Comme de nombreux détaillants, Signet Jewelers a été confronté à une crise existentielle en mars dernier, la pandémie l'obligeant à fermer temporairement plus de 3 000 magasins nord-américains fournissant ses diamants et autres pierres précieuses. Mais Signet, dont les marques phares incluent Kay Jewelers, Zales et Jared, a rebondi en grand.
En exécutant des solutions de contournement technologiques pour faciliter les consultations virtuelles, le service informatique est devenu le catalyseur des pivots numériques réalisés en quelques semaines au lieu d'années, selon Signet CIO Howard Melnick.
«Nous devions amener le magasin au client là où il voulait nous rencontrer», explique Melnick, qui a rejoint l'entreprise en 2018 après avoir occupé plus de neuf ans en tant que CIO de Ralph Lauren. L'initiative a valu à Signet un 2021 CIO 100 Award pour l'innovation et le leadership .
La pandémie a accéléré les stratégies de technologie avancée dans plusieurs secteurs pendant la pandémie, 69% des 2 860 responsables informatiques et commerciaux prévoyant d'augmenter leurs engagements financiers en faveur de la transformation numérique en réponse à la pandémie, selon une enquête Deloitte publiée en avril .