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Restauration numérique aux nouveaux clients après Covid
Dans un blog que j'ai récemment écrit intitulé "Vos clients de commerce électronique sont sur le point de changer", J'ai discuté de l'opportunité unique qui se présentait aux entreprises en raison de COVID-19. Plus précisément, en regardant comment leurs clients, entre autres choses, changeront pour toujours dans cette nouvelle norme que nous commençons à voir chaque jour. Je voulais me concentrer un peu plus sur ce sujet et plus particulièrement me tourner vers les organisations B2B.
Les marchés B2C ont vu un changement radical de comportement d'achat car COVID a exigé que de plus en plus de consommateurs soient contraints de renoncer à leurs canaux d'achat précédents. Mais à quoi cela ressemble-t-il du côté B2B?
Je vois cela de deux manières. Nouveaux clients et nouveaux comportements des clients.
Nouveaux clients:
Les essentiels numériques, partie 2
Une stratégie numérique convaincante trouve un équilibre entre le maintien de ce que vous avez déjà offrir tout en fournissant de nouvelles idées perturbatrices qui vous feront passer au niveau supérieur, repousseront la concurrence et attirer de nouveaux clients. Nous vous présentons cinq éléments essentiels numériques pour vous aider à relever le défi.
COVID a contraint de nombreuses entreprises à essayer de trouver des produits et des services ailleurs. Par exemple, les magasins de tatouage utilisent beaucoup de gants en vinyle et de produits désinfectants. Les choses qui étaient si faciles à trouver sont devenues rares et plus difficiles à trouver. Comme les gants et autres articles d'EPI deviennent de plus en plus demandés, le propriétaire de ce salon de tatouage devra peut-être trouver une nouvelle source d'inventaire plus fiable à l'avenir. Où vont-ils se tourner? Google.
En tant que fabricant ou distributeur, il est impératif de veiller à ce que votre entreprise se trouve non seulement dans les principaux points d'entrée des clients comme Google, mais que votre site et votre expérience soient configurés et prêts à accepter de nouveaux clients. Créer des chemins faciles et intuitifs pour que les utilisateurs s'inscrivent pour devenir un client, passer une commande en tant qu'invité ou trouver des informations clés sur votre entreprise n'a jamais été aussi important.
Nouveaux comportements des clients:
Peut-être encore plus important que les nouveaux clients. les nouveaux comportements adoptés par vos clients B2B existants. La façon dont le commerce se déroule a changé pour toujours, et ce n'est pas parce que vos clients ont déjà utilisé une fonctionnalité de site spécifique pour acheter auparavant, cela ne signifie pas qu'ils auront besoin de cette fonctionnalité aujourd'hui. Par exemple, supposons que vous soyez un distributeur de soins de santé vendant aux cabinets de médecins. Vous avez peut-être déjà demandé à des utilisateurs de passer des commandes sans aucune restriction ou approbation de commande. À l'avenir, vos clients peuvent désormais exiger que toutes les commandes soient approuvées par un membre du personnel clinique pour s'assurer que les articles appropriés figurent sur la commande qui est nécessaire pour les patients.
La capacité d'identifier ces nouveaux comportements ou besoins vous aidera à créer les fonctionnalités et les expériences dont vos clients auront besoin pour faire des affaires dans cette «nouvelle norme». Cependant, il n'est parfois pas suffisant d'ajouter une nouvelle fonctionnalité ou une nouvelle expérience. Parfois, les nouveaux comportements des clients nécessitent quelque chose de plus pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Branchez-vous le mois prochain, où j'expliquerai comment et quand créer un nouveau modèle de canal pour capturer les clients B2C.
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