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septembre 11, 2022

Si vous voulez attirer et retenir les meilleurs employés, vous devez utiliser cet outil


Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs.

Ce n’est un secret pour personne que le marché du travail fait face à une pénurie continue de talents. Embaucher et retenir les meilleurs talents a été un défi pour dans tout le pays, notamment . Cette question a été un sujet brûlant pour local et nationale médias, car cela a eu un impact sur presque tous les secteurs. Avec autant d’entreprises en difficulté, comment les petites entreprises peuvent-elles espérer attirer les meilleurs talents lorsqu’elles sont en concurrence avec des organisations plus grandes, mieux dotées en ressources et plus reconnues ?

Une façon pour les petites entreprises de rester compétitives sur le marché du travail est d’augmenter l’efficacité opérationnelle et des employés en intégrant des logiciels innovants, comme GRC et . Les employeurs qui cherchent à simplifier opérationsréduisant ainsi la charge de travail des employés, peut accroître la satisfaction au travail et favoriser la fidélité.

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Réduire les charges de travail et simplifier les opérations quotidiennes

D’après Indeed Rapport 2022 sur l’état de l’embauche dans les petites entreprises, sur les 32,5 millions de petites entreprises aux États-Unis, plus de la moitié (58 %) ont eu entre un et quatre postes vacants au cours des trois derniers mois. De plus, un tiers (33 %) ont souffert d’épuisement professionnel et 31 % n’ont pas pu prendre de congés ni prendre de vacances. Et 41 % disent que leur niveau de stress a considérablement augmenté. Pour le dire franchement, les petites entreprises manquent de personnel et leurs employés sont surchargés de travail. L’assouplissement des charges de travail et la simplification des opérations deviennent nécessaires pour les petites entreprises.

Le logiciel CRM peut résoudre ces deux besoins. Il peut donner aux employeurs et à leurs employés une vue à 360 degrés des opérations de leurs clients pour limiter le temps perdu et faciliter une collaboration plus rapide. Trop souvent, une demande client, un prospect ou un message important est ignoré. Une fois que les équipes réalisent cette erreur, elles doivent tout laisser tomber pour revenir en arrière et résoudre le problème. Donner aux employés une vue unique des opérations permet aux équipes de déterminer rapidement qui travaille sur quoi et où une attention supplémentaire est nécessaire. Cela permet de s’assurer qu’aucun travail ne passe entre les mailles du filet et évite les chaînes d’e-mails aller-retour qui font perdre du temps.

Les CRM offrent également des outils de gain de temps essentiels pour réduire les charges de travail et rationaliser les opérations. Des éléments tels que des portails en libre-service destinés aux clients, remplis de guides étape par étape et de pages FAQ, permettent aux clients de rechercher et de trouver des solutions aux questions et besoins fréquemment posés. Ces employés libres de se concentrer sur des tâches plus stratégiques. Bon nombre des meilleurs CRM s’intègrent également facilement avec des tiers applications comme Outlook, Microsoft Office et Google Workspace. Les utilisateurs peuvent partager des données en toute transparence et opérer sur une plate-forme unique plutôt que d’avoir à importer et exporter manuellement des données d’une solution à une autre.

Fusion du CRM et de l’automatisation du marketing

De nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui des applications logicielles distinctes pour répondre à l’ensemble de leurs besoins en matière de relation client. Malheureusement, cette approche augmente les coûts et oblige les employés à passer plus de temps à changer de tâche et à gérer une pile technologique plus complexe. Avec un CRM, les petites entreprises peuvent fusionner leurs capacités avec l’automatisation du marketing pour obtenir une vue unifiée de l’ensemble du cycle de vie du client. Cela permet aux équipes de rationaliser et d’automatiser les stratégies de sensibilisation en s’engageant auprès des prospects et des clients avec des messages ciblés pour mieux stimuler les ventes.

L’intégration de l’automatisation du marketing dans un CRM permet également d’intégrer des campagnes marketing et de simplifier la création de contenu. Les petites entreprises avec des équipes marketing individuelles ou petites peuvent tirer parti des outils d’automatisation pour accélérer la création et la diffusion des communications marketing. De nombreux outils d’automatisation du marketing fournissent également des rapports intégrés qui génèrent des informations précieuses sur les clients. Les équipes peuvent cibler plus précisément les clients avec des offres telles que :

  • remises et promotions
  • messages de bienvenue pour les nouveaux visiteurs
  • pop-up, promotions à court terme
  • offres spéciales sur les anniversaires et les anniversaires des clients

L’intégration de l’automatisation du marketing avec le logiciel CRM permet aux entreprises d’exécuter des fonctions essentielles telles qu’une capture accrue des prospects, un engagement accru, une conversion améliorée et de meilleurs taux de rétention, pour n’en nommer que quelques-unes. Dans le même temps, ces solutions permettent de gagner du temps et permettent aux équipes de marketing et de conception de se concentrer sur des activités plus créatives, telles que la création de messages ciblés de manière significative.

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Améliorer la satisfaction au travail et favoriser la fidélisation

Tout au long de la Grande Démission, de plus en plus de salariés s’interrogent sur leur rôle au sein de l’entreprise. Comment cela pourrait servir leur croissance professionnelle et comment l’entreprise valorise leur impact. Cependant, une récente Sondage Harris ont constaté que les employés ne consacrent que 45 % de leur journée de travail à leurs principales responsabilités professionnelles. La plupart de leur temps est occupé par des tâches répétitives, des tâches administratives et d’autres activités en dehors de leur description de poste.

Par le passé, les employés pouvaient se contenter d’un changement de titre. Aujourd’hui, il est plus important de fournir aux employés la capacité de mieux exécuter les tâches critiques. Les employeurs peuvent y parvenir en tirant parti des outils CRM, de l’automatisation du marketing et des informations sur les interactions. L’utilisation d’applications CRM basées sur le cloud rend les opérations plus accessibles. Cela permet aux entreprises d’offrir des services plus flexibles et adaptés à distance — un puissant outil de négociation dans le marché du travail concurrentiel d’aujourd’hui.

L’utilisation d’un CRM pour simplifier les processus, réduire la charge de travail des employés et rendre les opérations plus accessibles permettra aux employés de se concentrer sur des tâches plus ciblées et plus percutantes. Cela permet aux employeurs d’offrir des modèles commerciaux plus flexibles qui ne déforment pas les opérations. Cela affectera directement – et positivement – la satisfaction et la fidélité au travail des employés, aidant les petites entreprises à continuer d’attirer et de retenir les meilleurs talents.

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