Surmonter les défis de la création de contenu pour les sites Web d’information

Les applications Web et les sites de commerce électronique peuvent obtenir tout l’amour ces jours-ci, mais la majorité du Web est toujours informative et la plupart des sites Web sont toujours axés sur le contenu. Qu’il s’agisse d’un site Web de marketing essayant de vous convaincre d’acheter un produit ou d’un site d’information cherchant à éduquer et à répondre à vos questions, le Web est toujours dominé par les mots. Mais malheureusement, ces sites font face à deux défis de taille :

1. Selon le groupe Nielsen Normanles utilisateurs ne lisent que 20 à 28 % d’une page Web.
2. La plupart des personnes qui écrivent du contenu pour le Web n’ont pas les compétences nécessaires, ce qui conduit à un contenu de mauvaise qualité.

Dans un monde idéal, des professionnels écriraient la copie de notre site Web, mais cela arrive rarement, surtout dans les grandes organisations. Au lieu de cela, nous avons un mélange éclectique de personnes de toutes les parties de l’organisation qui publient du contenu en ligne, ce qui explique pourquoi la qualité du contenu est souvent médiocre.

Bien sûr, se plaindre de ce fait ne résout rien. Alors, que pouvons-nous faire pour améliorer la copie sur nos sites Web lorsque nous avons potentiellement des dizaines de personnes inexpérimentées qui publient la copie en ligne ?

Sans surprise, il n’y a pas de réponse magique unique qui résoudra la qualité du contenu de notre site. Cependant, il existe quatre techniques que nous pouvons utiliser et qui, ensemble, peuvent nous amener là où nous voulons être. Lorsqu’elles sont correctement mises en œuvre, ces techniques peuvent avoir un impact transformationnel.

Technique #1 : Offrir une formation aux créateurs de contenu

D’après mon expérience, la plupart des formations que reçoivent les créateurs de contenu se concentrent sur l’utilisation du système de gestion de contenu, et non comment pour rédiger une bonne copie Web. Même lorsqu’ils reçoivent une formation sur la façon d’écrire en ligne, cela prend souvent la forme d’une formation en direct.

La formation en direct a sa place, mais elle a ses inconvénients. Il est difficile à organiser et doit être répété à chaque fois qu’il y a un nouveau membre du personnel. Cependant, le plus gros problème avec la formation en direct est qu’à moins que la personne ne sorte de cette session de formation et ne commence à utiliser ce qu’elle a appris immédiatement et de manière continue, elle oublie rapidement ce qu’elle a appris et retombe dans les anciens schémas d’écriture.

Ce dont les créateurs de contenu ont vraiment besoin, c’est matériel de formation auquel ils peuvent facilement se référer lorsqu’ils s’assoient pour créer du contenu pour le site Web. Le matériel doit être divisé en modules qui sont directement liés aux choses qu’ils pourraient vouloir faire, comme ce qui suit :

• Comment optimiser une page pour les moteurs de recherche.
• Comment s’assurer que votre page est accessible.
• Comment structurer votre contenu.
• Comment écrire des titres clairs et engageants.
• Comment rendre le contenu plus engageant.

Et ainsi de suite.

Chaque module doit être petit, autonome et ne prendre que quelques minutes à digérer. Idéalement, il devrait également être soutenu par des procédures vidéo et inclure des actions spécifiques que les gens peuvent entreprendre.

Il devrait également y avoir listes de contrôle qui garantissent qu’ils ont pensé à toutes les choses à faire lors de l’écriture, le tout aussi rapidement accessible que possible.

Technique #2 : Responsabilisez les créateurs de contenu

Si les créateurs de contenu ne sont pas tenus responsables du contenu qu’ils créent, ils ne s’efforceront pas d’en assurer la qualité.

Pour résoudre ce problème, nous pouvons attribuer chaque page d’un site Web à une personne spécifique et éventuellement même ajouter ses coordonnées à la page au cas où les utilisateurs auraient des questions. Cela motive les créateurs de contenu à s’assurer que la page répond à autant de questions d’utilisateurs que possible et qu’elle est à jour.

Vous pouvez rencontrer une résistance à cette idée parce que les gens changent de rôle, et donc les responsabilités changent. Cependant, c’est pourquoi les pages doivent avoir un propriétaire spécifique. Trop souvent, les pages ne sont pas remises lorsque les gens passent à autre chose, et ces pages orphelines sont abandonnés, entraînant contenu ROT (contenu redondant, obsolète ou trivial).

S’assurer que le contenu reste pertinent et à jour est essentiel, ce qui m’amène à ma troisième technique.

