ServiceNow cible l’automatisation des workflows d’approvisionnement

ServiceNow utilise sa conférence client Knowledge à Las Vegas pour relancer une fonctionnalité de sa dernière version logicielle qui, selon elle, n’a pas retenu suffisamment l’attention dès la première fois : la gestion des services d’approvisionnement.

Il s’agit d’un nouveau territoire pour la Now Platform, qui a jusqu’à présent été utilisée pour automatiser les flux de travail dans l’informatique (comme la gestion des services ou la gestion des opérations), les RH ou la gestion des commandes. Avec le chaos qui entoure les chaînes d’approvisionnement ces jours-ci, cependant, la fonction d’approvisionnement est prête pour un peu d’amour.

La gestion des services d’approvisionnement a fait ses débuts dans le Sortie à San Diego de la plateforme Now, qui est devenue généralement disponible le 23 mars. À l’époque, il était éclipsé par les capacités d’automatisation des processus robotiques (RPA) de la nouvelle version mais maintenant, il obtient son tour sous les projecteurs.

ServiceNow vise à aider les entreprises à automatiser certaines de leurs tâches d’approvisionnement et à fournir un meilleur suivi des performances du flux de travail, libérant ainsi les équipes d’approvisionnement pour résoudre des problèmes plus urgents.

« Ce qui est formidable pour les organisations informatiques, c’est que, tout comme elles ont pu aider à repenser les expériences des employés dans des domaines tels que les RH et la prestation de services sur le lieu de travail, elles vont maintenant pouvoir démontrer cette valeur pour leurs finances et leurs partenaires d’approvisionnement. également », a déclaré Colby Blakeman, directeur de la gestion des produits pour l’unité commerciale d’approvisionnement de ServiceNow.

Tirer parti des investissements existants

Les automatisations d’approvisionnement sont construites sur la même plate-forme sous-jacente que les autres automatisations de flux de travail de ServiceNow. « Là où les DSI ont déjà investi dans l’apprentissage de la plate-forme Now et la création de développeurs citoyens, ces mêmes investissements vont profiter à ce qu’ils font au sein de la gestion des services d’approvisionnement, car nous tirez parti de cette même infrastructure », a déclaré Colby avant l’événement de Las Vegas.

Les flux de travail d’approvisionnement que ServiceNow vise à automatiser ne sont pas les transactions au cœur du processus d’approvisionnement, mais les nombreuses tâches qui les entourent. « Notre objectif est d’automatiser 100 % des tâches tactiques de faible valeur, des demandes de statut, des demandes de mises à jour et d’autres informations afin que les équipes d’approvisionnement puissent se concentrer sur la participation aux flux de travail qui ajoutent de la valeur à l’organisation, comme la négociation avec le fournisseur dans le processus d’approvisionnement ou travaillant à l’achèvement de diverses initiatives ESG », a-t-il déclaré.

Colby a donné l’exemple d’une demande d’accélération du paiement d’un fournisseur : « Nous pouvons structurer des flux de travail qui permettent la réception de cette demande, qu’il s’agisse d’un employé qui dit : « Hé, mon fournisseur vient de demander ceci » ou d’un fournisseur qui dit qu’il doivent être payés plus tôt en raison d’un problème de trésorerie.

Une fois la demande capturée, ServiceNow peut vérifier la validité de la demande, analyser si elle est justifiée, peut-être pour négocier de meilleures conditions de paiement, recueillir les approbations nécessaires et enfin la transmettre au système ERP pour paiement. « Ce processus réside généralement dans les e-mails ou en dehors de la technologie source-to-pay ou ERP. ServiceNow est votre pain et votre beurre pour prendre ces processus non structurés et les structurer avec un flux de travail », a-t-il déclaré.

Bien que ServiceNow fournisse des flux de travail prêts à l’emploi que les entreprises peuvent adopter ou adapter, les travailleurs peuvent également utiliser Process Automation Designer, une autre partie de la plate-forme Now, pour créer un flux de travail guidé en plusieurs étapes.

«Nous avons eu des clients en direct dans quelques semaines. Ce ne sont pas des implémentations d’un mois, d’un an ou de plusieurs années d’un point de vue ERP », a déclaré Colby.

ServiceNow espère également que, plutôt que d’exécuter des rapports sur l’ERP de base, les responsables des achats se tourneront vers son logiciel pour avoir un aperçu des performances de leurs équipes.

« Nous avons une capacité d’analyse des performances dans notre plate-forme, et nous avons donc créé des analyses natives des dépenses et du travail pour les équipes d’approvisionnement qui sont accessibles dans différents formats », a-t-il déclaré. Ces capacités d’analyse peuvent aider le personnel à hiérarchiser les files d’attente de travail et aider les responsables à équilibrer les charges de travail entre les équipes.

Colby voit également un rôle pour ServiceNow dans la réduction des achats non-conformistes par les employés habitués à faire des achats en un clic à la maison. Les entreprises peuvent mettre un catalogue de services d’articles dont l’achat a été approuvé sur leur portail ou application pour les employés, en ajoutant un formulaire pour collecter des informations auprès des employés sur les achats hors catalogue s’ils ne peuvent pas voir ce qu’ils veulent, puis créer un flux de travail pour acheminer cette demande vers un responsable de l’approvisionnement pour aider l’employé à obtenir ce dont il a besoin, a-t-il déclaré.

Héritage ou modernité

Oracle et SAP ayant annoncé qu’ils mettront fin à la prise en charge de leurs systèmes ERP sur site hérités en 2030, de nombreuses entreprises sont confrontées à un dilemme : doivent-elles passer au cloud maintenant, puis innover sur cette base propre pour répondre à l’après-pandémie changements dans l’environnement de l’entreprise, ou doivent-ils innover autour de leur système hérité maintenant et échanger leur noyau ERP plus tard ?

ServiceNow soutient les deux chevaux, prenant en charge les connexions aux anciens systèmes ERP sur site tels que SAP ECC, ainsi qu’à la nouvelle génération de systèmes centrés sur le cloud tels que SAP S/4HANA. Il a aussi fait équipe avec Celonis chercher des processus qu’il peut optimiser, et acquis Gekkobrain pour l’aider à comprendre comment les systèmes des clients ont été personnalisés et à transférer cette personnalisation vers ServiceNow, a déclaré Kirsten Loegering, vice-présidente de la gestion des produits pour les solutions ERP de la société.

« Quelle que soit la décision du client, qu’il souhaite aller de l’avant avec une modernisation héritée et tirer parti de Celonis et Gekkobrain pour découvrir le potentiel, puis tirer parti de ServiceNow dans le cadre de sa modernisation, ou s’il souhaite rester sur son système ECC et envelopper quelque chose Pour le moment, pour moderniser l’expérience de l’utilisateur, nous pouvons offrir les deux », a déclaré Loegering.

Il semble que le PDG de ServiceNow, Bill McDermott, ancien PDG de SAP, ait pour mission de remplacer les systèmes ERP de l’extérieur vers l’intérieur.