Quelques mois après Le PDG de Salesforce Marc Benioff a annoncé son intention d’embaucher 2 000 nouveaux vendeurs Pour vendre Agentforce, son dernier produit d’IA, Salesforce réduit les emplois.
Selon un Rapport BloombergSalesforce licencie plus de 1 000 personnes dans des divisions non spécifiées, bien que les employés affectés puissent postuler à d’autres rôles dans l’entreprise.
Le 31 janvier 2024 de Salesforce, rapport annuel a déclaré qu’il compte 72 682 employés mondiaux. L’entreprise licencié environ 10% de son personnelou 7 000 employés en janvier 2023, 700 travailleurs en janvier 2024, et 300 autres en juillet.
Malgré l’annonce des nouvelles licenciements, Salesforce semble embaucher pour de nouveaux rôles – ou du moins à l’écran. La société site de carrières Au moment de la rédaction du moment de la rédaction, nous apporte des rôles de 848 «comptes exécutif» par des mots clés dans les emplacements du monde entier.
Qu’est-ce que Agentforce?
AgentForce peut effectuer des tâches en plusieurs étapes comme répondre aux questions des clients et planifier des réunions sans supervision humaine pour 2 $ par interaction. Dans un Entretien avec CNBC En décembre, Benioff a déclaré que Salesforce avait vendu Agentforce à 1 000 clients payants. Disney, Saks, Wiley et OpenTable sont tous en utilisant la technologie.
Benioff a également déclaré que Salesforce utilise Agentforce – et a mis en évidence son potentiel pour remplacer le travail humain. La société répond à environ 36 000 questions des clients par semaine, et 10 000 de ces questions sont généralement répondues par les humains. L’IA permet à Salesforce de réduire le nombre de questions que les humains répondent à 5 000.
La combinaison signifie que Salesforce peut réduire le personnel humain en faveur de l’IA.
« Nous pouvons avoir moins d’agents de soutien humain, plus d’agents de soutien numérique », a déclaré Benioff à CNBC.
Salesforce publiera ses résultats trimestriels le 26 février.
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