ROI des médias sociaux par secteur : repères, mesures et stratégies 2025

Les médias sociaux ne sont plus seulement un canal de stratégie de marque ou de notoriété ; elle fait de plus en plus partie intégrante des résultats commerciaux. Pourtant, l’un des défis les plus importants auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing est démontrer le retour sur investissement de manière cohérente et significative pour l’entreprise… d’autant plus que les taux d’engagement diminuent :

Les rapports de référence pour 2025 confirment que dans tous les secteurs, les taux d’engagement ont diminué d’une année sur l’autre sur la plupart des plateformes (par exemple, l’engagement sur Facebook en baisse d’environ 36 %, TikTok en baisse d’environ 34 %)

QI rival

ROI des médias sociaux

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Cela semble simple, mais Retour sur investissement sur les réseaux sociaux ne signifie pas toujours des ventes immédiates. Souvent, cela implique des retours plus modestes mais critiques tels que la génération de leads, la croissance de l’audience, l’amélioration de la marque, la fidélisation ou les économies de coûts (par exemple, via le support client social). Néanmoins, dans les équipes matures ou axées sur la performance, vous devez viser à lier les mesures sociales aussi étroitement que possible aux revenus ou aux objectifs commerciaux.

Une référence conventionnelle pour les campagnes payantes est un Retour 5:1 (ou 500 %)bien qu’il s’agisse davantage d’une règle empirique que d’une norme universelle stricte.

Le retour sur investissement social rémunéré moyen oscille actuellement autour de 250 % (soit 2,50 $ remboursés pour 1 $ dépensé) dans divers cas d’utilisation.

Amra et Elma

Étant donné que chaque secteur, modèle commercial et public est différent, l’analyse comparative du retour sur investissement (ou des mesures intermédiaires) par secteur est cruciale pour le contexte.

Indicateurs clés du retour sur investissement des médias sociaux

Avant de plonger dans les variations du secteur, voici les mesures les plus pertinentes à surveiller. Beaucoup d’entre eux correspondent au retour sur investissement lorsqu’ils sont liés aux résultats commerciaux.

En pratique, un bien Le retour sur investissement des médias sociaux dépend de la mesure dans laquelle vous pouvez lier ces mesures aux revenus ou à l’impact commercial à long terme.

Benchmarks et performances des médias sociaux par secteur

Il est difficile de trouver des données robustes et accessibles au public sur le retour sur investissement, ventilées par secteur (en particulier pour le retour sur investissement des revenus). Mais plusieurs rapports de référence fournissent des mesures d’engagement, de fréquence de publication et de performances associées par secteur. Ci-dessous, j’ai regroupé certains de ces points de données pour vous aider à comprendre les différences relatives entre les secteurs verticaux.

Références du taux d’engagement par secteur

Suite Hoot publie les taux d’engagement moyens (par publication) dans tous les secteurs et plateformes (janvier 2025). Bien qu’il ne s’agisse pas de chiffres de retour sur investissement, ils aident à définir les attentes quant à la manière dont le contenu a tendance à trouver un écho dans différents secteurs verticaux.

Ces plages sont larges et destinées au guidage directionnel. Par exemple, le secteur vertical de la beauté et des cosmétiques connaît souvent un engagement relativement plus fort sur des plateformes visuellement riches comme Instagram et TikTok.

Observations sur la performance de l’industrie

Parmi les différentes sources de référence, quelques tendances ressortent :

• Vente au détail / commerce électronique: Bien que confrontées à des difficultés en matière d’engagement, les marques de vente au détail ont souvent l’opportunité la plus directe de monétiser les réseaux sociaux via des publications achetables, des achats en direct et des fonctionnalités de commerce social.
• Santé & Beauté / Cosmétiques: Un fort attrait pour le contenu et des communautés fidèles peuvent générer un engagement plus élevé, rendant le contenu plus « efficace en termes de retour sur investissement » (même si la conversion peut encore remettre en question les marges).
• Médias / Divertissement: La fréquence des publications a tendance à être élevée, mais les taux d’engagement sont soumis à la pression des algorithmes et de la fatigue du public.
• Technologie / SaaS: Des taux d’engagement souvent plus faibles en raison du sujet, mais le chemin vers le retour sur investissement est plus clair via les conversions B2B, les prospects et les valeurs moyennes des commandes plus élevées.
• Voyage/Hospitalité: Les secteurs verticaux très visuels peuvent bénéficier d’un contenu ambitieux ; cependant, les conversions peuvent être influencées par la saisonnalité, les cycles de réservation et la forte concurrence.

Même si l’engagement n’est qu’un élément, la force (ou la faiblesse) relative de l’engagement dans un secteur vertical a un impact sur l’ampleur de l’engagement. ascenseur le contenu social peut être généré pour d’autres parties de l’entonnoir.

Estimation des plages de retour sur investissement par secteur

Vous trouverez ci-dessous un résumé des vérifications Benchmarks du ROI et du ROAS des médias sociaux par secteurtirés d’études et de rapports de premier plan sur le marketing de performance. Ces chiffres représentent les rendements typiques obtenus dans des secteurs tels que le commerce électronique, le SaaS, les services, les médias et les voyages, sur la base des données 2024-2025.

