Le logiciel qui automatise les tâches de base s'impose dans les grandes entreprises, où les DSI cherchent à injecter plus d'efficacité dans les processus métier.
Appelé robot automatisation des processus (RPA) cette technologie permet aux départements informatiques de utiliser un logiciel, appelé «robot», pour effectuer des tâches de routine, comme générer une réponse automatique à un courriel, ou de concert pour traiter des tâches plus complexes, comme les flux de processus dans un système ERP. Contrairement à l'apprentissage automatique et à l'intelligence artificielle, que les organisations utilisent également en partie pour automatiser les charges de travail, RPA est régi par une logique métier et des entrées structurées, et ses règles ne s'écartent pas
. »explique Jeff Donaldson, un ancien directeur informatique de GameStop qui a fondé un nouveau cabinet de conseil axé sur RPA l'année dernière. «Il s'agit d'amplifier les efforts humains et de rendre les gens plus productifs.»
Les dépenses pour le logiciel RPA atteindront 1 milliard de dollars d'ici 2020, selon Gartner, avec un taux de croissance annuel composé de 41% de 2015 à 2020. Les entreprises employant plusieurs milliers de salariés, y compris AT & T, Ernst & Young Walgreens et Deutsche Bank ont adopté le logiciel RPA, contre moins de 10% aujourd'hui. ]sont parmi ceux qui investissent dans RPA pour chasser les coûts. Selon The Hackett Group, l'automatisation complète des tâches routinières peut réduire le coût des processus transactionnels de 50 à 75% tout en permettant aux gens de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée.
CIO et autres leaders technologiques qui ont embrassé RPA. com
Le logiciel automatise la gestion des déplacements
RPA était au premier rang des responsables des technologies de l'information assistant au récent sommet Forbes CIO 2018 . David Thompson, CIO d'American Express Global Business Travel, a déclaré qu'il avait nommé une équipe de cinq ingénieurs pour trouver des endroits dans les processus de l'entreprise de gestion de voyages qui sont mûrs pour l'automatisation.
le processus d'annulation d'un billet d'avion et l'émission de remboursements, une tâche précédemment effectuée par les employés. Thompson cherche également à utiliser RPA pour faciliter les recommandations de rebook automatiques en cas de fermeture d'un aéroport et pour automatiser certaines tâches de gestion des dépenses.
"Nous avons pris RPA et nous l'avons formé sur la façon dont les employés effectuent ces tâches" , qui a mis en place une solution similaire dans son rôle antérieur de CIO chez Western Union. "La liste des choses que nous pourrions automatiser est de plus en plus longue."
La mise en œuvre de RPA nécessite une gestion de changement sérieuse . Par exemple, l'équipe de Thompson a dû enseigner aux chefs d'entreprise comment la technologie fonctionne et leur demander d'évaluer leurs opérations pour voir où RPA pourrait s'intégrer. Ensuite, il y a le défi de rassurer 12 500 conseillers en voyages, dont certaines tâches sont assumées par des logiciels, qu'ils ont encore un emploi. "C'était effrayant pour beaucoup de gens", a déclaré Thompson. Il a finalement réaffecté ces travailleurs à s'engager avec les clients de l'entreprise et à effectuer d'autres tâches de plus grande valeur.
«Nos dirigeants d'entreprise sont en route pour le voyage», a déclaré Thompson. "Ils ne pensaient pas que ces choses étaient même possibles et nous leur montrons maintenant l'art du possible."
Les DSI ne cherchent pas autant à réduire le personnel que les travailleurs libres à d'autres tâches. À cette fin, les robots représentent une part importante des plans de Walmart, qui emploie 2,3 millions de personnes. Le PDG de Walmart, Clay Johnson, qui a pris la parole avec Thompson, a déclaré que le géant de la distribution avait déployé quelque 500 bots pour automatiser la réponse aux questions des employés et récupérer des informations utiles à partir des documents d'audit. Johnson a déclaré: [traduction]
Libérer du personnel fait partie du plan d'automatisation des processus de Johnson visant à rendre l'effectif massif de Walmart plus efficace. Plus largement, la stratégie informatique de Johnson consiste à fournir des services informatiques en tant que série de produits plutôt que d'une gestion de projet informatique traditionnelle avec des délais et des processus rigoureux.
Bots vient de consulter
Selon Satya Ramaswamy, vice-président exécutif de la consultance en informatique, 300 bots travaillent aux côtés de plus de 17 000 employés. "L'avenir de l'informatique et des entreprises sera très automatisé et nous devrons tenir compte du fait que nous aurons des logiciels travailler côte à côte avec des êtres humains », a déclaré Ramaswamy. "Nous considérons l'automatisation comme un moyen de libérer les gens de faire des fonctions à valeur ajoutée plutôt que de faire du travail de routine."
Mindtree a actuellement trois principaux cas d'utilisation pour RPA: automatiser la gestion de l'infrastructure informatique, la saisie des données dans les ressources humaines et les flux financiers.
Utilisation de logiciels de démarrage RPA Automation Anywhere et d'un algorithme de machine billets de bureau, une compétence utile à un moment où les services d'assistance sont généralement envahis par des demandes répétitives.
Mindtree a également utilisé le logiciel Bot Framework de Microsoft pour créer un bot qui traite les transactions de ressources humaines. Auparavant, les travailleurs humains copiaient et collaient ces informations dans des systèmes de gestion documentaire et d'autres systèmes de gestion de l'information. Ramaswamy dit que Mindtree a également mis en place plusieurs bots pour rationaliser les processus d'affaires dans le département financier de l'entreprise.
Les bots effectuent une autre fonction moins discutée, dit Ramaswamy. En automatisant les flux de travail avec des logiciels, les entreprises peuvent capturer des données effectuées par les tâches numériques, ce qui peut faciliter des évaluations plus complètes des performances.
"Si un être humain fait ce travail, il n'y a aucune possibilité d'éliminer le processus. "Ramaswamy dit. "Lorsque vous utilisez des bots, l'analyse numérique entre en jeu."
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