Tendances clés du commerce électronique qui peuvent faire passer votre entreprise au niveau supérieur

Le monde du commerce électronique n’est pas à court de changements. Alors que 2021 a été un changement de vitesse pour l’industrie, poussant davantage d’acheteurs à acheter en ligne, 2022 verra de nouveaux développements et changement continuel.

L’état actuel du marché nous permet de distinguer plusieurs tendances significatives :

• Concurrence directe au consommateur est en hausse. Bien que les portes des commerces de détail aient rouvert, les ventes de commerce électronique ne ralentissent pas, ce qui entraîne un afflux de marques DTC en concurrence pour attirer l’attention des clients.

• Les coûts publicitaires montent en flèche sur toutes les plateformes. Les coûts de la publicité numérique grignotent les budgets marketing, mettant en péril les modèles de marketing à la performance.

• L’acquisition et la fidélisation des clients sont plus difficiles que jamais. Comme de plus en plus d’entreprises sont en ligne, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Annonces payantes deviennent vraiment chers.

• La construction de la marque est et sera le principal moyen d’attirer et de fidéliser les clients. Les entreprises peuvent également surmonter la concurrence sans cesse croissante en investissant dans construction de la marque.

Dérivant de ces tendances sont la chose importante à garder à l’esprit.

Une expérience client positive est primordiale

Certaines tendances ne s’estompent jamais, et l’une d’elles est l’expérience client positive. Les entreprises les plus prospères ont compris que le service client n’est pas quelque chose qui va et vient, mais quelque chose qui devrait faire partie intégrante de leur culture. Quatre-vingt-quatre pour cent des individus déclarent que l’expérience fournie par une entreprise est tout aussi essentielle pour eux que le produit qu’ils ont acheté auprès de cette entreprise. Si une entreprise veut survivre et prospérer, ses clients doivent se sentir valorisés et appréciés tout au long de la relation.

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De nouvelles opportunités commerciales sur les plateformes sociales

Des médias sociaux a ouvert la voie à la prochaine génération de géants du commerce électronique. L’ère sociale a vu un changement dans l’industrie du commerce électronique – avec des habitudes d’achat en ligne qui tournent autour de la vidéo, de la photographie et de Facebook. Le commerce électronique migre vers les plateformes de médias sociaux et s’appuie sur elles pour toutes les interactions importantes. Le graphique ici affiche le comportement habituel des consommateurs américains lors de leurs achats via les réseaux sociaux.

Désormais, la plupart des internautes utilisant leurs comptes de médias sociaux, les entreprises de commerce électronique devraient prendre note de ce changement et se préparer à une intégration transparente avec ce changement. Les marques doivent adopter l’expérimentation : des plates-formes diverses et des fonctionnalités en évolution rapide se prêtent à des expériences clientencourageant les marques à réinventer l’engagement des consommateurs.

Le boom du Q-commerce

Les acheteurs veulent acheter plus vite et se faire livrer moins cher. Q-commerce est une forme d’engagement client extrêmement nette utilisant les médias sociaux et d’autres canaux numériques. Inspiré par le succès d’Amazon avec les magasins numériques, Q-commerce modifie radicalement les règles d’engagement.

Il existe une myriade d’outils qui alimentent l’écosystème des ventes. Amazon a pris les devants en tant que principal facilitateur de ces outils, et ils changent le cours du commerce électronique tel que nous le connaissons. Et Marques Amazon doivent être aussi concentrés sur l’exploitation du Q-commerce.

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Interaction avec votre communauté

Je suis plus que sûr que les entreprises devraient être plus actives auprès de leur communauté. Cette idée de « toujours interagir avec votre public » est là pour rester. Non seulement les médias sociaux sont importants pour gagner de nouveaux clients, mais ils sont également utiles lorsque votre entreprise essaie de créer un battage médiatique ou recherche des commentaires.

Interrogez vos clients ou abonnés sur chacun de vos produits : ce qu’ils aiment le plus chez eux et ce qu’ils n’aiment pas. Peut-être qu’ils ont des suggestions pour vous sur la façon d’améliorer votre service. Chaque avis client compte. C’est comme une recommandation gratuite sur votre entreprise, mais en même temps, cela n’a pas de prix.

Marketing bouche à oreille

Les gens aiment partager quelque chose d’excitant avec leurs amis ou leurs proches. Marketing bouche à oreille est plus important, car cela ne vous coûte pas un centime et cela peut arriver n’importe où. La seule chose qui vous reste à faire est de vraiment impressionner un client afin qu’il veuille partager son expérience avec quelqu’un d’autre.

Selon Deloitteles sources d’information les plus fiables sur un produit ou un service sont la famille et les amis. Icivous pouvez trouver les facteurs habituels affectant les choix d’achat des clients.

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Durabilité

Depuis quelques années, nous assistons à un changement majeur dans la prise de conscience environnementale des clients. Ils exigent que les marques s’adaptent au nouveau économie durable et fonctionner selon le concept axé sur la prévention du changement climatique.

Dans le graphique icivous pouvez voir le pourcentage d’acheteurs qui sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qui adhère précisément à un fonctionnement durable.

La pérennité des pratiques commerciales face à la pression croissante du public est un élément important pour rester à jour avec les grandes tendances du commerce électronique. Quant à Amazon, les utilisateurs à travers les États-Unis surveillent de près le marché pour voir si l’entreprise est ou non fonctionner de manière durable.

TIC Tac

TIC Tac est un choix naturel pour les marques pour interagir avec les clients, promouvoir auprès des consommateurs et leur enseigner des faits importants sur leurs produits. TikTok permet aux marques d’avoir des conversations sur des sujets tels que les fonctionnalités du produit, de présenter son utilisation et de dialoguer avec des publics du monde entier.

Vous pouvez également l’utiliser pour interagir avec des influenceurs. Les influenceurs peuvent vous aider de bien des façons. Premièrement, ils ont généralement une énorme base de followers et peuvent présenter votre produit à un tout nouveau public.

Deuxièmement, les influenceurs plantent généralement des graines de confiance dans l’esprit de leurs téléspectateurs. Une fois que les acheteurs voient une personne célèbre utiliser votre produit, il y a plus de chances qu’ils l’achètent.

Le buzz du e-commerce se réchauffe avec une évolution constante technologies de marketing numérique. Les marques et les propriétaires d’entreprise étant tournés vers l’avenir, les clients peuvent s’attendre à plus d’options d’achat. Profit Whales va également suivre de près les dernières tendances de l’industrie pour les utiliser pour nourrir nos clients et les mettre sous les projecteurs de l’attention des clients.