Stress et soutien / Blogs / Perficient

Dans cette série, nous expliquons pourquoi votre organisation de soins de santé (HCO) peut et doit soutenir les soignants qui s’occupent des patients et des membres que votre organisation sert. Soutenir les soignants est une bonne affaire pour votre HCO. N’oubliez pas, soignants soutenus :

• Mener à des patients/membres plus satisfaits
• Démontrez la proposition de valeur de votre HCO, qui conduit à plus de conversions
• Aidez vos patients/membres à adhérer à leurs plans de soins, ce qui conduit à une meilleure santé globale des patients/membres.

Passons en revue ce que la série a couvert et couvrira :

• Partie 1 discuté du voyage guidé que vous pouvez offrir aux soignants
• Cet article, partie 2, expliquera comment vous pouvez connecter les soignants aux systèmes et services de soutien.
• La troisième partie discutera de la logistique de la prestation de soins
• La partie 4 discutera des types de soignants et des différentes autorisations nécessaires pour chacun.
• La cinquième partie discutera de l’importance d’une communication ouverte et rapide entre les HCO, les patients/membres et les soignants.

Comprendre le stress que subissent les aidants familiaux

La prestation de soins est souvent considérée comme un devoir attendu des membres de la famille et des proches. En fait, les gens nous parlent souvent d’une raison d’avoir des enfants (« Qui d’autre prendra soin de toi quand tu seras plus grand ? »).

Comme nous l’avons vu dans la première partie, le rôle d’aidant est souvent confié de manière inattendue à l’aidant. Cela se produit souvent après une maladie ou un accident soudain – déjà source de stress et de peur – et souvent avec peu ou pas de temps pour se préparer. C’est ce qui m’est arrivé lorsque j’ai soudainement dû assumer le rôle d’aidante pour mon père.

À court terme, nous nous concentrons sur les solutions à court terme : prise en charge de la planification des rendez-vous, mise en place de dialogues avec les prestataires et les chargés de comptes, connexion aux ressources et aux systèmes d’assistance, etc. Faites tout !

Mais, finalement, le stress, la tristesse et la colère rattraperont l’aidant. C’est leur nouvelle normalité. Les fardeaux qu’ils ressentent (ou qu’ils ont pu repousser) sont réels. Et ils doivent faire quelque chose à ce sujet.

Il est naturel qu’un nouveau soignant se sente en colère, triste et confus face à sa nouvelle situation. Ils apprennent à définir et à gérer cette nouvelle relation, qui peut sembler très différente de celle à laquelle ils sont habitués. Et ils peuvent se sentir coupables d’éprouver ces sentiments. Cela fait beaucoup de choses à gérer pour quiconque.

La double mission de votre HCO

Il est courant que les HCO qui soutiennent les soignants doivent effectuer deux tâches à la fois. Non seulement vous devez offrir et mettre en évidence les services d’assistance dont ils auront besoin tout au long de leur voyage, mais vous devez souvent les convaincre de profiter de ces services en premier lieu.

Pensez au conflit que ressentent les soignants de vos patients. Ils peuvent penser qu’il est faible ou ingrat de leur part de ressentir de la colère, du stress, du ressentiment ou d’autres émotions négatives à l’égard du rôle d’aidant. Dans leur esprit, c’est leur travail d’aider à prendre soin de leur conjoint, parent ou autre proche bien-aimé. Ils se sentent probablement obligés de le faire – après tout, leur proche a probablement pris soin d’eux dans le passé et leur a fourni l’amour et le soutien dont ils avaient besoin.

Mais ce n’est pas le même genre de situation. Ce n’est tout simplement pas la même chose que l’amour et les soins qu’un conjoint ou un parent prodigue à son conjoint ou à son enfant tout au long de sa vie. Il s’agit d’une inquiétude et d’un stress sans fin liés à un problème de santé qui ne risque pas de disparaître. C’est traumatisant pour le soignant.

L’aidant se doit, envers lui-même et envers son proche, d’obtenir le type d’aide que vous lui apportez. C’est pourquoi votre HCO doit faire le travail de convaincre les soignants de rechercher cette aide.

Comment aider les soignants à prendre soin d’eux-mêmes

Tout d’abord, les bases : assurez-vous que votre HCO propose des solutions de soutien aux soignants. Ensuite, assurez-vous que votre site Web, votre portail patient, votre application et vos autres efforts de sensibilisation numérique font surface et promouvez les options de soutien pour les soignants. S’il existe des options autres que celles que vous proposez en interne, telles que les systèmes d’assistance disponibles dans les villes et villages de votre région de service, les organisations étatiques/nationales et autres, assurez-vous de les inclure.

Il est également important de connecter les soignants aux services de santé comportementale et de conseil par l’intermédiaire de votre HCO. Si vous faites partie d’un organisme d’assurance, aidez les soignants de vos membres à trouver des options au sein de leur réseau. Si vous êtes un fournisseur, aidez les consommateurs soignants à comprendre les plans que votre HCO accepte et assurez-vous de faire apparaître vos informations sur la transparence des coûts.

Soutenez les soignants qui soutiennent vos patients et vos membres

Le rôle d’un soignant est exigeant et difficile. Mais c’est une nécessité. Et en fournissant le soutien dont ces personnes indispensables ont besoin, vous rendez non seulement l’expérience plus raisonnable pour le soignant, mais vous pouvez également apaiser l’esprit de vos patients et de vos membres, tout en fidélisant les deux. Notre approche d’habilitation des aidants peut vous montrer comment offrir l’expérience numérique d’aidant que vos consommateurs attendent et méritent. Contactez-nous pour en savoir plus ou pour planifier un atelier d’introduction.

Et ne manquez pas la troisième partie de cette série. Nous discuterons de la logistique d’une expérience intégrée pour les soignants et de la façon dont cela peut aider à apaiser l’esprit des soignants. A bientôt alors !