Ressources limitées : pourquoi le secteur canadien de la technologie manque de talents

La pandémie a provoqué des bouleversements brusques et des changements irréversibles dans les modes de travail, les habitudes et les lieux de travail, entraînant une demande proportionnelle de nouveaux rôles et compétences pour s’adapter au nouveau paradigme. Bien sûr, la technologie est toujours au cœur du changement, en particulier en ce qui concerne les compétences numériques, la cybersécurité et l’analyse des données, et selon un rapport de KPMG publié en août 2021, 68 % des entreprises canadiennes ont eu du mal à embaucher des talents technologiques qualifiés pour favoriser une croissance mesurable.

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Près d’un an plus tard, la situation semble tout aussi désastreuse.

« C’est mauvais », déclare Paul Lewis, directeur de la technologie chez Pythian, un fournisseur de services-conseils et de services gérés basé à Ottawa.

D’une part, les personnes qui quittent leur poste actuel ont tendance à être celles qui y sont depuis cinq à 10 ans, ce qui est un gros problème car c’est là que se trouve toute la propriété intellectuelle, selon Lewis.

« Il est tout à fait possible qu’ils détiennent les clés du royaume, à bien des égards … il y a donc un impact négatif non seulement sur leur remplacement d’un [full-time equivalent] perspective, mais aussi en les remplaçant d’un point de vue fondé sur la connaissance », dit-il.

Un autre problème, selon Lewis, est que les personnes qui demandent à remplacer ces personnes demandent entre 50 000 $ et 100 000 $ de plus que ce que les membres du personnel d’origine gagnaient. Mais ce sont les entreprises technologiques les plus prestigieuses au Canada, telles que Google, Amazon et Microsoft, ainsi que les startups technologiques de la région ontarienne de Kitchener-Waterloo, souvent appelée la Silicon Valley canadienne, qui peuvent se permettre de répondre à ces demandes.

« Ainsi, votre marque, disons une banque, est moins attrayante pour les types de ressources dont vous avez besoin [to hire] », a déclaré Lewis. « Maintenant, non seulement vous devez payer 350 000 $ pour les scientifiques des données, mais ces scientifiques des données ne postuleront même pas pour les rôles dans votre organisation. »

Un changement de pouvoir

Il y a définitivement une pénurie de compétences en TI au Canada, en particulier en ce qui concerne les compétences technologiques émergentes, telles que l’IA et l’apprentissage automatique – et cela existe depuis quelques années, a déclaré Nasheen Liu, associé et vice-président principal, stratégie de programme CIO, IT Media Group, une société de médias axée sur le CIO basée à Toronto.

Le fait qu’il y ait une pénurie de compétences en informatique n’est pas nouveau, mais ce qui est nouveau, c’est que la pandémie a vraiment provoqué un changement de pouvoir, a-t-elle déclaré. Dans le passé, c’était un marché d’employeurs, alors que maintenant c’est plutôt un marché d’employés.

« Au Canada, nous sommes au milieu de, pas vraiment une grande démission, mais je dirais une grande rétention du point de vue du leadership, et c’est certainement un grand réveil », dit Liu.

Des enquêtes menées par un certain nombre d’organisations ont révélé qu’un pourcentage très décourageant de la main-d’œuvre change ou envisage de changer, surtout depuis 2021, dit-elle.

« Mais la réalité est que nous n’avons pas besoin de faire référence à un rapport pour apprécier la gravité, nous pouvons simplement regarder nos réseaux LinkedIn et voir des personnes annoncer des changements d’emploi quotidiennement », déclare Liu.

Elle convient avec Lewis que les organisations perdent des talents parce que leurs informaticiens qualifiés se tournent vers les startups technologiques de la « Silicon Valley du Nord ».

Cependant, ces petites entreprises en démarrage sont également en concurrence avec les Metas, les Amazones et les Google du monde entier qui paient d’énormes sommes d’argent pour attirer les talents, en particulier les nouveaux talents de certaines des meilleures universités, dit-elle.

