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juillet 25, 2022

Routage des e-mails, file d’attente de la messagerie vocale, et plus encore !

Routage des e-mails, file d’attente de la messagerie vocale, et plus encore !


La solution Amazon Connect Experience (PACE) de Perficient amplifie la puissance d’Amazon Connect avec plusieurs fonctionnalités supplémentaires et des services gérés. Au fur et à mesure que nous développons et personnalisons notre logiciel en fonction de vos besoins, nous publierons des blogs avec de nouvelles fonctionnalités et processus que nous avons ajoutés, modifiés ou corrigés. Pour en savoir plus sur PACE, visitez notre page de destination dédiée ou consultez notre référencement sur AWS Marketplace!

Routage des e-mails :

Préparez-vous à abandonner vos outils de messagerie, car le routage des e-mails prêt à l’emploi pour Amazon Connect est désormais généralement disponible avec PACE ! Ce nouvel ajout à notre liste sans cesse croissante de canaux offre aux agents l’expérience transparente de la gestion des interactions par e-mail directement depuis la console d’agent PACE. Désormais, les agents peuvent afficher les fils de discussion des e-mails, répondre avec du texte enrichi et envoyer des pièces jointes. Dans le même temps, les superviseurs peuvent examiner les métriques associées aux interactions dans les rapports historiques et les tableaux de bord en temps réel. Ainsi, avec seulement quelques configurations, votre centre de contact peut désormais tirer parti des flux d’e-mails personnalisables et du routage basé sur les compétences pour envoyer les e-mails de vos clients aux bons agents !

Routage des e-mails

File d’attente de la messagerie vocale :

Nous avons élargi nos options de messagerie vocale pour inclure désormais la messagerie vocale en file d’attente en plus de la messagerie vocale de l’agent ! Offrir aux appelants la possibilité de laisser des messages vocaux est particulièrement utile lorsque les temps d’attente dans la file d’attente sont longs ou lorsqu’aucun agent n’est disponible dans une file d’attente. Une fois qu’un message vocal de file d’attente est enregistré, PACE exploite le routage basé sur les compétences pour acheminer la tâche vers l’agent approprié afin de garantir la meilleure expérience client. À l’aide de la console d’agent PACE, l’agent peut écouter la messagerie vocale, consulter sa transcription et rappeler directement le numéro d’un simple clic.

Amazon Web Services - Évitez les pannes du centre de contact : planifiez votre mise à niveau vers Amazon Connect

File d'attente de la messagerie vocale

Et il y a plus !

L’une des fonctionnalités préférées de nos clients est l’onglet Chemin de contact qui affiche comment un appelant a navigué dans le flux de contact (IVR). Nous avons maintenant mis à jour la fonctionnalité de l’onglet pour afficher les chemins pour les tâches telles que les e-mails et la messagerie vocale, en plus de la fonctionnalité existante pour les appels et les chats. Nous avons également amélioré les performances sous-jacentes de cette fonctionnalité.

Chemin de contact

Modifications que nous avons apportées :

Avec cette version, nous avons amélioré le tableau de bord Queue Live View pour afficher les informations sur les canaux, ce qui permet de voir encore plus facilement quels agents gèrent quel type d’interactions. Nous avons également mis à jour nos services sous-jacents vers les dernières versions et apporté plusieurs améliorations aux pages suivantes :

  • Intégrations
  • Configuration des rapports
  • Gestion des utilisateurs

Apprendre encore plus

Nous sommes un partenaire de prestation de services Amazon Connect avec plus de 20 ans d’expérience dans la fourniture de solutions d’engagement client. Nous offrons une expérience de centre de contact inégalée pour accélérer l’innovation avec AWS et Amazon Connect. De plus, notre expertise cloud nous permet de créer des solutions puissantes tout en maintenant l’agilité et la flexibilité de l’entreprise, tandis que nos pratiques CRM et ERP dédiées garantissent des intégrations transparentes avec les applications existantes.

Pour en savoir plus sur ce que font nos experts en matière de solutions d’engagement client et d’Amazon Connect et pour entrer en contact avec notre équipe, visitez notre centre de leadership éclairé!






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