Salesforce Communities 101: Mise en route

Généralement, une communauté est définie comme un groupe unifié d'individus. En ce qui concerne les résultats commerciaux et marketing, le mot «unifié» est la partie la plus importante de cette définition. Vous voulez être unifié dans vos objectifs. Unifié dans la stratégie produit et marque. Unifié dans le désir et la passion de développer votre clientèle et votre base de partenaires.

Pour moi, la communauté signifie aussi un sentiment d'appartenance, ainsi que la capacité de partager des idées et des retours avec des personnes partageant les mêmes intérêts.

La communauté peut être atteinte sous toutes ses formes. using Salesforce Communities .

«Dans le monde professionnel actuel, clients, employés et partenaires s’attendent à une connectivité constante et à la possibilité d’accéder aux informations à tout moment, à partir de n’importe quel appareil. Ces demandes changeantes nécessitent une nouvelle plate-forme pour gérer ces relations: le nuage de communauté. ” – Forrester

En résumé, les communautés sont des extensions de la plate-forme Sales Cloud qui vous permettent utiliser et partager des données, stimuler la communication et la collaboration et accroître l'engagement et la fidélité.

3 choses à savoir sur les communautés
Bien sûr, tout cela sonne bien. Mais comment commencez-vous même à planifier et à développer une communauté pour vos partenaires ou vos clients? Il y a beaucoup de choses à considérer, mais résumons-le en quelques mots.

1: Comprenez votre public.
Souvent, nous entamons des conversations avec un client qui souhaite créer une communauté avec: "Que veulent vos partenaires / clients?"

Lorsque cette réponse est inconnue ou supposée, le résultat final est pas idéal – et cela peut conduire à l’opposé de ce que la communauté est censée faire. En prenant le temps de parler à vos partenaires et clients par le biais d’interviews, de groupes de discussion et d’enquêtes, vous aurez une idée précise des éléments qui comptent pour eux. Cela vous aidera à créer et à lancer une communauté utile et générant les bons résultats.

2: Alignez les résultats de votre entreprise .
Lorsque nous débutons un nouveau projet avec nos clients, il est important de définir les résultats opérationnels et de continuer à lier le développement et la mise en œuvre à ces résultats. Par exemple, si l’un des résultats clés de l’entreprise est d’améliorer la communication avec vos utilisateurs, Chatter sera un module hautement prioritaire, car c’est un excellent outil de collaboration. Il est essentiel de disposer de résultats opérationnels bien définis et harmonisés, ainsi que de comprendre votre public, pour définir les priorités en termes de portée, de calendrier et de budget.

3: Drive Adoption.
Une communauté est aussi forte que ses membres, il est donc essentiel de favoriser l'adoption. Même avant votre lancement officiel, il est important de promouvoir les avantages de la communauté et de commencer à identifier ceux qui le défendront. La gestion du changement sera nécessaire pour un engagement total et une adoption. Ceci est important et ne peut être négligé. Engager votre public tôt dans le processus pour comprendre ce qui compte pour lui est également essentiel au succès. Alors, les enthousiasmer pour la collaboration, les données et les outils qui viendront avec leur nouvelle communauté.

Prêt à commencer? Laissez nos experts vous guider dans votre cheminement et créer la meilleure expérience de communauté possible pour vos clients et partenaires.