Si vous n'écoutez pas vos employés, quelqu'un d'autre le fera

juillet
11 2019

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

L'enquête du Conference Board C-Suite Challenge 2019 a révélé que la principale préoccupation interne des PDG et des dirigeants mondiaux n'est pas la technologie perturbatrice ni les règles en constante évolution en matière de protection des données, mais plutôt de garder les bonnes personnes. .

En tant que propriétaire et PDG, je suis enclin à accepter. Il est difficile de trouver les meilleurs talents (en particulier sur le marché du travail actuel ), et encore plus difficile à conserver.

Prenons la part de la génération du millénaire dans la population active. Ses membres ont généralement des attentes de travail différentes de celles de leurs prédécesseurs. Ils exigent une mobilité rapide et de nouvelles expériences et recherchent fréquemment des sociétés partageant leurs valeurs personnelles .

La cohorte connaît et utilise également une multitude de sites Web, de services de recrutement et d'applications pour les connecter à des employeurs potentiels. et l'économie du spectacle leur donne la possibilité de joindre les deux bouts jusqu'à ce qu'une opportunité à temps plein se présente.

Parallèlement, de jeunes entreprises de technologie, fortement financées, ont transformé notre façon de vivre, travailler et jouer – – d'influencer davantage les attentes des employés en matière de travail. Alors que par le passé, un salaire concurrentiel et un ensemble d'avantages sociaux suffisaient à satisfaire la plupart des travailleurs, les meilleures entreprises d'aujourd'hui ont élevé la barre, offrant des vacances sans limite, des déjeuners traiteurs, des petites siestes et plus encore.

Les grandes entreprises de technologie en particulier peut non seulement cocher toutes ces cases, mais peut générer des salaires exorbitants, pour démarrer. Ils travaillent également dur pour cultiver un facteur « cool » qui séduise particulièrement les jeunes travailleurs

Pour de nombreuses jeunes entreprises autofinancées, ces avantages sont toutefois difficiles à égaler. Lorsque Amazon ou Google offre un emploi à votre meilleur employé, bonne chance pour essayer de faire correspondre cette offre, non? Alors, comment les petites entreprises peuvent-elles être concurrentielles? En fait, ils peuvent, comme je le décris ci-dessous.

Prêter l’oreille

Dans mon entreprise, nous avons travaillé dur pour créer une culture ouverte et communicative. En tant que PDG, je suis toujours à l'écoute.

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Tous les deux ou trois mois, je vais entendre quelqu'un dire: «J'aime beaucoup travailler ici. J’adore l’équipe et les clients, mais je veux plus de défis. »Nous voulons toujours que nos employés recherchent de nouveaux défis, mais nous ne pouvons pas toujours nous permettre d’engager des personnes talentueuses dans des postes de direction. Néanmoins, nous ne les ignorons pas: nous explorons les parties de la position existante de l'employé qu'il aime – et les parties qui ne sont pas aussi agréables – et évaluons ses objectifs personnels et professionnels.

demandez à l'employé ce qui l'intéresse dans notre entreprise et à quoi ressemblerait ce "rôle de rêve". Ce processus nous aide à élaborer un plan pour que cette personne reste engagée et enthousiaste tout en travaillant dans le meilleur intérêt de la société. Et plus encore:

En s’appuyant sur les quatre principes suivants, nous avons pu créer une culture de la transparence à laquelle les employés veulent participer:

1. Garantir la sécurité psychologique.

Il est essentiel de permettre aux employés d'être authentiques pour créer un effectif productif et heureux. Les employés devraient pouvoir entrer au travail chaque jour en sachant que leurs coéquipiers les soutiendront, même s'ils commettent une erreur. Ils devraient avoir la liberté d'être vulnérables et honnêtes sans craindre de conséquences. Les chefs d'entreprise peuvent cultiver la sécurité psychologique en donnant l'exemple

Lorsque les employés de Google LGBTQ se sentaient ignorés après que YouTube, dont le propriétaire est Google, n'a pas interdit une chaîne qui, de son côté, interdisait le fanatisme et la discrimination, le PDG de Google Sundar Pichai rapidement a présenté des excuses . Pichai a fait le bon choix en validant les préoccupations spécifiques des employés LGBTQ. Bien que la discorde interne de Google ne soit pas résolue du jour au lendemain, la décision de Pichai de s'impliquer personnellement est un bon point de départ pour développer des solutions à long terme.

