Résoudre le fossé technologique en première ligne

L'une des réussites qui ont émergé de la pandémie a été la facilité avec laquelle les employés de bureau ont pu déplacer facilement leur travail à domicile. En revanche, les travailleurs de première ligne étaient limités dans leur capacité à travailler de manière flexible, même sur leur lieu de travail.

À l'échelle mondiale, 80% de la main-d'œuvre sont des travailleurs de première ligne – ce sont les assistants de vente au détail, les médecins et les infirmières dans les hôpitaux, les employés de pharmacie, la construction ouvriers, agriculteurs et forestiers, ouvriers de la transformation des aliments et agents immobiliers.

Cependant, les entreprises australiennes ont du mal à soutenir les travailleurs de première ligne avec le même niveau d'habilitation technologique que leurs collègues de bureau.

Une enquête de CIO.com auprès de managers australiens en novembre 2021 a révélé les principales raisons pour lesquelles les travailleurs de première ligne ne bénéficient pas de la même technologie que leurs collègues de bureau : 

• 44 % – coût de déploiement d'une nouvelle technologie
• 33 % – incapacité à fournir une initiation et une formation en personne
• 29 % – difficulté à gérer le parc technologique des utilisateurs finaux en première ligne 

L'ironie est que pratiquement tous les travailleurs de première ligne ont déjà un ordinateur puissant dans leur poche – leur smartphone.

Mais lorsqu'il s'agit de travailler, ils se limitent souvent à utiliser des terminaux de point de vente fixes ou des ordinateurs de bureau, exécutant des logiciels monolithiques qui ne sont pas conçus pour la collaboration ou le libre échange d'idées et de connaissances.

La vérité est qu'il y a généralement eu moins d'investissements dans l'innovation informatique pour les travailleurs de première ligne que dans les environnements d'entreprise. Cela s'explique en partie par le fait qu'il est plus compliqué de déployer des systèmes informatiques ambitieux en dehors de l'environnement contrôlé d'un immeuble de bureaux. Fournir une assistance informatique peut être plus difficile et les informations de l'entreprise peuvent sembler plus incontrôlées.

En conséquence, les problèmes rencontrés par ces travailleurs incluent le fait de ne pas avoir de connexion personnelle (ou d'adresse e-mail) pour le réseau d'entreprise, ce qui conduit à un partage d'identité non sécurisé et à son tour, entrave la capacité des systèmes à fournir des résultats adaptés au rôle ou à la progression de la tâche du travailleur.

Cela les pousse également à utiliser des applications non approuvées qui offrent la facilité d'envoyer des messages aux autres membres du personnel dont ils ont besoin, et permettent la confidentialité de l'entreprise et du client. informations à divulguer sur des systèmes accessibles au public.

Les intranets d'entreprise ciblent souvent en grande partie les employés de bureau, ce qui signifie que les employés de première ligne ont souvent moins accès aux connaissances de l'entreprise ou à la capacité de faire part des idées qu'ils entendent des clients directement à collègues de bureau développant des produits et des services.

La vision de Google Workspace pour les travailleurs de première ligne

Fournir une excellente technologie pour les travailleurs de première ligne repose sur sa rapidité et sa facilité de déploiement. Cela ne devrait nécessiter aucun appareil spécifique; le provisionnement des comptes d'utilisateurs doit être simple et le logiciel familier à utiliser mais sécurisé, sans nécessiter de connexions répétitives tout au long de la journée. smartphone ou tablette phare, par exemple.

Les problèmes technologiques rencontrés aujourd'hui par les travailleurs de première ligne peuvent être efficacement atténués avec un logiciel basé sur le cloud. « Le bureau » devient l'intérieur d'un navigateur Web plutôt que les quatre murs d'un bâtiment, et la majorité du travail d'approvisionnement des utilisateurs est effectuée sur un serveur plutôt que sur un appareil.

L'édition Frontline de Google Workspace est conçue spécifiquement pour les travailleurs de première ligne. et inclut Google Drive, Gmail, Agenda, Docs, Meet et Chat, tandis que les administrateurs disposent de contrôles pour gérer les appareils du personnel afin que les données ne soient pas accidentellement perdues.

Il est immédiatement familier à l'un des trois milliards d'utilisateurs de Google Workspace qui en dépendent déjà quotidiennement dans leur vie personnelle, scolaire et professionnelle. Il est accessible sur n'importe quel appareil doté d'un navigateur Web moderne. Cela signifie que tout le monde peut consacrer moins de temps à l'intégration, à la formation et à la gestion, et plus de temps à faire avancer les choses.

Il dispose également d'une connexion unique facile à configurer, ce qui signifie qu'une fois que les employés sont connectés à leur appareil, ils le seront automatiquement. connectés à des applications, et d'importantes applications de l'écosystème telles que Docusign, Salesforce, Slack et bien d'autres peuvent être provisionnées automatiquement.

Prise en charge d'une main-d'œuvre agile

L'une des caractéristiques uniques de la main-d'œuvre de première ligne est que le personnel se déplace souvent entre les sites et il peut y avoir des niveaux élevés de rotation du personnel.

Pour prendre en charge cela, avec Google Workspace Frontline, les appareils peuvent être provisionnés et déprovisionnés plusieurs fois au cours du même jour ouvrable.

Les appareils peuvent également être facilement partagés sur le lieu de travail – une tablette, par exemple, peut être utilisée par de nombreuses personnes tout au long de la journée en toute sécurité, simplement en se connectant et en se déconnectant de leur compte.

Cette facilité d'accès à la plate-forme nécessaire aux travailleurs de première ligne signifie que le problème des applications non autorisées utilisées pour les communications de l'entreprise est atténué. L'ensemble de la main-d'œuvre – les travailleurs du savoir sur le bureau, les travailleurs de première ligne et le personnel qui font les deux – peut utiliser les mêmes plates-formes pour collaborer.

L'une des choses dont les travailleurs de première ligne ont vraiment besoin est la capacité de communiquer en ligne entre eux sur une personne. -à personne. Étant donné que les appareils destinés aux travailleurs de première ligne sont souvent configurés avec des identités réseau génériques partagées, cette capacité a été manquante.

Workspace apporte cette capacité à la première ligne, avec Google Meet et Google Chat provisionnés pour chaque utilisateur, permettant une communication transparente tout au long de la journée.

La collaboration en direct est également très simple dans Workspace – elle a été entièrement conçue en ligne, de sorte que les documents peuvent être traités avec quelqu'un d'autre en temps réel sans avoir à les envoyer sous forme de pièces jointes à un e-mail.

D'ici la fin de 2021, les appels vidéo seront intégrés à Google Docs, Sheets et Slides. Il n'est donc pas nécessaire d'ouvrir une application distincte pour communiquer avec un collègue. Cela rend le travail sur des appareils bas de gamme avec une taille d'écran limitée, réactif et facile.

Plus important encore, Google Workspace jette les bases de l'innovation là où se trouvent vos clients. Les travailleurs de première ligne dotés d'une identité réseau unique et d'un accès à des applications modernes peuvent facilement compiler les commentaires des clients et collaborer avec les chefs d'entreprise pour apporter des améliorations rapides.

Woolworths est une organisation qui envisage d'en tirer pleinement parti. "Le passage à Google transformera la façon dont nos employés interagissent avec la technologie et collaborent entre eux à tous les niveaux de l'organisation", déclare l'entreprise, expliquant pourquoi elle a choisi Google Workspace pour ses effectifs.

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