Tendances des médias sociaux en 2020 Les propriétaires de petites entreprises doivent savoir

Juste au moment où vous pensez avoir pris le contrôle des médias sociaux, cela change. C'est parce que, selon Smart Insights les médias sociaux sont tout sauf statiques.

Les plates-formes sociales évoluent, de nouvelles sont développées et les habitudes des utilisateurs changent, influençant la façon dont les gens réagissent au marketing des médias sociaux et la façon dont les spécialistes du marketing atteignent leur public cible.

Avec tous ces changements , les spécialistes du marketing doivent constamment rester à jour avec les tendances fluctuantes afin de tirer le meilleur parti de leurs efforts sur les réseaux sociaux. Voici 5 tendances de marketing sur les réseaux sociaux que les propriétaires de petites entreprises devraient connaître pour 2020:

1. Dodge the Digital Detox

Les utilisateurs de médias sociaux ont atteint plus de 3,448 milliards à travers le monde, ce qui représente 45% de la population mondiale.

Avec autant de personnes utilisant les médias sociaux, les marques peuvent atteindre un public plus large qu'à tout autre moment. Mais cette opportunité est éclipsée par une nouvelle tendance «détoxifiante» dans laquelle les gens choisissent de supprimer les applications et les profils afin de faire une pause – qu'elle soit temporaire ou permanente ؙ – de tous les médias sociaux.

Jetez un œil au graphique ci-dessous pour mieux comprendre pourquoi les gens choisissent de s'éloigner des médias sociaux:

La désintoxication numérique peut affecter toute notoriété de marque ou toute campagne d'acquisition de clients lancée sur les plateformes de médias sociaux. Cela signifie qu'un budget et des ressources adéquats doivent être conservés pour les autres canaux marketing, y compris le marketing par e-mail et sur les moteurs de recherche.

Toute présence sur les réseaux sociaux les petites entreprises doivent être aussi significatives que possible. En d'autres termes, ils doivent fournir un contenu qui a un impact mémorable sur le public visé et qui offre autant de valeur que possible.

Par exemple, pensez au message que vous souhaitez diffuser en termes de présentation devant un grand groupe. des gens et considérons les paroles de Seth Godin :

«Une présentation qui ne cherche pas à changer est une perte de temps et d'énergie.»
Comment pouvez-vous faciliter la vie des membres de votre public?

Comment pouvez-vous les aider à grandir, à faire quelque chose de mieux ou de plus efficace que jamais?

Donner gratuitement vos meilleures idées encouragera les membres du public à écouter ce que vous avez à dire, car ils ne voudront pas manquer la valeur que vous offrez!

«Une grande partie d'expériences significatives et précieuses sur les réseaux sociaux, c'est la façon dont les marques interagissent avec leur public », explique Smart Insights .

Le partage de publications que le public cible appréciera fera toujours partie du maintien de sa présence sur les réseaux sociaux, mais les spécialistes du marketing doivent également encourager et cultiver des interactions qui vont au-delà d'une personne ou d'un partage.

Cela ne fait aucun bien à votre marque de avoir de nombreux abonnements aux médias sociaux si vos niveaux d'engagement sont pratiquement inexistants.

Prenons, par exemple, la pratique de plus en plus courante d'acheter des abonnés aux médias sociaux. Bien que vous puissiez obtenir 1000 abonnés pour la modique somme de 10 $, ces abonnés payants n'engageront jamais votre contenu – ils présentent simplement l'apparence de la popularité.

«Si vous avez un véritable engagement avec votre communauté de médias sociaux adeptes, le reste du monde sait qu'ils aiment vraiment votre marque et qu'ils sont de vraies personnes, approuvant votre produit ou service. » ~ Scrunch

Les marques doivent donc créer du contenu autour de leur public. Le contenu doit être partageable. Il doit amener les gens à parler, encourager les conversations et cultiver un sens de la communauté.

C'est ce qui maintient l'engagement des gens avec votre marque, tout en attirant de nouveaux prospects, en acquérant des clients et en ajoutant une touche humaine et personnalisée à l'interaction B2C.

3. Exploitez le pouvoir des micro-influenceurs

Les communautés sont un véhicule pour interagir avec les micro-influenceurs qui soutiennent déjà leurs marques préférées. Cela permet également à ces défenseurs de partager des opinions et des expériences honnêtes avec vos produits ou services.

Les personnes engagées veulent créer du contenu sur votre marque, comme les fans de Frank Body qui appliquent avec enthousiasme

Aujourd'hui, les influenceurs plus petits – qui feront probablement partie de vos communautés – entretiennent généralement de meilleures relations avec leurs abonnés. parce que les grands influenceurs sont souvent considérés comme fallacieux.

