Retail Marketing – Utilisation d’un courrier électronique personnalisé pour rationaliser l’expérience client

Les détaillants sont confrontés à un défi qui représente également une opportunité. Les approches autrefois éprouvées du marketing par courriel coûtent aux ventes et même aux clients. Peut-être pas d’une manière qu’ils détectent immédiatement – cela n’est peut-être pas aussi évident que quelque chose comme un roulement de clientèle – mais cela se produit néanmoins.

Parfois, cela signifie que les clients qui auraient pu trouver le produit d’un détaillant le manquent. Parfois, cela signifie que les coupons ne sont plus utilisés, que les grosses ventes ne génèrent pas le retour sur investissement qu’ils pourraient obtenir autrement. Et parfois, cela signifie simplement que les clients achètent discrètement ailleurs.

Une grande partie de ce problème découle de la volonté d'interagir avec les clients à des moments spécifiques tout au long de leur parcours de vente au détail. Contacter les clients uniquement lorsqu'ils deviennent clients, lorsqu'ils effectuent un achat ou lorsqu'ils commencent à regarder ailleurs, ne créera pas le type de relations solides dont les détaillants actuels ont besoin.

avec un client est comme maintenir toute autre relation. Si vous dites seulement à votre conjoint que vous l’aimez lors d’occasions spéciales, votre lien ne sera pas aussi fort que si vous le répétiez tous les jours. Mais bien sûr, juste disant que cela ne suffit pas non plus; doit se sentir aimé

Cela peut vouloir dire rapporter des fleurs à la maison «juste parce que», mais aussi parfois savoir que son conjoint a besoin de temps seul. Construire une relation solide avec les clients par le biais du marketing par courrier électronique requiert le même type de sensibilisation, et une des façons de la développer consiste à se concentrer sur le parcours de vente au détail du client.

Les spécialistes du marketing de la vente au détail parlent beaucoup du parcours de la vente au détail, mais cela peut parfois être problématique. Après tout, nous avons tendance à penser que les voyages ont un début, un milieu et une fin, non? Et même si nous connaissons tous l'axiome, «le voyage est la destination», ce type de réflexion peut nous ramener à ces vieux comportements; ne contacter que les clients lorsqu'ils le deviennent pour la première fois, lorsqu'ils effectuent une transaction ou lorsque nous essayons de les réactiver.

Si le parcours client standard va de la sensibilisation à l'intérêt en passant par la recherche à l'achat, il peut être plus Il est utile de penser au «voyage à travers le voyage». Après tout, à chaque étape de cette étape, de la sensibilisation à l’achat, les clients ont plusieurs options à leur disposition.

Il existe toujours d’autres itinéraires qu’ils pourraient emprunter. Lorsqu'ils font leurs recherches, ils peuvent trouver d'autres produits qui leur conviennent mieux. Tandis qu'ils prennent conscience de l'intérêt, ils peuvent découvrir un monde plus vaste de produits et de services avec lesquels ils étaient auparavant inconnus.

Le succès du marketing moderne par courrier électronique est réactif et pas seulement à chaque étape de ce parcours client traditionnel. mais à toutes les nuances qui se passent avant, pendant et après. Cela peut transformer tout le parcours du commerce de détail en expérience ; une solution qui ne se termine pas lorsque le client achète un produit, mais qui peut continuer à faire valoir ses intérêts, à créer des intérêts supplémentaires et plus encore.

Comment les données des clients contribuent-elles à améliorer le parcours?

Revenons à cette métaphore du mariage. . Si vous regardez les porte-revues à l'épicerie, vous verrez toutes sortes de conseils pour pimenter votre relation. Cela ne signifie pas seulement votre vie amoureuse, non plus. Ces conseils incluent des choses telles que partir en vacances ensemble, prendre un cours de danse dans une salle de bal ou trouver d'autres activités que vous aimez. La clé de cela, cependant, est data .

Avant de pouvoir faire quelque chose qui ravive l'intérêt d'une personne dans une relation – qu'elle soit amoureuse ou au détail – vous devez savoir ce qu'elle comme ; et ils ne vont pas toujours vous le dire. En fait, ils ne se connaissent peut-être pas toujours eux-mêmes.

Après tout, les goûts changent et les clients ne veulent pas toujours la même chose. En fait, le détaillant avisé du futur sera en mesure d'anticiper les intérêts des clients plutôt que de simplement y réagir.

Supprimer les données des clients de manière à les incorporer dans votre courrier électronique La stratégie marketing ouvrira de nouvelles frontières incroyables en matière de marketing par courrier électronique. Pour ce faire, vous avez besoin d'outils qui aident les spécialistes du marketing par e-mail à exploiter au mieux les données des clients de manière à ce qu'ils puissent s'adapter au parcours de détail du client à mesure qu'il se produit.

Alors, comment un détaillant entreprenant se concentre-t-il sur améliorer le parcours client? Plutôt que d’être un guide touristique ou une destination, devenez un partenaire qui entreprend ce voyage avec eux, à chaque étape. C’est exactement ce que l’intégration des données client dans votre stratégie de messagerie peut vous aider lorsque vous disposez des outils appropriés.

Les données rendent votre expérience client attrayante et attrayante. Cependant, vous devez maintenir une expérience cohérente sur tous les canaux. Le courrier électronique reste un puissant outil de marketing, mais vous devrez peut-être emmener nos clients dans un voyage multicanal pour les conquérir. Découvrez comment avec «Fluidité multicanal».

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