Résolution de problèmes avec l’architecture d’entreprise, la gestion de portefeuille et l’état d’esprit du Design Thinking / Blogs / Perficient

À quels problèmes et défis sommes-nous confrontés aujourd’hui ?

En tant qu’entreprise active sur le marché mondial dynamique et concurrentiel d’aujourd’hui, nous sommes confrontés à une multitude de défis et d’opportunités :

• GRC, mandats légaux et conformité réglementaire
• Problèmes de violation de la cybersécurité
• Produits et services compétitifs sans fin lancés sur le marché
• De nouvelles technologies perturbées émergent constamment
• Amélioration continue du parcours client/employé et de l’expérience
• Optimisation/automatisation des processus, réduction des coûts et satisfaction des clients/employés
• Développement et lancement de nouveaux produits, services et marques
• Stratégies d’entreprise à long et à court terme et définition d’objectifs
• Gestion de portefeuille pour les nouvelles initiatives/changements et l’excellence opérationnelle pour gérer les affaires comme d’habitude
• Considérations relatives à la continuité des activités et à la reprise après sinistre

La liste peut s’allonger encore et encore… Seuls ceux qui ont un état d’esprit agile et approprié peuvent s’adapter, survivre et prospérer. Enterprise Portfolio/Value Management (EPMO / EVMO), Enterprise Architecture (EA) et Design Thinking (entre autres) doivent travailler ensemble pour résoudre des problèmes complexes et interdépendants.

Souvent, la portée des problèmes s’étend à plusieurs secteurs d’activité (LOB), et nous devons travailler ensemble (en tant qu’équipe de confiance unique) à travers les LOB au sein de l’entreprise et entre l’entreprise étendue et les fournisseurs, fournisseurs et partenaires.

Qu’est-ce que l’architecture d’entreprise et pourquoi ?

EA offre de nombreux avantages à l’organisation, notamment :

• Offrir une vision partagée en standardisant les pratiques et les processus
• Aligner les investissements et les ressources sur la stratégie de l’entreprise et de LOB
• Meilleur respect de la réglementation
• Améliorer la collaboration entre l’entreprise, l’informatique et les secteurs d’activité
• Réduire la complexité et les coûts informatiques en supprimant les redondances entre les silos organisationnels
• Assurer l’interopérabilité du système, renforcer l’agilité et la résilience organisationnelles

Selon Gartner, EA est une discipline pour diriger de manière proactive et holistique les réponses des entreprises aux forces perturbatrices en identifiant et en analysant l’exécution du changement vers la vision et les résultats commerciaux souhaités. EA offre de la valeur en présentant aux responsables commerciaux et informatiques des recommandations pour ajuster les politiques et les projets afin d’atteindre des résultats commerciaux ciblés qui capitalisent sur les interruptions d’activité pertinentes.

Il existe plusieurs domaines EA en fonction du ou des cadres choisis, notamment :

• Domaine d’activité: décrit les stratégies, les services, l’organisation, les processus commerciaux et les capacités de l’entreprise / du secteur d’activité requis pour fournir les services.
• Domaine de rapports et d’analyses: des rapports et des tableaux de bord pour la gouvernance d’entreprise, des capacités interactives et d’exploration sont souhaités.
• Domaine de l’information / des données (y compris la gouvernance des données): définit les exigences en matière d’informations et le modèle de données de l’entreprise et permet de s’assurer que les données sont gérées pour répondre aux besoins de l’entreprise.
• Omnicanal / Interface Domaine: Web, mobile, téléphone, e-mail, SMS, chatbot, messagerie instantanée et médias sociaux peuvent être déployés pour un meilleur parcours et expérience client (CX).
• Système / Domaine d’application: définir le portefeuille de systèmes/applications de l’entreprise, l’intégration et la manière dont ces actifs informatiques prennent en charge les processus et les services fournis.
• Domaine de l’infrastructure technique: identifier les instances de la plate-forme technologique (SW & HW) qui prennent en charge les applications et les données et le déploiement – Dev, QA, Prod, etc.
• Domaine de sécurité et de confidentialité: gestion des identités, authentification et autorisation, confidentialité, intégrité et disponibilité (CIA), PII et PHI.
• Domaine Intégration & Interopérabilité: Toute intégration avec des systèmes internes ou externes, temps réel, batch ou programmé, etc.

