Stratégies de marketing B2B pour un environnement post-pandémique

2020 a été une année que de nombreux propriétaires d'entreprise et entrepreneurs aimeraient oublier, à la fois en termes d'impact sur leur vie professionnelle et personnelle. De nombreuses entreprises ont été contraintes de fermer leurs portes et d'autres ont essayé de tenir le plus longtemps possible jusqu'à ce qu'elles ne puissent plus continuer.

Covid-19 a également encouragé les entreprises à passer à un paysage entièrement numérique. Les magasins de détail ont été contraints de vendre uniquement en ligne et les restaurants ont dû se tourner vers des modèles de commande et de livraison en ligne pour survivre.

Bien que nous soyons maintenant techniquement dans un environnement post-pandémique, des variantes plus puissantes montrent maintenant des signes d'une situation similaire possible. . Nous ne savons pas si nous allons subir un autre arrêt à travers le monde, mais une chose est très claire : le marketing a changé pour toujours.

Si vous voulez survivre à l'avenir, votre entreprise doit s'adapter. Il n'y a pas le temps d'attendre, de retarder ou de voir comment cela se passe. Le moment est venu d'évaluer votre stratégie marketing et d'apporter les changements nécessaires. Voici quelques conseils importants à prendre en compte.

Identifier de nouvelles façons de communiquer

Pour les entreprises qui comptaient auparavant sur l'interaction en personne, les événements et les expériences d'achat, le moment est venu de trouver des moyens nouveaux et innovants d'y parvenir . Il existe un équivalent numérique à presque tout de nos jours, et les consommateurs en prennent note.

Les consommateurs aiment la commodité et le contrôle. Prenez les films, par exemple. Plutôt que d'avoir à aller au cinéma à une heure précise et à payer un prix plus élevé pour les billets et les concessions, les consommateurs apprécient la commodité de Netflix. Le coût est plus attractif et le facteur de commodité en fait une solution gagnante.

Les médias sociaux sont un excellent outil de communication, tout comme les vlogs sur YouTube et les podcasts. La diffusion en direct est également un moyen de personnaliser un message sans avoir à être dans la même pièce que quelqu'un d'autre. utiliser des messages pertinents

Lorsque tout le monde a été obligé de rester à l'intérieur et de travailler à domicile, les marques avisées ont commencé à modifier leur message marketing pour s'adresser à tout le monde. Des choses comme « nous sommes tous dans le même bateau » étaient couramment ajoutées aux messages marketing pour être compréhensibles. une connexion. Aussi, n'ayez pas peur de mélanger un peu d'humour. En période d'incertitude et de stress, l'humour brise la glace.

Vous pouvez également combiner une remise ou une offre spéciale avec un message pertinent. Quelque chose comme « Nous savons que les temps sont difficiles maintenant, alors voici un code de réduction de 20 % pour votre prochaine commande » recevra une bien meilleure réponse qu'une offre de remise sans le message ajouté.

Concentrez-vous sur l'établissement de relations

Les relations sont tout dans les affaires, et Covid-19 a mis l'accent sur des relations solides, car tout le monde a été contraint de passer à un environnement virtuel et numérique. forte, se traduisant par une activité continue tout au long des hauts et des bas qui ont suivi.

Imaginez ne pas être en mesure de rencontrer des clients B2B potentiels face à face à l'avenir. Comment les transactions seraient-elles conclues ? Quel mérite les entreprises utiliseraient-elles pour déterminer leurs accords ? Tout revient à la confiance. Concentrez-vous sur l'établissement de relations solides grâce à la transparence, une communication solide et en montrant simplement que vous vous souciez de vous.

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Pivotez votre marketing vers le mobile

Tout le monde, de les consommateurs à la recherche de divertissement aux dirigeants d'entreprise gérant leur courrier électronique et leur travail, ont migré vers le mobile pendant les blocages. L'utilisation du mobile était déjà dominante, mais le facteur de commodité a été réalisé par presque tous ceux qui étaient coincés à l'intérieur et obligés de travailler à domicile.

Vos annonces marketing doivent être adaptées aux appareils mobiles, ainsi qu'à vos offres et pages de destination. Supposons que tout le monde sera sur un écran plus petit. Simplifiez la mise à jour de vos objectifs de conversion, avec le moins d'étapes possible.

L'optimisation des sites Web mobiles joue un rôle clé, et une expérience utilisateur agréable fait beaucoup de chemin de nos jours. Les consommateurs l'exigent – ce n'est plus une option.

Améliorez votre support client

Lorsque l'industrie B2B est passée à l'Internet uniquement, cela a entraîné davantage de demandes de service client. Les choses changeaient, de la façon dont les commandes étaient passées à la façon dont les livraisons étaient gérées. Le service client est devenu plus important que jamais.

Bien que le service client fasse ou détruise votre entreprise, comme cela a toujours été le cas, de nos jours, vous devez en tenir davantage compte. Avec la migration des entreprises vers des équipes distantes, vous devrez peut-être ajuster vos heures de service client pour s'adapter. Éliminer les temps d'attente en embauchant davantage d'agents d'assistance virtuels est également quelque chose que de plus en plus de marques font pour offrir un meilleur service.

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