Savoir moins sur l’IA rend les gens plus ouverts à l’avoir dans leur vie

La propagation rapide de intelligence artificielle Les gens se demandent-ils: qui est le plus susceptible d’embrasser l’IA dans leur vie quotidienne? Beaucoup supposent que c’est le technophile – ceux qui comprennent comment fonctionne l’IA – qui sont les plus désireux de l’adopter.

Étonnamment, nos nouvelles recherches (publiées dans le Journal of Marketing) trouve le contraire. Les personnes ayant moins de connaissances sur l’IA sont en fait plus ouvertes à l’utilisation de la technologie. Nous appelons cette différence de propension à l’adoption le lien «inférieur de la réceptivité plus élevée en littératie».

Ce lien apparaît entre différents groupes, paramètres et même pays. Par exemple, notre analyse de Données de la société d’études de marché IPSOS L’étendue de 27 pays révèle que les habitants des pays ayant une alphabétisation de l’IA moyenne inférieure sont plus réceptifs à l’adoption de l’IA que ceux des pays ayant une littératie plus élevée.

De même, notre enquête auprès des étudiants de premier cycle américaine constate que ceux qui ont moins de compréhension de l’IA sont plus susceptibles d’indiquer l’utiliser pour des tâches comme les affectations académiques.

La raison de ce lien réside dans la façon dont l’IA effectue maintenant des tâches que nous pensons autrefois que seuls les humains pouvaient faire. Lorsque l’IA crée une œuvre d’art, écrit une réponse sincère ou joue un instrument de musique, il peut sembler presque magique – comme s’il traversait un territoire humain.

Bien sûr, AI ne possède pas réellement qualités humaines. Un chatbot peut générer une réponse empathique, mais elle ne semble pas de l’empathie. Les personnes ayant des connaissances plus techniques sur l’IA comprennent cela.

Ils savent comment les algorithmes (ensembles de règles mathématiques utilisés par les ordinateurs pour effectuer des tâches particulières), les données de formation (utilisées pour améliorer le fonctionnement d’un système d’IA) et les modèles de calcul fonctionnent. Cela rend la technologie moins mystérieuse.

D’un autre côté, ceux qui ont moins de compréhension peuvent voir l’IA comme magique et impressionnante. Nous suggérons que ce sentiment de magie les rend plus ouverts à l’utilisation d’outils d’IA.

Nos études montrent que le lien de réceptivité plus élevé de l’alphabétisation est le plus fort pour utiliser des outils d’IA dans les domaines que les gens associent aux traits humains, comme fournir un soutien émotionnel ou un conseil. En ce qui concerne les tâches qui n’évoquent pas le même sentiment de qualités humaines – comme l’analyse des résultats des tests – le modèle flips. Les personnes ayant une alphabétisation de l’IA plus élevée sont plus réceptives à ces utilisations car elles se concentrent sur l’efficacité de l’IA, plutôt que sur les qualités «magiques».

Il ne s’agit pas de capacité, de peur ou d’éthique

Fait intéressant, ce lien entre l’alphabétisation plus faible et la réceptivité plus élevée persiste, même si les personnes ayant une littératie d’IA plus faible sont plus susceptibles de considérer l’IA comme moins capable, moins éthique et même un peu effrayante. Leur ouverture à l’IA semble provenir de leur sens de l’émerveillement sur ce qu’elle peut faire, malgré ces inconvénients perçus.

Cette découverte offre de nouvelles perspectives sur Pourquoi les gens réagissent si différemment aux technologies émergentes. Certaines études suggèrent Les consommateurs favorisent la nouvelle technologieun phénomène appelé «appréciation des algorithmes», tandis que d’autres montrent du scepticisme, ou «aversion algorithme». Notre recherche indique les perceptions de la «magie» de l’IA en tant que facteur clé qui façonne ces réactions.

Ces idées posent un défi pour les décideurs et les éducateurs. Efforts pour stimuler l’alphabétisation de l’IA Pourrait involontairement atténuer l’enthousiasme des gens pour l’utilisation de l’IA en le rendant moins magique. Cela crée un équilibre délicat entre aider les gens à comprendre l’IA et les garder ouverts à son adoption.

Pour tirer le meilleur parti du potentiel de l’IA, les entreprises, les éducateurs et les décideurs doivent trouver cet équilibre. En comprenant comment les perceptions de la «magie» façonnent l’ouverture des gens à l’IA, nous pouvons aider à développer et à déployer de nouveaux produits et services basés sur l’IA qui tiennent compte de la façon dont les gens considèrent l’IA et les aident à comprendre les avantages et les risques de l’IA.

Et idéalement, cela se produira sans provoquer une perte de crainte qui inspire de nombreuses personnes à adopter cette nouvelle technologie.

Chiara LongoniProfesseur agrégé, marketing et sciences sociales, Université de Bocconi; Gil AppelProfesseur adjoint de marketing, School of Business, Université George Washingtonet Stéphanie TullyProfesseur agrégé de marketing, USC Marshall School of Business, Université de Californie du Sud

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