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novembre 2, 2021

SellerSmile : Pourquoi devriez-vous externaliser votre équipe d'assistance au commerce électronique


Lorsque la pandémie a frappé et que les détaillants ont été fermés, cela n'a pas seulement affecté les points de vente. Cela a eu un impact sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement qui alimentait également ces détaillants. Ma société de conseil en transformation numérique travaille actuellement avec un fabricant pour l'aider à développer sa pile de commerce électronique et Martech afin de prendre en charge une entreprise de livraison directe au consommateur . C'est un projet difficile car nous avons pu travailler depuis la recherche et la création de la marque jusqu'à l'intégration logistique.

Pour une nouvelle marque, entrer dans cette industrie n'est pas facile. Nous leur avons conseillé de mettre en place quelques stratégies supérieures :

  • Produits – c'est leur différenciateur puisqu'ils conçoivent et fabriquent de la mode depuis des décennies. Ils savent déjà ce qui se vend ainsi que les prochaines gammes de produits à publier. et a utilisé un thème Shopify bien pris en charge et optimisé pour travailler.
  • Expédition et retours – la livraison gratuite est excellente, mais avoir un sac de retour prêt à l'emploi pour un article qui besoins retournés est critique.
  • Service client – enfin, il sera essentiel de disposer d'une équipe d'assistance pour surveiller les e-mails, le téléphone et les médias sociaux afin de faire les choses correctement pour un client.

Ce client n'a pas une marque établie, donc chacune de ces stratégies doit être lancée en même temps. C'est assez simple pour les produits, l'expérience et l'expédition… mais comment lancer une équipe de service client ? Eh bien, vous devriez honnêtement l'externaliser.

Pourquoi une assistance externalisée ?

Les équipes d'assistance externalisées ont une expérience incroyable qui va ajouter de la valeur à votre marque. Les avantages de l'externalisation de votre équipe incluent :

  • Réduire les coûts d'embauche d'employés ou d'une équipe de conseillers virtuels. Tarification flexible et sur mesure. Aucune obligation, aucun frais caché.
  • Couverture sans souci sept jours par semaine. Accès à une équipe évolutive d'experts du service client sans avoir à embaucher, former et gérer.
  • Développez vos ventes avec une stratégie d'expérience client complète basée sur les données des commentaires des clients.
  • Vos clients bénéficieront de la meilleure expérience d'achat en ligne de une équipe multilingue avec une grammaire exceptionnelle et des temps de réponse rapides.

SellerSmile Services

SellerSmile est un leader dans le secteur de l'assistance externalisée pour le commerce électronique. Ils prennent en charge un partenaire Shopify et prennent également en charge des marchés tels qu'Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart et Newegg. L'assistance principale comprend :

  • Assistance par e-mail – Que vos besoins de couverture soient 7 jours sur 7, les week-ends ou les jours fériés, SellerSmile fournit une assistance à vos clients sur toutes les places de marché de commerce électronique et toutes les boutiques en ligne.
  • Gestion de la réputation – Les critiques et commentaires publics négatifs font partie intégrante des activités commerciales en ligne, mais les commentaires critiques non sollicités peuvent se propager rapidement. Leurs services de gestion de la réputation garantissent que les commentaires de votre marque sont gérés. l'aide d'experts en service.

En outre, SmellerSmile peut également fournir :

  • Rapports et consultation – Rapports mensuels personnalisés et appels stratégiques périodiques avec votre gestionnaire de compte pour examiner les faits saillants, les points à retenir et les actions à entreprendre. Insights.
  • Conseil en service client – Vous cherchez à améliorer votre équipe d'assistance ? SellerSmile collabore pour examiner votre configuration, votre documentation et vos politiques existantes et concevoir un plan pour réussir. Gestion des FAQ – Facilitez la recherche rapide des bonnes réponses aux questions fréquemment posées. Vos bases de connaissances publiques en libre-service sont l'endroit où les clients s'adresseront en premier pour trouver l'aide dont ils ont besoin. ajouts.

Si vous souhaitez lancer le support client pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes :

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Divulgation : j'utilise notre lien d'affiliation pour SellerSmile dans cet article.




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