SAP va ajouter l’IA générative et l’intelligence de l’industrie aux outils CX

Chaque développeur de logiciels cherche à intégrer l’IA générative dans ses produits, même SAP.

Le fournisseur ERP, qui a eu 50 ans l’année dernièredéveloppe une application compagnon pour son logiciel, qui s’appellera SAP Digital Assistant, qui utilisera l’IA générative pour aider les utilisateurs de SAP à offrir une meilleure expérience à leurs clients.

SAP cherche également à améliorer ses outils d’expérience client par d’autres moyens, en fournissant des accélérateurs spécifiques à l’industrie pour aider certaines entreprises à déployer le logiciel plus rapidement et en aidant les détaillants en ligne à réduire le gaspillage en proposant des outils pour prendre en charge la revente de produits remis à neuf ou retournés.

Bien que SAP Digital Assistant soit accessible à partir des produits SAP Sales, Service, Marketing et Commerce Cloud, l’un des domaines dans lesquels ses capacités d’IA générative pourraient être les plus utiles est la gestion de l’expérience client, en aidant le personnel de vente et les agents du centre de contact à répondre aux demandes des clients ou à identifier leurs besoins et leurs brouillons.

Mais il pourrait également s’appuyer sur les informations détaillées que les applications d’entreprise de SAP détiennent sur les commandes et l’inventaire, par exemple, pour identifier les produits à promouvoir ou aider les ingénieurs de service sur le terrain à optimiser les réparations, a déclaré Ritu Bhargava, directeur des produits SAP pour les industries et l’expérience client.

L’assistant a peu de points communs avec l’application d’IA générative qui définit les catégories, ChatGPT, selon Bhargava. « Ce n’est pas un chatbot réactif », a-t-elle déclaré. « C’est une invite contextuelle dans l’application. » SAP n’utilise pas GPT dans son assistant, ni Watson d’IBM, qu’il a récemment déclaré qu’il utiliserait dans tous les autres domaines de son activité. « Il s’agit de notre propre moteur sur mesure en interne », a-t-elle ajouté.