À mesure que Novant Health met en œuvre son programme de santé numérique, son organisation informatique peut paraître un peu étrangère au DSI moyen. Plutôt que la structure traditionnelle qui aligne les informaticiens sur des domaines fonctionnels spécifiques tels que les ressources humaines ou la chaîne logistique, les technologues, tels que les programmeurs et les architectes de systèmes, constituent un pool de ressources partagées flottant entre les projets en fonction des besoins.
Le changement le plus important est peut-être la composition de l'équipe: Les cliniciens en exercice, y compris les pharmaciens et les médecins, sont intégrés aux programmeurs et aux spécialistes en infrastructure pour servir de propriétaires de produits qui orientent les offres et les services futurs. «Il incomberait à la plupart des leaders technologiques de commencer à penser aux produits numériques en s'organisant comme une équipe produit», déclare Angela Yochem, vice-présidente exécutive et responsable des technologies numériques pour le prestataire de soins de santé, composée de 15 hôpitaux et de plus de 600 médecins.
La définition d’une structure informatique moderne donnée par Yochem inclut les membres de l’équipe qui représentent les clients ou les personnes qui les engagent. Par exemple, une équipe informatique spécialisée dans les services bancaires aux particuliers devrait comprendre un caissier ou un directeur de banque, et une entreprise de vente au détail devrait recruter un directeur de magasin dans le cadre d’une équipe informatique. «Être un chef d’entreprise, c’est comprendre le client, et vous ne pouvez le faire si vous ne portez qu'un chapeau informatique», explique-t-elle. «Vous devez créer une équipe comprenant des acteurs non conventionnels.»
Alors que les DSI prennent les rênes de la transformation numérique, beaucoup, comme Yochem, remodèlent leurs organisations informatiques afin de mettre davantage l'accent sur le client et d'accroître la réactivité. aux besoins changeants des entreprises. La pression exercée sur les responsables informatiques pour faire évoluer leurs organisations à l'ère de l'activité numérique vient tout droit du sommet: selon l'enquête 2019 sur l'état du chef des technologies de l'information la principale priorité du chef de la direction pour les directeurs informatiques est de diriger les initiatives commerciales et de transformation numérique. , cité par 38% des répondants. En outre, 88% des personnes interrogées estiment que les directeurs informatiques sont davantage impliqués dans les efforts de transformation numérique que leurs homologues professionnels.