des produits représentés sur ses photos Instagram. La fonctionnalité #InstaKors a été lancée en vue de se transformer en programme de fidélisation sociale. Le programme est conçu pour offrir aux abonnés Instagram des offres uniques sur les produits, ainsi que la possibilité d'acheter des marchandises exclusives avant qu'elles ne soient disponibles dans les magasins de détail.

La ​​technologie émergente est l'avenir du service client

Une technologie émergente telle que la machine -les applications d'apprentissage, les chatbots et la messagerie mobile joueront un rôle plus important dans le service client cette année. Nous commençons à voir l'essor des chatbots, des assistants numériques virtuels et des agents d'intelligence artificielle (IA) employés pour répondre aux requêtes de base, résoudre les problèmes courants des clients plus rapidement et même prendre des commandes.

Technologie Chatbot [19659020] ont fait des vagues en 2017, de nombreuses entreprises devenant les premiers à adopter la technologie. D'ici 2020, les chatbots devraient devenir la norme. Selon une enquête effectuée par Oracle auprès de 800 décideurs, dont des directeurs marketing, des chefs de stratégie, des responsables marketing et cadres supérieurs des ventes, 80% des répondants ont déclaré qu'ils utilisaient déjà ou prévoyaient d'utiliser des chatbots d'ici 2020. Des marques telles que Marriot, la Quinta et Columbia Sportswear sont intégrant des capacités de chatbot dans leurs programmes de fidélité pour répondre de manière plus pertinente aux clients, augmenter l'engagement, augmenter les taux de conversion, les dépenses par visite et la fréquence des dépenses.

La technologie d'activation vocale présente une énorme opportunité pour les marques, en particulier dans l'industrie CPG. Les experts prévoient que les assistants activés par la voix aideront à commander les achats quotidiens, tels que le lait et le papier hygiénique, car la plupart des consommateurs connaissent leurs préférences de marque et leurs coûts. En utilisant les données du programme de fidélité et la technologie de personnalisation prédictive, les marques et les détaillants peuvent tirer parti des assistants vocaux pour faire des recommandations de produits aux consommateurs et les alerter des promotions spéciales ou leur rappeler d'effectuer des rachats.

Conclusion

Les détaillants en 2018 doivent fournir une connexion hors ligne transparente et expériences d'achat en ligne. Ils devraient maximiser les investissements dans la technologie et les tendances qui facilitent les achats des consommateurs. Les consommateurs s'attendent également à ce que les marques représentent les valeurs et soutiennent les causes qui ont du sens pour elles. Les détaillants doivent trouver de nouvelles façons de s'engager et de communiquer avec leurs clients, les programmes de fidélisation continuent d'ajouter de la valeur dans cet espace concurrentiel.

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