SuperChat revendique le traitement avec un assistant de contenu AI et un PDI

La pression sur les compagnies d’assurance n’a jamais été plus élevée. La concurrence croissante pour les clients et les employés a mis en lumière la nécessité d’une satisfaction élevée des clients et des employés tout en gérant les coûts afin que les primes puissent être compétitives sur le marché. En surface, cet acte d’équilibrage semble impossible à gagner, en particulier dans une industrie qui s’appuie depuis longtemps sur les travailleurs du savoir sur place, la documentation étendue et les flux de travail manuels en plusieurs étapes pour des opérations clés telles que le traitement des réclamations.

Comment les assureurs peuvent-ils fournir un service client rapide et compétent à un marché qui communique de plus en plus numériquement par texte et messagerie instantanée? En rejoignant les leaders de l’industrie qui adoptent les technologies de l’IA, y compris les générations Gestion de contenu AIet attendent 20-30% de réduction des frais de pertes, ainsi que des réductions des paiements des réclamations. Ces dirigeants savent que l’IA et l’automatisation sont fondamentales pour soutenir les employés réussis des clients qui sont en approvisionnement limité et indispensables pour satisfaire et retenir les clients.

Fournir des informations clés plus rapidement et plus faciles au personnel de première ligne avec un assistant de contenu AI

En commençant par le premier avis de perte (FNOL), votre client contribue à l’aide tout en étant difficile et en se sentant incertaine de l’expérience de traitement des réclamations. De même, le représentant des réclamations d’assurance attribuée s’intéresse également à une résolution rapide et réussie – se sentir efficace et positive quant à leur rôle. Heureusement, même si le représentant des réclamations est nouveau sur le compte, ils peuvent rapidement accélérer leurs connaissances en tapant des questions dans un assistant de contenu AI disponible dans la plate-forme de contenu de l’assureur, tels que Content OpenText ™ Aviator, Disponible pour les plateformes de gestion de contenu OpenText. En quelques secondes et sans aucun manuel qui se déplace dans les systèmes et les documents, Le représentant des réclamations d’assurance a ces informations clés et est prêt à aider le client à obtenir une résolution rapide à la réclamation.

• Résumé de la réclamation du client
• Liste des documents requis pour fermer le cas
• Des cas similaires qui ont fermé rapidement sans escalade

Permettre aux employés de se concentrer sur des tâches de valeur plus élevée

Interagissant toujours avec le contenu OpenText Aviator, l’assurance réclame le représentant du texte à envoyer au client en fonction de ces invites:

• personnalisé pour la réclamation spécifique
• Comprend une liste des informations requises nécessaires
• Écrit dans la langue préférée du client

Le représentant d’assurance réclame un clic simple pour copier la communication et le colle dans le bon canal de communication pour le client. Maintenant, ils peuvent se concentrer sur des affirmations complexes qui nécessitent une intervention humaine – une bien meilleure utilisation de leur temps que la recherche manuelle des bases de connaissances et des modèles de communication pour le bon ajustement et le bon langage de contenu à envoyer.

Satisfaire les clients aux processus accélérés par des équipes de support bien informées et une gestion de contenu de l’IA

Tout au long de l’expérience de traitement des réclamations, les clients se sentent rassurés en travaillant avec une équipe de support client qui a toutes leurs informations de compte et sait comment passer en douceur aux prochaines étapes. La satisfaction et la rétention des clients s’améliorent en évitant les retards, en éliminant les demandes inutiles du client et en interagissant avec une équipe de support client confiante. Découvrez ceci vidéo de démonstration de Genai et OpenText Content Aviator pour voir un ajusteur d’assurance et un assistant de contenu en AI en action.

Aller plus loin avec des solutions de traitement de documents intelligentes

Même avec le personnel de première ligne aidant Genai, les assureurs doivent intégrer l’IA dans les backends de traitement des réclamations. Traitement des documents intelligents Améliore à la fois la vitesse et la précision lors de la capture de données exploitables à partir de documents entrants.

OpenText Solutions de traitement des documents intelligents Utilisez l’apprentissage automatique et les grands modèles de langue pour automatiser la capture, la reconnaissance et la classification des documents. Cette automatisation réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires pour traiter les réclamations, conduisant à des résolutions plus rapides et à une amélioration de la satisfaction des clients.

Les solutions IDP extraient avec précision les informations pertinentes des formulaires de réclamation, des documents de politique et de la correspondance du client, donnant aux experts en revendication un accès immédiat aux informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées, sans saisie manuelle ou recherches approfondies de documents.

Explorez les solutions de capture OpenText et IDP et prenez un contenu OpenText Aviator pour un essai routier pour voir plus de moyens de suralimenter le traitement des réclamations d’assurance.

Essayez un contenu OpenText Aviator