Technique #3 : Établir une gouvernance autour du contenu du site Web

La seule façon dont le contenu restera à jour est s’il est révisé régulièrement. Et pour y parvenir, nous avons besoin d’une gouvernance qui motive les créateurs de contenu à faire exactement cela avec les pages dont ils sont responsables.

Vous pouvez créer cette motivation en établissant une politique stipulant que si certaines conditions ne sont pas remplies, le contenu sera archivé.

La nature de ces conditions dépend entièrement de vous. Vous pouvez exiger qu’une page atteigne un certain seuil de pages vues ou d’engagement (en encourageant les créateurs de contenu à s’assurer que les titres de page sont pertinents et clairs). Vous pouvez même signaler les pages qui obtiennent de mauvais résultats dans les classements des moteurs de recherche.

Cependant, vous devez au minimum exiger que les pages soient révisées régulièrement — la fréquence dépendra de votre contenu et de votre situation.

Par exemple, je travaille sur de nombreux sites Web du secteur public et de l’enseignement supérieur où le changement est lent. Dans de tels cas, un examen annuel des pages est généralement suffisant, sauf pour certaines pages urgentes.

Si la condition n’est pas remplie (par exemple, la page n’est pas révisée à une date requise), la page peut être supprimée de la navigation et de la recherche, la rendant ainsi orpheline. Quelle que soit votre décision, une bannière doit également être ajoutée à la page indiquant que le contenu n’est peut-être pas à jour et pour contacter le propriétaire de la page pour obtenir les dernières informations. Cela motivera le créateur de contenu à mettre à jour la page pour éviter un grand nombre d’e-mails !

Une autre condition que j’utilise souvent est la mauvaise rétroaction des utilisateurs sur une page, ce qui m’amène à ma dernière technique pour garantir un contenu de qualité.

Technique #4 : Fournissez aux créateurs de contenu de bons commentaires

L’un des moyens de recueillir les commentaires des utilisateurs pour les créateurs de contenu consiste à effectuer des sondages. Des sondages peuvent être ajoutés au bas d’une page ou intégrés à l’expérience du site, demandant aux utilisateurs comment ils ont trouvé le contenu et s’il manque quelque chose qu’ils aimeraient voir.

Une autre façon de recueillir des commentaires consiste à écoute des réseaux sociaux. La surveillance des canaux de médias sociaux peut vous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre contenu et ce qu’ils en disent. Cela peut être utile pour identifier les zones de votre site qui peuvent nécessiter des améliorations ou pour identifier le contenu qui résonne avec votre public.

De plus, il est important de examinez régulièrement les analyses de votre site pour voir quelles pages fonctionnent bien et lesquelles ne le sont pas. Une attention particulière doit être accordée au temps d’attente, aux niveaux de trafic et aux classements des moteurs de recherche.

En analysant ces données, vous pouvez mieux comprendre quelles pages peuvent nécessiter des améliorations ou quels sujets intéressent le plus votre public.

Quoi qu’il en soit, tous ces commentaires doivent être mis à la disposition des créateurs de contenu, car si la page est mal notée, cela encouragera les créateurs de contenu à agir.

Vous pouvez également pousser cette technique encore plus loin en célébrant les créateurs de contenu les plus performants ou les pages les plus améliorées en décernant des récompenses et des prix (un peu comme l’employé du mois).

Rassembler le tout

Pour rassembler ces techniques, nous pouvons créer un tableau de bord de créateur de contenu qui montre à chaque créateur de contenu toutes les pages dont il est responsable. Ce tableau de bord affichera les performances des pages et mettra en évidence les pages qui fonctionnent bien ou mal.

En haut du tableau de bord, nous pouvons signaler les pages qui nécessitent l’attention particulière du créateur de contenu – les pages qui risquent d’être archivées car elles doivent être révisées ou ont été mal notées.

Enfin, nous pouvons intégrer la formation directement dans le tableau de bord sous la forme de conseils rapides (comme l’exemple de l’application Hemingway) et de conseils plus détaillés sur la façon de répondre aux questions que les créateurs de contenu peuvent avoir à ce stade.

Bien sûr, l’approche que j’ai exposée dans cet article n’est pas une solution globale à la mauvaise qualité, mais elle met au moins en place un cadre d’amélioration. Celui qui fonctionne bien pour les grands sites qui comptent un nombre important de créateurs de contenu qui ne sont pas des spécialistes de la copie Web.

En utilisant ces quatre techniques ensemble, nous pouvons nous assurer que la copie sur nos sites Web est de haute qualité et que nos utilisateurs trouvent le contenu qu’ils recherchent.

Lectures complémentaires sur SmashingMag

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