Les plans d'expansion commerciale posent souvent aux responsables informatiques une question épineuse: le logiciel au cœur de l'entreprise peut-il soutenir nos ambitions commerciales?
Pour Sweetwater Sound, un détaillant en ligne d'instruments de musique et d'équipements audio, ce carrefour est venu suite à la décision d'octobre 2018 de construire un nouveau centre de distribution – près de quatre fois la taille de son installation existante – à côté de son siège social de Fort Wayne, Indiana.
Le développement de logiciels en interne était un mode de vie chez Sweetwater depuis le début: le fondateur et PDG Chuck Shurack a lui-même construit le système de gestion de la relation client, des commandes et des stocks de l'entreprise.
«Jusqu'à la fin des années 90, notre serveur CRM se trouvait sous son bureau», explique Jason Johnson, vice-président senior de l'informatique. 19659002] Une conséquence de cette approche de bricolage, dit Johnson, était que la logique de distribution de Sweetwater était étroitement liée à sa plate-forme CRM – logique qui, jusqu'en 2006, était essentiellement un travail d'impression: le personnel wou Je prends l'impression et je descends à l'entrepôt pour traiter la commande, en la cochant sur l'ordinateur une fois qu'elle a été expédiée.