Grâce à des niveaux de confiance plus élevés, les influenceurs plus petits peuvent accroître l'engagement de la marque à moindre coût, ainsi que la confiance de la marque, ce qui entraîne davantage de conversions.

"Ce type de marketing crée un sentiment de marque positif, permet aux gens de parler de votre marque et donne plus d'informations sur le comportement d'achat et les points faibles des consommateurs. Tout cela vous permet de créer une véritable expérience pour votre public. » ~ Smart Insights

Voici un guide utile pour démystifier votre première campagne de marketing d'influence.

4 . Utiliser des plateformes alternatives en ligne

Les léviathans tels qu'Amazon, Facebook et Google sont depuis longtemps au sommet du jeu, monopolisant la majorité du trafic en ligne .

Facebook, Twitter et Instagram sont généralement les plates-formes principales utilisées par les marques B2C, mais de nombreux utilisateurs se lassent de ces plates-formes. Pendant ce temps, les marques luttent plus que jamais pour atteindre des niveaux décents de portée et d'engagement organiques.

Des plates-formes comme TikTok et Pinterest contribuent à uniformiser les règles du jeu en engageant les utilisateurs qui s'éloignent du plus traditionnel les plates-formes de médias sociaux et la rentabilité des dépenses publicitaires.
Parce que Pinterest ne consiste pas seulement à partager du contenu, mais à découvrir de nouvelles choses, il affecte la façon dont les utilisateurs interagissent avec le site .

En fait, contrairement à d'autres plateformes, Pinterest les utilisateurs sont deux fois plus susceptibles de dire que leur temps a été bien utilisé et que cela les aide à apprendre de nouvelles choses (84%).
De plus, 55% des utilisateurs de Pinterest disent utiliser la plate-forme pour faire des achats, plus que les autres plates-formes.

«L'utilisation de ces plates-formes alternatives vous permet de dialoguer avec un public qui n'est peut-être pas sur Instagram, Facebook ou Twitter, ainsi que de différentes façons de partager votre contenu. Cela pourrait vous aider à obtenir de meilleurs résultats et à façonner votre future stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. » ~ Smart Insights

5. Améliorer le service client

Selon RevLocal une enquête Sprout Social auprès de plus de 1 000 utilisateurs de Facebook, Twitter et Instagram a découvert que 90% des utilisateurs de médias sociaux l'ont utilisé comme méthode de communication directe avec une marque .

Les médias sociaux ont, en fait, dépassé toutes les autres formes de communication (y compris le téléphone et le courrier électronique) car le premier endroit où les consommateurs se tourneraient s'ils avaient un problème avec un produit / service.

Lorsque vous considérez que 71% des personnes qui ont eu une expérience positive en matière de services sociaux ont déclaré qu'elles seraient plus susceptibles de recommander la marque à d'autres personnes, fournir un service client de qualité sur les médias sociaux est tout simplement logique sur le plan commercial.

Les médias sociaux comme une forme de le service client va être une grande tendance pour 2020 car non seulement les utilisateurs le trouvent pratique, mais c'est aussi un bon moyen pour eux d'obtenir un service 24h / 24.

"Si le service client ne fait pas partie de votre stratégie de médias sociaux, il est temps de repenser les choses", explique RevLocal. «Non seulement les services sociaux vous encouragent à rester engagés auprès de votre public, mais ils peuvent également aider à promouvoir les mentions de marque positives, augmenter les ventes et fidéliser les clients à votre entreprise.»

Dernières réflexions…

«Les médias sociaux sont désormais devenus synonyme de marketing numérique, allant de pair avec la plupart, sinon la totalité, des campagnes numériques », explique Smart Insights.
Cela étant dit, les médias sociaux sont loin d'être statiques – les stratégies qui ont fonctionné il y a quelques mois ne donneront pas nécessairement les mêmes résultats maintenant.

Aujourd'hui, il est crucial de trouver des moyens plus efficaces d'engager vos followers, afin que vous puissiez esquiver le tendance de désintoxication numérique et utilisez votre communauté pour mieux vous connecter avec votre public.

L'utilisation de la puissance des micro-influenceurs, le recours à des plates-formes alternatives et l'amélioration du service client via les médias sociaux amélioreront également vos stratégies de marketing en ligne pour une année 2020 plus réussie.

À propos de l'auteur

Sherene Funk est l'auteur de deux livres électroniques pour les petites entreprises. C'est une lectrice vorace qui possède plus de livres qu'elle ne peut en lire au cours de cette vie. Diplômée de l'Université Brigham Young, elle a travaillé dans la publicité pendant de nombreuses années avant de passer à son poste actuel d'écrivain chez Rain Retail Software. Elle recherche sans arrêt pour voir ce que font les détaillants prospères et aime partager ce qu'elle apprend avec les propriétaires de petites entreprises.