Qu’est-ce que la gestion de portefeuille de projets et pourquoi ?

Si cela est fait correctement, nous pouvons libérer notre créativité et réussir à « bien faire les bonnes choses » en tirant parti de l’innovation/idéation, de la demande/proposition, du projet/programme et de la gestion de portefeuille. Les composants comprennent :

Gestion de l’innovation: Gérer le cycle de vie de l’innovation, encourager l’idéation et rationaliser les processus d’innovation pour générer un avantage concurrentiel en identifiant et en poursuivant rapidement les idées les plus prometteuses.

Gestion des demandes / propositions: Gérer et hiérarchiser les demandes commerciales en capturant, analysant et hiérarchisant les demandes en fonction de leur valeur stratégique et de leurs ressources. La plateforme facilite la collaboration et la prise de décision basée sur les données pour améliorer l’efficacité et réduire les coûts.

Gestion de projet / programme: Gérer des projets et des programmes tout au long du cycle de vie en utilisant une approche structurée de la planification, de l’allocation des ressources, de la budgétisation, de la planification et de la gestion des risques. La plateforme facilite la collaboration et le suivi des progrès et des performances pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients.

Gestion de portefeuille: Gérer des portefeuilles de projets, de programmes et de demandes. Il fournit une approche structurée comprenant la planification, la hiérarchisation, l’allocation des ressources et le suivi des performances. Cette capacité aide les organisations à prendre des décisions éclairées et à offrir de la valeur aux clients tout en maximisant le retour sur investissement.

Présentation du processus de réflexion conceptuelle

Le design thinking est une approche de résolution de problèmes centrée sur l’utilisateur qui met l’accent sur l’empathie, la collaboration, la créativité et l’itération. Cela implique de définir le problème, de comprendre les besoins des utilisateurs, de générer des idées et des prototypes et d’affiner la solution en fonction des commentaires. Il se compose des étapes suivantes :

• Faites preuve d’empathie : comprendre les utilisateurs et leurs besoins en menant des recherches, des observations, des entretiens et des enquêtes. L’objectif est de mieux comprendre les parcours, les expériences, les défis et les désirs des utilisateurs.
• Définir: analyser les informations recueillies pour définir le problème ou le défi central. Cela implique de synthétiser les résultats de la recherche, d’identifier les modèles et de recadrer les problème commercial et les résultats souhaités d’une manière centrée sur l’humain.
• Idée: générer un large éventail d’idées créatives et de solutions potentielles. Cela encourage le remue-méninges, la réflexion hors des sentiers battus et la prise en compte de diverses perspectives. Diverses techniques d’idéation telles que la cartographie mentale et les croquis peuvent être utilisées pour stimuler la pensée innovante.
• Prototype: créer des prototypes basse fidélité des idées, qui peuvent être des modèles physiques, des simulations numériques, des storyboards ou toute autre forme permettant de transmettre les concepts. Les prototypes sont utilisés pour recueillir des commentaires, tester des hypothèses et affiner les idées avant d’aller de l’avant.
• Test: tester les prototypes avec les utilisateurs pour recueillir des retours, comprendre comment ils interagissent avec les prototypes, identifier les axes d’amélioration et valider les solutions par rapport aux exigences. Les informations recueillies pour éclairer d’autres itérations et améliorations.

Répéter: répétez les étapes précédentes en fonction des connaissances acquises lors des tests. Les itérations affinent la conception, corrigent les lacunes identifiées et favorisent l’amélioration continue.