« Même si les startups essaient de proposer des offres très compétitives, elles perdent toujours face à celles [mega] entreprises, tout comme les entreprises du marché des petites et moyennes entreprises », déclare Liu. « Ainsi, ces deux types d’organisations en particulier ressentent la douleur de la pénurie de compétences informatiques. »

Le fait est que désormais, les gens peuvent choisir leur emploi en fonction de ce qui est important pour eux, explique Trevor Hawkins, vice-président régional d’Experis Canada, une filiale de ManpowerGroup, basée à Toronto. Les gens qui cherchent à gagner le plus d’argent possible vont dans les grandes entreprises, mais d’autres cherchent des emplois qui leur permettront d’avoir la meilleure qualité de vie.

« Peut-être que cela fonctionne à distance, peut-être que cela ne fonctionne pas votre standard de neuf à cinq », dit-il. « Parce qu’il y a tellement d’opportunités là-bas, nous voyons des gens choisir leurs organisations et les rôles qui sont les meilleurs pour eux et leurs familles. »

Comment gagner la guerre des talents

La pénurie de compétences informatiques est très préoccupante pour le leadership technologique – mais ce n’est pas un sujet nouveau, dit Liu. Au cours des 10 dernières années, gagner la guerre des talents informatiques a toujours été un sujet dominant dans les conversations de son entreprise avec les DSI.

« Mais ce qui est différent, au début de l’année dernière en particulier, c’est le degré de frustration et d’urgence couplé à l’autoréflexion qui a en quelque sorte fait surface dans ces conversations avec ma communauté de DSI », dit-elle. « Les DSI posent des questions au-delà de la simple manière d’acquérir plus de talents. »

Ils veulent également savoir pourquoi ils perdent des talents à cette vitesse et comment ils peuvent créer des conditions pour attirer, nourrir et retenir les talents. Les responsables informatiques des entreprises de toutes tailles doivent travailler en permanence sur la rétention, et la rétention se produit lorsque les gens se sentent responsabilisés, lorsqu’ils sentent qu’ils peuvent aligner leur objectif sur la mission de l’entreprise, dit-elle.

L’un des principaux avantages sociaux qui a émergé depuis la pandémie est la flexibilité, selon Liu. Avant, les gens considéraient la flexibilité comme un privilège, mais maintenant ils la considèrent comme un acquis, comme une nécessité.

« Alors que nous revenons à l’environnement de bureau, les responsables informatiques, qu’ils soient dans ces grandes entreprises ou dans les petites entreprises, ont tous du mal à mettre en œuvre une culture hybride qui est tout aussi productive, efficace et accommodante à tous leurs employés », dit-elle.

Pour faire face à ce problème, certaines entreprises ouvrent des opportunités de contrat à tout le monde à titre d’essai plutôt que d’embaucher des employés à temps plein dès le départ, explique M. Liu.

« Ensuite, nous pouvons nous assurer que ce sont les bonnes personnes qui veulent rester avec nous et qui correspondent à notre objectif et à notre mission et vice versa », a-t-elle déclaré. « C’est une stratégie. »

Une autre stratégie est que ces responsables informatiques s’appuient encore plus sur la communauté des fournisseurs, selon Liu.

« Plutôt que de chercher en interne et de tout faire eux-mêmes, de l’écriture de produits logiciels à la prise en charge de ce service, ils se tournent vers la communauté des fournisseurs, qui dépense déjà beaucoup d’argent en R&D pour [developing] ce type de services et d’offres, et [identifying] comment ils peuvent les engager.

Y a-t-il une fin en vue ?

Bien qu’il soit difficile de dire à quoi ressemblera la pénurie de compétences informatiques dans les années à venir, Hawkins dit qu’il ne la voit pas du tout ralentir.

« Nous continuons de voir que les organisations avec lesquelles nous travaillons ont continuellement besoin de plus de personnes de haute qualité qui travaillent sur des applications critiques au sein de leurs organisations », déclare Hawkins. « Je ne vois pas cela ralentir. Mais cela pourrait changer avec le temps.

Lewis dit que le point de vue des DSI avec lesquels il s’est entretenu récemment est que la pénurie de compétences en TI au Canada durera encore au moins deux ans.

« Nous n’avons pas encore atteint un point où cela a commencé à ralentir », dit-il. « Je ne suis pas sûr que nous ayons dépassé le pic ou que nous ayons même atteint le pic. »