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2. Rendez-vous émotionnellement et physiquement

S'il était irréaliste pour Pichai de rencontrer tous les employés LGBTQ de Google, il a néanmoins pris le temps de rencontrer des représentants du groupe LGBTQ de l'entreprise. Le PDG a admis que ces conversations étaient parfois difficiles et inconfortables, mais il a également reconnu à quel point elles étaient nécessaires au progrès.

En tant que PDG d'une petite entreprise ou d'une startup, vous pouvez toutefois être visible aux employés à tous les niveaux. Alors, faites-le: programmez des heures de bureau à une heure précise chaque semaine pour que les employés puissent vous rencontrer un à un et les encourager à en profiter.

Je le fais tous les vendredis de 11h à 15h. N'importe qui dans l'entreprise peut planifier une réunion avec moi pendant cette période, et les résultats de cette politique ont été incroyables. J'ai été en mesure de communiquer avec les membres de l'équipe pour résoudre de manière proactive les problèmes liés au travail. De plus, j’ai tissé des liens plus étroits avec les employés en leur parlant de défis personnels.

3. Faites attention aux signaux non verbaux des membres de l’équipe.

Certains membres de l’équipe aiment profiter des heures de bureau ouvertes, tandis que d’autres ne le font pas. C’est pourquoi il est important de planifier régulièrement des réunions individuelles avec tous les employés.

Une planification cohérente des enregistrements mensuels, trimestriels ou semestriels permet de passer du temps avec chacun et de permettre un retour d'information approfondi. Les recherches montrent que les employés qui ne reçoivent pas d’information de la part des cadres risquent beaucoup plus de se désengager du travail. L’étude sur la gestion des personnes de The Predictive Index a révélé que 44% des gestionnaires interrogés n’avaient que peu ou pas de réactions, même si la plupart des employés souhaitaient le recevoir.

Vous devriez également essayer d’observer le comportement des employés en dehors de ces réunions. Si vous remarquez que quelqu'un se débat, travaille tard tous les jours ou manifeste un autre changement de comportement, prenez un rendez-vous pour discuter afin de parvenir à la racine du problème.

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4. Promouvoir et récompenser l'équilibre travail-vie personnelle

En tant qu'entrepreneur typique, j'aime travailler. Mais je dois me rappeler que tout le monde n'est pas comme moi. Assurez-vous que votre équipe sait que l'équilibre travail-vie est important et si un employé effectue régulièrement des heures supplémentaires, cherchez pourquoi. Encouragez les membres de l'équipe à quitter le bureau plus tôt ou à prendre un jour de congé supplémentaire s'ils y ont passé trop d'heures.

Nous prenons une demi-journée le premier vendredi de chaque mois et utilisons ce temps pour faire quelque chose d'amusant. équipe. La participation des employés est facultative: si certaines personnes préfèrent rentrer chez elles pour une fin de semaine anticipée, elles sont encouragées à le faire. Les membres de l’équipe qui se sentent social apprécient une soirée dans l’entreprise.

Les autres marques favorisent également un équilibre entre le travail et les loisirs. Slack a délibérément réaménagé ses bureaux afin que les travailleurs puissent faire une pause mentale dans leur travail, créant ainsi des chambres plus petites pouvant accueillir une personne, voire tournant certaines chaises pour faire face aux fenêtres et aux couloirs que personne n'utilise. La société contrecarre également la tendance de la Silicon Valley de rester en retard aux heures de cocktail ou de yoga dans l’ensemble de la société. La devise « travaille dur et rentre chez elle » est même inscrite sur un mur de bureau.

Les entrepreneurs réussissent en bloquant les voix qui leur disent qu’ils ne peuvent pas atteindre leurs objectifs. Malheureusement, beaucoup ont tendance à bloquer la voix de ceux qui les aident à faire exactement cela. Si vous dirigez une entreprise, investissez du temps dans les personnes qui vous aideront à réaliser vos rêves. Vous en serez récompensé avec loyauté et respect.