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mai 7, 2019

State Auto fait appel à RPA pour réduire ses coûts et transformer ses effectifsUne minute de lecture



Si quelqu'un vous disait que vous pourriez utiliser un logiciel pour réduire les coûts de main-d'œuvre de plus de 30 000 heures par an sans éliminer les employés, le feriez-vous?

Greg Tacchetti, DSI de State Auto Financial et responsable de la stratégie, utilise l’automatisation des processus robotiques (RPA) pour réduire le temps consacré par le personnel de la société d’assurance à traiter manuellement les réclamations et d’autres tâches. «Nous avons pu réaffecter la main-d’œuvre à des tâches à plus forte valeur ajoutée», déclare Tacchetti. "RPA a été un très bon ascenseur pour nous."

Le travail de RPA s'inscrit dans une transformation plus large de l'entreprise visant à améliorer l'expérience client pour le fournisseur d'assurance de biens et de risques divers, qui dessert des milliers de clients dans 30 États, doubler les ventes à 3 milliards de dollars. De tels changements sont cruellement nécessaires, car la société n’a pas été en mesure de générer de bénéfices, alors que ses ventes ont augmenté au cours des dernières années, a déclaré Tacchetti.

Des directeurs informatiques du monde entier misent sur le logiciel RPA une logique métier et des entrées structurées pour automatiser les processus métier exécutés par des humains, libérant ainsi de manière apparente le personnel pour qu'il puisse travailler plus étroitement avec les clients ou pour d'autres tâches plus importantes. Les outils RPA reproduisent essentiellement les frappes de touche effectuées par les humains lorsqu'ils introduisent des données papier et autres formats dans des systèmes informatiques.




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