Dans le secteur actuel des soins de santé, l'accessibilité et la facilité d'utilisation sont primordiales, car les clients s'attendent maintenant à des services faciles à utiliser, conçus pour simplifier les processus complexes.
), qui fournit des opérations et des services informatiques au régime d’avantages sociaux des services de la Croix Bleue et du Bouclier Bleu, est parfaitement au courant de ces nouvelles attentes des consommateurs. Cette évolution a poussé la société à lancer NextGen, un programme visant à rendre ses offres de soins de santé plus accessibles aux clients du pays, à commencer par des systèmes d’enregistrement de régimes de soins de santé, de traitement des demandes de remboursement et de service à la clientèle.
«Nous voulions créer des produits plus rapides. de commercialiser de nouveaux avantages et produits, de soutenir les modèles de paiement nouveaux et émergents, de rationaliser les processus pour atteindre l’excellence opérationnelle et d’améliorer l’expérience globale des membres », a déclaré William Byrd, vice-président, Solutions professionnelles.
Selon Byrd, «SBPASC a choisi trois moteurs principaux pour la mise en place de technologies à adopter et à créer pour créer une plate-forme de service à la clientèle nationale. NextGen, qui concerne 10 systèmes et produits, simplifie le traitement des réclamations, automatise les tâches manuelles et offre aux entreprises une analyse plus approfondie à l'aide de données.