Les clients des services financiers s'attendent à un accès complet et instantané à toutes leurs informations de crédit dès qu'ils en ont besoin, à partir de tout appareil informatique. Et ils supposent que leurs transactions seront sécurisées.
Synchrony utilise maintenant l’intelligence artificielle pour améliorer les services clients, aider à traiter et sécuriser des millions de transactions par carte de crédit par jour, sur plus de 74 millions de comptes. La société, qui gère les cartes de crédit de marque privée pour Gap, Lowe's et plusieurs autres grandes marques de commerce de détail, recrute également plus de talents pour suivre l'évolution de l'IA et des autres technologies qui sous-tendent sa transformation numérique, déclare le DSI Carol, responsable des technologies de l'information. Juel.
"L'intelligence artificielle est un avantage concurrentiel pour notre entreprise et nos partenaires", déclare Juel. Les autres DSI sont du même avis, si la prolifération de projets d'intelligence artificielle est une indication.
Cinquante-trois pour cent des décideurs mondiaux de la technologie de l'analyse et des données appliquent ou développent leur utilisation de l'IA, tandis que 20 pour cent prévoient l'implémenter Selon un sondage mené par Forrester Research auprès de 2 879 chefs d’entreprise et du secteur de la technologie. La vision par ordinateur (22%), l'analyse de la parole (20%), l'analyse de texte (23%), la génération de langage naturel (21%) et les plates-formes d'apprentissage automatique figurent parmi les principaux outils d'intelligence artificielle utilisés ou expérimentés par les entreprises, selon l'analyste de Forrester, Brandon Purcell.