Tendances et perturbateurs qui influenceront le secteur des communications, des médias et de la technologie en 2024 / Blogs / Perficient

Alimenté par les progrès technologiques, notamment la 5G, l’IA générative et le cloud computing, le secteur des communications, des médias et de la technologie (CMT) est sur le point de connaître une croissance et des perturbations significatives en 2024. Des défis tels que l’évolution rapide des préférences des clients et les fréquentes fusions et acquisitions placent les entreprises CMT dans une situation difficile. spot – seuls les plus agiles et innovants prospéreront.

Notre vaste expérience au sein de l’industrie CMT nous donne un œil attentif sur les perturbateurs et les tendances, ainsi qu’un aperçu de la manière dont les entreprises devraient y faire face. Voici quelques tendances et perturbateurs clés qui façonneront 2024 :

Les écosystèmes ouverts et l’essor de « ORAN »

L’avènement de la 5G ouvre des possibilités au-delà des réseaux de télécommunications conventionnels. « ORAN ou OpenRAN », avec son découplage de l’infrastructure de la couche de service, favorise une nouvelle ère d’écosystèmes ouverts. Cela se traduit par un choix plus large de fournisseurs, des sources de revenus diversifiées et une agilité accrue pour les acteurs de la chaîne de valeur du réseau.

L’Internet des objets (IoT) et les appareils connectés

Les appareils interconnectés, des smartphones aux maisons intelligentes en passant par les machines industrielles et la mobilité, créent de vastes opportunités et, avec l’IA qui stimule l’intelligence dans de nombreux processus et prises de décision, nous nous attendons à un essor sans précédent.

Redéfinir l’expérience client avec les technologies immersives

Dans un paysage extrêmement concurrentiel, offrir une expérience client (CX) exceptionnelle devient un différenciateur clé. En tirant parti des technologies immersives telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle, les marques peuvent cultiver des expériences engageantes et fluides, favorisant des connexions plus profondes et réduisant le taux de désabonnement. La personnalisation basée sur les données va au-delà des bases, offrant des interactions véritablement personnalisées qui trouvent un écho auprès des individus.

La maturité de la 5G ouvre la voie à l’innovation

À mesure que la 5G mûrit, sa connectivité quasi illimitée sert de tremplin pour des services et des applications révolutionnaires. Pour libérer ce potentiel, les entreprises de télécommunications (Telcos) doivent se concentrer sur l’augmentation de la capacité du réseau, l’optimisation du débit de données et de l’utilisation du spectre, ainsi que la réduction de la latence et de la consommation d’énergie.

L’évolution du cloud

Edge computing, informatique verte, IA, données, cloud d’entreprise et nécessité de faire évoluer les piles d’infrastructures pour les rendre plus ouvertes. Le cloud aura un impact significatif, s’étendant à un tissu hautement distribué, couvrant la 5G, alimentant la transformation des télécommunications vers la technologie, ouvrant de nouvelles sources de revenus et permettant une nouvelle ère d’innovation.

Intelligence artificielle : répondre aux besoins en matière d’automatisation

Les sociétés CMT utilisent depuis longtemps des systèmes d’automatisation pour rationaliser les interactions avec les abonnés et gérer le taux de désabonnement. Cependant, l’IA et l’apprentissage automatique (ML) élèvent ces efforts à un tout autre niveau. Des recommandations personnalisées, une offre de service proactive et des informations basées sur les données permettent aux sociétés CMT de fournir un service client de qualité supérieure et d’optimiser les opérations réseau.

L’IA générative révolutionne les entreprises

L’IA générative (GenAI) mérite son propre appel compte tenu de la réaction rapide et de l’adoption de cette technologie émergente en tant que véritable perturbateur des opérations commerciales. GenAI peut offrir à ses clients un contenu hyper-personnalisé, des offres personnalisées et un service proactif en fonction de leurs besoins et préférences uniques. L’IA générative fait de cette vision une réalité, façonnant l’avenir de l’engagement client et dépassant les attentes d’une manière jamais crue possible.

Au-delà de la connectivité : transition des modèles commerciaux des télécommunications vers la techno

Un changement dans l’approche commerciale traditionnelle des télécommunications, évoluant de purs fournisseurs de réseaux vers des fournisseurs de solutions technologiques de bout en bout. Cette transition débloque des avantages substantiels, notamment de nouvelles sources de revenus, une diversification des offres et une croissance commerciale durable dans un environnement technologique dynamique.

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses tendances et perturbateurs qui, selon nous, façonneront le paysage CMT en 2024. Perficient s’engage à naviguer dans cet écosystème dynamique aux côtés de nos clients, en les aidant à capitaliser sur les opportunités émergentes et à surmonter les défis. S’associer avec nous signifie tirer parti de notre expertise pour voir autour du coin et tracer une voie réussie dans cette industrie en évolution rapide.

Puisez dans Complete expertise dans le secteur des communications, des médias et de la technologie (CMT) pour naviguer dans la prochaine vague de changement.