Conseils de l’industrie pour améliorer le retour sur investissement des médias sociaux

Vente au détail/commerce électronique

Atteindre un fort retour sur investissement dans le commerce de détail et le commerce électronique est un défi particulièrement difficile, car les marges sont souvent serrées et la concurrence pour attirer l’attention est implacable. Les acheteurs comparent instantanément les produits sur toutes les plateformes, et les algorithmes sociaux privilégient l’authenticité créative plutôt que la promotion agressive. En conséquence, les campagnes sociales payantes peuvent facilement brûler du budget si elles ne sont pas étroitement optimisées pour les événements de conversion. Pour améliorer le retour sur investissement, les détaillants doivent s’appuyer sur une segmentation et une automatisation basées sur les données. Les publicités de produits dynamiques peuvent recibler les utilisateurs qui ont consulté des SKU spécifiques, tandis que les publications achetables et les vitrines sociales raccourcissent le chemin entre la découverte et l’achat. Encourager le contenu généré par les utilisateurs (UGC) et les avis des influenceurs augmente la confiance, et l’optimisation des micro-conversions telles que « ajouter au panier » plutôt que uniquement les achats finaux permet d’affiner les stratégies d’enchères et d’améliorer le retour sur investissement au fil du temps.

Beauté / Cosmétique

Le défi de l’industrie de la beauté réside dans la saturation. Le public est bombardé de lancements de produits, de collaborations d’influenceurs et de tendances virales, ce qui rend la différenciation difficile et le retour sur investissement volatil. L’authenticité est ici le moteur du succès : les consommateurs veulent voir de vraies personnes utiliser les produits, et non des actifs de marque trop raffinés. Pour renforcer le retour sur investissement, les marques doivent donner la priorité aux relations à long terme avec les influenceurs, aux campagnes communautaires et aux formats de contenu qui montrent une application ou une transformation, comme des didacticiels ou des vidéos avant et après. Les programmes d’échantillonnage et les campagnes UGC réduisent l’hésitation à l’achat et favorisent la fidélité émotionnelle, se traduisant par des ventes répétées et une amélioration de la valeur à vie du client.

Technologie / SaaS

Les marques technologiques et SaaS sont confrontées à des cycles de vente longs et complexes où l’engagement social mène rarement directement à l’achat. Le principal défi est l’attribution : comprendre quels points de contact sociaux ont contribué à une conversion. De nombreuses campagnes génèrent de la notoriété au sommet de l’entonnoir, mais ne parviennent pas à capturer efficacement les prospects. Pour améliorer le retour sur investissement, les spécialistes du marketing SaaS doivent suivre les interactions multi-touch et nourrir les prospects via du contenu sécurisé, des essais gratuits et des webinaires. LinkedIn et X (Twitter) sont puissants en matière de distribution et de leadership éclairé, mais le retour sur investissement dépend d’un suivi cohérent des conversions, de l’intégration CRM et de campagnes de cycle de vie qui font passer les prospects de l’éducation à l’activation. Le succès vient souvent de l’alignement de l’automatisation du marketing avec l’aide à la vente afin de boucler la boucle entre notoriété et revenus.

Médias / Édition

Pour les sociétés de médias et d’édition, la difficulté réside dans la monétisation. L’engagement est peut-être élevé, mais traduire les clics et les partages en abonnés payants ou en revenus publicitaires est plus difficile que jamais. La volatilité algorithmique et la baisse du trafic de référence ont encore resserré les marges. Pour améliorer le retour sur investissement, les éditeurs doivent se concentrer sur la croissance de l’audience détenue et sur les modèles de monétisation directe. Augmenter les inscriptions à la newsletter, promouvoir les adhésions et expérimenter des micro-paiements ou des abonnements à plusieurs niveaux peut transformer l’engagement en revenus. Le contrôle de contenu sur les réseaux sociaux – proposant des teasers ou des extraits – suscite la curiosité tout en gardant le contrôle du chemin de conversion. La clé est d’entretenir une consommation habituelle plutôt que de chasser les pics viraux.

Voyages / Hôtellerie

Le secteur du voyage est confronté à de longues périodes de réflexion, à une demande fluctuante et à une forte dépendance au timing. Le retour sur investissement est difficile à maintenir, car les consommateurs effectuent des recherches des mois avant de réserver et de nombreuses variables, des événements mondiaux à la saisonnalité, influencent leur intention. Les médias sociaux peuvent encore jouer un rôle décisif si les campagnes équilibrent inspiration et urgence. Le reciblage des utilisateurs qui interagissent avec le contenu de la destination, en proposant des offres à durée limitée ou en regroupant des expériences aide les prospects à passer du rêve à la réservation. Les campagnes saisonnières et géolocalisées peuvent également capitaliser sur les fenêtres d’intention des voyageurs. Les spécialistes du marketing de voyages les plus performants mesurent le retour sur investissement sur l’ensemble de l’entonnoir, en tenant compte non seulement des réservations, mais aussi de la valeur à vie du voyageur et du potentiel de référencement.