Selon Russ Ruffino, cette habitude quotidienne (avec une torsion) est le code de triche du succès

novembre
8 2018

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Dans cette série intitulée Member Showcase, nous publions des entretiens avec des membres de The Oracles . Cette interview est avec Russ Ruffino, fondateur et PDG de Clients à la demande qui aide les petites entreprises à attirer des clients au moyen de la publicité en ligne. Il a été condensé par Les Oracles.

Qui êtes-vous?
Russ Ruffino: Toute entreprise a besoin de grands clients. Si vous ne pouvez pas toujours attirer les clients, votre entreprise est en phase de réanimation. Mais la plupart des propriétaires d'entreprise sont tellement concentrés sur ce qu'ils font qu'ils n'ont pas le temps d'apprendre des choses comme le marketing en ligne.

J'ai créé Clients sur demande pour résoudre ce problème. Lorsque votre marketing est lancé, vous pouvez attirer les bons clients, au bon prix, quand vous le souhaitez. Ensuite, vous avez toute liberté dans votre entreprise pour vous concentrer sur ce que vous aimez, sans vous soucier de la provenance du prochain client.

En quoi êtes-vous plus qualifié que la plupart des gens dans le monde?
Russ Ruffino : Empathie. Je ne suis pas sûr d’appeler cela une compétence, mais c’est la clé d’un bon marketing. Nous vivons dans un monde où nous sommes bombardés d'informations. Avec tous les discours sur les médias sociaux, beaucoup de gens ne se sentent pas compris.

Quand tout est dit et fait, c’est ce que vos clients veulent: être compris. Ils veulent savoir que vous comprenez leurs problèmes et leurs préoccupations à un niveau personnel et profond, et que vous avez les réponses dont ils ont besoin. Pour créer un climat de confiance, il est essentiel de montrer aux clients que vous savez exactement ce qu’ils ressentent et comment remédier à ce qui ne va pas. Quand vous pouvez faire cela, tout le reste est simple.

Quelles sont les valeurs fondamentales qui guident votre entreprise et pourquoi les avez-vous choisies?
Russ Ruffino: Notre priorité numéro un est d'obtenir des résultats tangibles et mesurables. Nous sommes une entreprise de coaching, alors si nous n'obtenons pas les résultats de nos clients, pourquoi s'en préoccuper?

Certaines sociétés de coaching et de conseil se concentrent sur la motivation, aident les clients à se sentir bien ou les gonflent pendant un séminaire pendant trois jours. Ensuite, ils les abandonnent dès que tout est fini. Notre focalisation incessante sur les résultats produit des résultats étonnants pour nos clients – et des transformations qui vont au-delà de la simple croissance des affaires.

Quel livre a changé votre vie?
Russ Ruffino: «La semaine de travail de 4 heures» a changé ma vie. Ses idées radicales m'ont amené à remettre en question tout ce que je pensais savoir sur la gestion d'une entreprise. Cela m’a amené à me demander ce qui était possible.

Est-il possible de gérer une entreprise complètement virtuelle, sans bureau? (Nous le faisons.) Est-il possible de faire croître une entreprise à 20 millions de dollars de chiffre d'affaires sans financement extérieur? (Nous avons.) Est-il possible d'avoir un revenu, la liberté et l'impact? (Nous aidons nos clients à atteindre ce succès tout le temps.)

Ce livre m'a montré que la sagesse conventionnelle est une recette pour des résultats conventionnels. Lorsque 91% des petites entreprises ne dépassent jamais le million de dollars de chiffre d'affaires annuel, les résultats classiques ne sont pas excellents. Vous devez remettre en question les hypothèses que tout le monde fait. Vous devez penser différemment.

Quel a été votre plus grand défi en débutant dans les affaires? Comment l'avez-vous surmonté?
Russ Ruffino: Le manque de capitaux a été le principal défi du début. J'ai refusé de prendre des fonds externes, car je pensais qu'une grande entreprise – en particulier une entreprise de services – devrait pouvoir s'autofinancer. Lorsque vous refusez de prendre l'argent de quelqu'un et que vous vous engagez à en conserver 100%, cela vous oblige à faire preuve d'ingéniosité. Mais les avantages changent la vie.

