ServiceNow ajoute la génération AI à davantage de flux de travail, y compris la création de chatbot

Génération de flux : le low code devient conversationnel

Bien entendu, comprendre les demandes des utilisateurs ne sert à rien si le système ne peut rien y faire.

« Les gens doivent créer ces flux de travail afin d’avoir quelque chose que l’agent virtuel puisse réellement déclencher afin de résoudre le problème », a déclaré Barnes. « L’un des goulots d’étranglement back-end pour nos clients est qu’ils ne disposent tout simplement pas de suffisamment de développeurs ServiceNow pour créer les flux.

ServiceNow applique donc l’IA générative (cette fois sans l’étiquette Now Assist) à la génération de flux, en l’utilisant pour convertir du texte brut en flux de travail automatisés low-code.

Les utilisateurs décrivent le flux de travail qu’ils souhaitent et le système le traduira en flux dans l’éditeur visuel, en s’appuyant sur les meilleures pratiques de ServiceNow et le style de codage du client.

« Cela rend les choses beaucoup plus faciles et ne nécessite pas autant de compétences pour bien faire les choses », a déclaré Barnes, ajoutant que les utilisateurs (ou leur personnel informatique) devront toujours vérifier le code par eux-mêmes, en utilisant les tests automatisés existants de la plate-forme. outils.

La partie la plus difficile : intégrer pour créer de la valeur commerciale

Element AI a été créé pour créer des applications d’IA pouvant être facilement intégrées aux processus métier. Mais malgré la complexité de la création et de la formation de systèmes d’IA générative, Barnes a déclaré que l’acquisition de l’entreprise avait été un soulagement car « une grande partie des tâches vraiment difficiles que nous aurions dû faire, notamment la construction d’un moteur de flux de travail, nous n’avons pas pu les réaliser. Je dois en faire plus » parce que « cela a déjà été fait par ServiceNow ».

Il a encouragé les DSI à considérer également ce défi, lorsqu’ils évaluent lequel des outils de création de chatbots génératifs d’IA utiliser, parmi le nombre croissant.

« Pour toute fonctionnalité d’IA générative, si elle doit aller au-delà d’une conversation agréable, elle a besoin de la puissance d’une plate-forme capable d’agir en dessous », a-t-il déclaré.