Telerik par Progress Support Expérience

Écoutez l’un des gagnants de points et des chercheurs de bogues les plus prolifiques de Progress sur le système de support derrière les produits Telerik et Kendo UI.

J’ai conçu environ 200 composants dans VB 5/6 (UserControls)/C# WinForms, et tous mes systèmes Windows sont basés dessus. Ainsi, lorsque j’ai commencé à coder en .NET, je n’ai pas perdu mon temps à refactoriser les contrôles. Au lieu de cela, j’ai parcouru le marché des bibliothèques de composants et j’en ai testé quelques-unes. Je cherchais une bibliothèque de composants robuste, prête pour la croissance, bien documentée et constamment mise à jour, et j’ai choisi celle avec un support adéquat. Vous savez qui c’était ! Progrès Telerik !

C’était la première fois que je travaillais avec un framework complet comme Interface utilisateur Telerik pour WinForms et Interface utilisateur Telerik pour ASP.NET AJAX. Actuellement, Progress propose un ensemble de frameworks, notamment Kendo UI, .NET MAUI et Blazor. Il a donc fallu un peu de temps pour comprendre la logique utilisée. Ensuite, les questions ont commencé à venir. En voyant la documentation et les démos et ce qui était possible, je suis devenu un utilisateur inconditionnel de Telerik.

Pour délivrer à mes clients une UX authentique et unique, j’ai utilisé les composants au maximum de leurs limites avec des finalités et des manières différentes de leur idéalisation initiale en utilisant la logique : « Les utilisateurs n’ont pas besoin de poser (aucune question) pour utiliser. » Ces deux choses se sont produites :

a) J’ai trouvé quelques bogues (principalement les miens).
b) J’ai eu des suggestions pour améliorer la qualité des produits.

Permettez-moi de dire qu’à ce moment-là, je n’étais pas au courant du système de points de Progress Telerik qui vous récompensait lorsque vous trouviez un bogue ou suggériez des fonctionnalités. Le support nous récompense avec des points chaque fois que nous révélons un bogue ou qu’ils acceptent nos fonctionnalités suggérées. J’ai donc gagné près de 300 000 points jusqu’à présent.

L’accompagnement est exceptionnel ! Parfois, ils ont révélé quelque chose qui n’était pas leur obligation et m’ont montré comment résoudre mon problème. Ils fournissent un exemple de code parfait pour mes besoins lorsque la situation les concerne. L’interaction, l’échantillon de code et mon correctif de code (par eux) pointent vers la documentation appropriée, parfois un échantillon de projet total, et bien plus encore. Toute cette expérience et la façon dont l’équipe de support agit m’ont fait sentir que Progress Telerik faisait partie de mon équipe, comme un bras solide pour aider. Tout cela avec un look et une sensation agréables.

Telerik propose un support fourni par les équipes mêmes qui développent les composants, souvent une aide dans les forums, et dispose également d’une assistance à distance sur votre machine locale (selon les plans), si cela est nécessaire.

Nous pouvons voir, même aujourd’hui, de nombreuses entreprises qui ne fournissent un support que pour les plans premium ou pas du tout, offrant uniquement des forums où les utilisateurs peuvent se demander de l’aide. Parfois, vous avez vraiment besoin d’une aide spécialisée de la part de l’entreprise qui fabrique le produit.

Le point ici est de savoir à quel point il est bon d’avoir un soutien adéquat.

J’ai suggéré de nouvelles fonctionnalités pour les produits, et à ma grande surprise, Telerik y a travaillé et continue de le faire. Ils sont parfois lancés lors du cycle suivant de la version du produit. Ils fournissent quatre versions SP (Service Pack) dans l’année, en plus des trois versions majeures annuelles !

De nos jours, de plus en plus de B2C fournissent une assistance uniquement via des SMS robotisés. Ainsi, lorsque nous rencontrons des problèmes, comme les développeurs le font généralement, il est préférable de demander à Stack Overflow plutôt qu’au propriétaire du code de nous aider.

Au-delà de l’assistance personnelle avec les produits Telerik, vous l’obtenez des personnes qui ont réellement fabriqué les outils – chaque composant d’un framework a son équipe.

Et vous pouvez participer à la conception de nouveaux produits. Par exemple, lors des développements initiaux de l’interface utilisateur Telerik pour .NET MAUI, les développeurs/clients pouvaient contacter l’assistance et l’équipe Telerik a fourni une solution de réponse en 0 jour.

Chaque fois que vous pouvez manifester votre expérience et suggérer de nouvelles fonctionnalités, cela va à la communauté pour un vote prioritaire. Vous pouvez être impliqué dans ce processus pour aider à rendre ces produits incroyables encore meilleurs ! Accédez à ces sondages sur https://www.telerik.com/support/feedback.

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