Rester au courant et connecté avec les clients et les consommateurs

Une partie de la série « Digital CFO »

Lors de mon mandat chez P & G, j'ai notamment appris que la transformation numérique n'est pas un projet ponctuel. C'est la transformation des processus métier, des capacités organisationnelles et d'un état d'esprit culturel pour accepter pleinement le changement en tirant parti de la combinaison des technologies numériques.

P & G a été et restera sur la voie de la transformation en tant que besoins des consommateurs et de l'environnement externe. dans lequel nous sommes en concurrence continuent à changer. Notre objectif est d'améliorer la visibilité et la compréhension des données pour permettre à P & G de réussir dans cet environnement dynamique.

Établir des liens avec les consommateurs numériques

L'attention des consommateurs dans le monde numérique se déplace de manière importante. Leur attention et leur expérience migrent rapidement vers le mobile. De plus, nous assistons à un déplacement des fonds des médias de la télévision vers les médias en ligne et mobiles. Dans le monde de la connectivité et de l'influence des forums de médias sociaux, les consommateurs peuvent trouver un produit, obtenir un avis et cliquer pour acheter, le tout à partir de leur téléphone mobile. Par conséquent, atteindre les consommateurs signifie être présent où ils sont, percevoir ce qu’ils veulent, puis leur servir de manière pertinente. Cela nécessite d'être actif sur les médias sociaux et les forums en ligne et d'améliorer l'engagement avec les consommateurs. Notre transformation numérique s’est donc concentrée sur les moyens d’exécution à cet égard.

Face à cette évolution du comportement des consommateurs, nous collaborons avec nos partenaires technologiques pour apporter les capacités nécessaires à la poursuite de la transformation de nos processus de travail de bout en bout. numérisez-les. Un objectif primordial était d'améliorer la visibilité des données tout au long du cycle de vie du produit et du parcours du consommateur. Dans les scénarios de commerce électronique, cette information peut aider à affiner les recommandations de vente croisée basées sur les profils des consommateurs et d'autres données. En magasin, il peut aider les clients détaillants à optimiser leurs tablettes et à augmenter leurs ventes dans une catégorie donnée. De plus, l'automatisation et l'analyse intégrée dans nos processus de travail continueront de nous permettre de répondre aux besoins des consommateurs et des détaillants. Par exemple, dans le domaine de la vente, nous permettons à nos équipes commerciales disposant de données et d'analyses de prendre les meilleures décisions pour P & G et les détaillants.

Les meilleures options pour améliorer les performances

Aujourd'hui, mon rôle chez P & G est président de Global Business Services. , et dans ce cadre, dirige également directement l’organisation Services et solutions pour les achats et les services financiers. J'ai travaillé dans la finance chez P & G pendant 29 ans dans les divisions opérationnelles, la trésorerie, les acquisitions et désinvestissements et les services partagés. Certains considèrent la finance comme une fonction de comptabilité et de conformité – plus ou moins «back office» – mais nous voyons que la portée de la finance va au-delà de cela, servant de partenaire commercial stratégique pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs.

Par exemple, En ce qui concerne les initiatives de transformation numérique, la finance chez P & G joue un rôle clé dans l'évaluation des opportunités à exploiter pour soutenir la stratégie commerciale et la manière de hiérarchiser les investissements associés. Aujourd'hui, les organisations numériques disposent d'un nombre presque considérable d'opportunités numériques parmi lesquelles choisir pour leurs parcours de transformation. La gestion des choix de portefeuilles pour soutenir au mieux ces stratégies est une responsabilité essentielle de la finance.

En fait, la finance a joué un rôle central dans la décision de P & G d’investir dans la transformation de l’ERP dans les systèmes de la finance et de la chaîne logistique, en identifiant les opportunités de création de valeur. conduire ces changements. Ces projets sont des outils essentiels pour fournir une visibilité opportune des données pour la prise de décision, optimiser l'efficacité des processus et soutenir notre chaîne d'approvisionnement afin de servir au mieux les détaillants et les consommateurs. En outre, nous tirons parti de la transformation ERP pour renforcer la conformité, la sécurité de l’information et la résilience, des éléments essentiels dans l’environnement actuel.

Cette implémentation porte déjà ses fruits. Aujourd'hui, les aspects de la mise en œuvre des finances qui ont été mis en service sont axés sur la gestion du budget et le reporting fiscal local, suivis des prévisions et du reporting externe. Dans le cadre de la mise en œuvre de la gestion budgétaire, nous avons transformé nos processus opérationnels pour simplifier et normaliser les processus et permettre aux responsables budgétaires de gérer directement leurs budgets.

Les employés de la chaîne logistique peuvent désormais comparer les données réelles à leurs budgets sans retard. Où en sommes-nous avec les heures supplémentaires? Quelle est la photo concernant l'entretien et les réparations? Dans le passé, les réponses à de telles questions nécessitaient un responsable financier possédant une expertise des données sous-jacentes. Aujourd'hui, les informations sont automatiquement fournies sous forme de tableau de bord. À l'heure actuelle, nous déployons des fonctionnalités similaires à celles du marketing, toutes basées sur un modèle de données simplifié et des processus standardisés qui permettent de visualiser et de visualiser les données au niveau mondial.

Laisser aller et responsabiliser les employés

La transformation numérique s'accompagne généralement d'une bonne dose de changement culturel. Ceci est aussi vrai pour P & G que pour toute autre organisation. Pour nous, une implication importante de la responsabilisation des employés sur le terrain avec des données et des informations en temps réel est que la finance a dû apprendre à lâcher prise. Ce n’est plus le rôle des finances d’aider à extraire des données et à établir des rapports. Cette capacité peut être redirigée vers des postes de niveau supérieur, tels que la stratégie commerciale et la création de valeur pour nos actionnaires.

Prochaines étapes

En ce qui concerne l'avenir, nous nous concentrons actuellement sur les modifications à apporter à l'ERP. nos systèmes financiers, tout en commençant la transformation de l'ERP de la chaîne logistique, où l'accent est mis sur les systèmes pour que P & G puisse répondre rapidement et avec souplesse à la demande des consommateurs. Avec les dizaines de milliers de produits que P & G fabrique et vend, les changements de plate-forme de la chaîne d'approvisionnement sont importants. Pour libérer la création de valeur, il faut une technologie de pointe pouvant être bien intégrée aux nombreux systèmes prenant en charge cette chaîne logistique complexe.

P & G utilise la solution SAP S / 4HANA – Central Finance, comme plus de 50 autres sociétés du groupe Fortune 500, cette plate-forme intelligente devenant le standard de facto pour ces entreprises de premier plan. Découvrez pourquoi il est maintenant temps de rejoindre des milliers d'organisations qui utilisent déjà SAP S / 4HANA – Central Finance pour gérer leurs activités de manière nouvelle. Regardez cette vidéo.

[1965920] Cet article a paru à l'origine dans DATAVERSITY et est republié avec son autorisation.