Nous aidons les clients à surmonter ce défi de la même manière que nous. Au début, votre priorité devrait être de vendre tout en restant aussi mince que possible. Nous encourageons nos clients bénéficiant de services à souscrire à une offre unique et onéreuse, d’un prix compris entre 3 000 et 10 000 $. S'ils n'en ont pas, nous les aidons à le développer. Ensuite, nous diffusons des annonces sur les réseaux sociaux et canalisons les prospects via un processus simple conçu pour transformer les clics en clients. Cela leur permet d’avoir un cash-flow positif dès le départ.

Qu'est-ce qu'un grand leadership?
Russ Ruffino: Un grand leadership définit une vision dans laquelle tout le monde gagne et donne à votre équipe les moyens de la concrétiser.

Quand vous êtes un bon leader, vous réalisez que ce n'est pas à propos de vous. Vos clients viennent à vous pour un résultat – et c'est la priorité numéro un. Votre équipe veut faire la différence et servir le monde de façon formidable tout en atteignant ses objectifs de revenus. Comment pouvez-vous faciliter cela? Vous avez également vos propres objectifs en matière de style de vie, de revenu et d’impact que vous souhaitez avoir. Un grand leader ne laisse jamais personne derrière. Ils servent tout le monde et les aident à être à leur meilleur.

Comment recruter les meilleurs talents
Russ Ruffino: L'intelligence, l'énergie et l'intégrité sont les caractéristiques les plus importantes à rechercher lors de l'évaluation d'un talent. Vous avez besoin de joueurs A qui sont plus intelligents que vous. Vous avez besoin de personnes énergiques qui croient fermement qu'il est important de faire la bonne chose, peu importe le coût.

Pour trouver ces personnes, nous utilisons des tests de personnalité et un processus d'entrevue rigoureux. Je suis un fervent partisan des tests comme Kolbe, le test de personnalité Big Five et le profil DISC. Les résultats nous en disent long sur tout, depuis la façon dont le candidat aime travailler jusqu’à l’intégration la plus appropriée dans la société et la manière dont il s’entend bien avec l’équipe.

Nous aimons embaucher des spécialistes qui brillent beaucoup plus que des généralistes. Parce que nous sommes une entreprise de coaching, nous proposons également à notre équipe un coaching de haute performance afin de tirer le meilleur de chacun. Nos gens croient que nous rendons le monde meilleur. Ils peuvent voir les résultats de nos clients de leurs propres yeux, alors ils sont prêts à traverser le feu pour les aider à gagner.

Quelle habitude vous donne 80% de vos résultats?
Russ Ruffino: La gratitude est une habitude quotidienne la plus importante. Vous voulez être reconnaissant pour ce que vous avez bien sûr, mais vous devriez également passer du temps en gratitude pour ce que vous n'avez pas encore.

C’est le "code de triche" à la vie réelle: vous pensez à ce que vous voulez comme si vous l’aviez déjà accompli. Sentez la joie et la gratitude. Faites-le pendant 15 à 20 minutes le matin et le soir, et vous aurez le pouvoir d'atteindre des objectifs qui semblent impossibles à d'autres.

Sur quoi travaillez-vous actuellement?
Russ Ruffino: Nous travaillons à la réduction du chiffre d'affaires annuel de l'entreprise à 100 millions de dollars, tout en maintenant la virtualité à 100% et en continuant d'obtenir d'excellents résultats. pour nos clients.

Aujourd'hui, tous les membres de notre équipe travaillent chez eux et ont des membres dans le monde entier. La plupart des entreprises voient les résultats de leurs clients se dégrader au fil de leur croissance. Nous voulons voir le nôtre s'améliorer à mesure que nous grandissons.

Pourquoi voulez-vous être connu ou voulez-vous que votre héritage soit préservé?
Russ Ruffino: Nos clients gagnent tous les prix journée. Leurs entreprises et leurs revenus augmentent. Mais plus important encore, ils sont capables de servir le monde d'une manière plus grande et plus merveilleuse.

Nous avons des clients qui sont des coachs relationnels et qui sauvegardent des mariages chaque jour. Nous avons des clients qui sont des médecins et ils utilisent notre marketing pour attirer les patients. Ils peuvent donc aider à résoudre des problèmes tels que le SCI, les déséquilibres hormonaux ou des problèmes plus graves. Chaque client que nous aidons à réussir change des centaines de vies. Notre marketing a quelque chose à voir avec cela – et je pense que c'est un héritage assez impressionnant. et Instagram . .