Tous les jours, nous sommes assis devant nos ordinateurs et lisons le flux constant de titres qui traversent les fils. Lors de nos réunions, nous entendons parler de nos concurrents, de leurs travaux à la manière dont ils y parviennent.
Ce sont ces histoires qui poussent les organisations à innover et à améliorer leurs performances. Ce sont ces conversations qui créent le changement, créent une expérience client d'excellence et établissent des relations durables.
Dans cette collection, nous examinons les principales tendances de l'industrie de la vente au détail et proposons un éclairage sur:
- Forces
- Expérience numérique
- Optimisation de l'entreprise
- Technologies émergentes
Vous trouverez ci-dessous quelques tendances clés du secteur de la vente au détail :
- En permettant la consolidation à grande échelle et en réduisant les capacités informatiques les détaillants peuvent bénéficier d’une infrastructure plus efficace, qui favorise naturellement l’efficacité au sein du magasin. Expérience de la clientèle de détail
- Environ 49% des dirigeants d'entreprises de vente au détail et en gros ont déclaré qu'il était essentiel de tirer parti du big data et des analyses dans l'entreprise pour améliorer l'expérience et le service des clients. Forrester
- Environ 70% des décideurs mondiaux du monde des affaires et de la technologie dans les entreprises de vente au détail et en gros affirment que l'amélioration de l'expérience client est l'une des principales priorités de la prochaine année. Forrester
- Une nouvelle prévision de Juniper Research prévoit que les revenus générés par les plates-formes de détail IoT dans le monde augmenteront d'au moins 4,3 milliards de dollars d'ici 2023. eMarketer
- Environ 70% des détaillants disposer des données dont ils ont besoin pour personnaliser au moins trois systèmes, mais sans un programme de personnalisation correctement structuré et axé sur l'IA, ils ne peuvent utiliser ces données pour satisfaire au mieux leurs clients. Martech Advisor
- Les technologies cloud améliorent la façon dont les entreprises gèrent la gestion de la relation client en leur fournissant une plate-forme centralisée leur permettant de se connecter partout, à tout moment. Le cloud computing optimise également la consommation et la distribution des périphériques Web, permettant ainsi aux clients et aux représentants des centres de contact de communiquer, collaborer et se connecter plus efficacement. Expérience de la clientèle de détail
Il est à espérer que les tendances et les statistiques présentées vous inspireront et vous motiveront dans votre quête pour devenir ou rester un chef de file de l'industrie.
Vous pouvez télécharger le guide des tendances de la vente au détail ci-dessous.