Repenser la surveillance du réseau dans un monde de travail à partir de n’importe où

En 1921, William Butler Yeats a écrit « le centre ne peut pas tenir », décrivant un moment où la société a atteint un tournant technologique et social. Avance rapide d’environ 100 ans, et le monde est dans un état de transformation similaire. Les entreprises de tous les secteurs se décentralisent, car les systèmes traditionnels gérés de manière centralisée cèdent la place à des modèles distribués accélérés par les nouvelles technologies.

Alors que la pandémie a donné à presque tous les travailleurs du savoir un avant-goût du travail à domicile (WFH), les ordonnances précipitées de distanciation sociale qui ont eu lieu en 2020 n’étaient qu’un avant-goût des transformations sur le point de prendre racine dans les industries. Aujourd’hui, de nombreux travailleurs du savoir ont prouvé qu’ils pouvaient travailler efficacement de n’importe où (WFA) tout en restant productifs, ce qui a bouleversé le paradigme employeur-employé et donné aux travailleurs du savoir plus d’agence.

Les employés de WFA peuvent accéder au WAN de l’entreprise depuis presque n’importe où, ce qui signifie que les chemins réseau que les utilisateurs de WFA utilisent pour accéder aux applications et aux flux de travail peuvent être en constante évolution. Les FAI, le cloud et les fournisseurs tiers facilitant l’accès aux flux de travail d’un employé peuvent être totalement différents au jour le jour, selon le rôle et les déplacements de l’utilisateur. Bien que ce calendrier puisse être préférable pour l’utilisateur final, ces arrangements accordent aux opérations du réseau très peu de cohérence lorsqu’il s’agit de prédire l’expérience de l’utilisateur final à partir d’un emplacement donné d’employé WFA.

Les responsabilités des équipes réseau évoluent avec l’effectif

Dans le passé, les équipes d’exploitation du réseau voyaient la plupart des utilisateurs sous leur direction accéder à la même connectivité dans les mêmes locaux. Cela signifiait que les problèmes de performances et les corrections associées étaient ressentis de manière constante par des dizaines ou des centaines d’utilisateurs à la fois.

Dans un monde WFA, chaque utilisateur final représente son propre bureau, ce qui nécessite toute la diligence raisonnable associée à la résolution d’une succursale entière sur une base par utilisateur lorsque des problèmes de réseau surviennent. Dans ce contexte, il n’y a pas ou peu de solutions globales aux problèmes de performances lorsqu’ils sont signalés.

Les organisations doivent adopter une approche de gestion de réseau axée sur l’expérience, qui implique d’avoir une visibilité sur des connexions rarement idéales et souvent changeantes. Alors que les équipes réseau ont besoin de visibilité sur leur infrastructure cloud, elles ont également besoin de la visibilité pour voir comment les membres individuels de l’équipe accèdent à ces ressources de l’extérieur vers l’intérieur afin de comprendre la cause première lorsque les performances sont affectées.

Peu importe la quantité de main-d’œuvre qui continue à se distribuer et les flux de travail hérités disparaissent pour de bon, les équipes NetOps auront besoin d’outils qui peuvent les aider à synchroniser la gestion de leur organisation décentralisée en un seul endroit. En adoptant une NetOps axé sur l’expérience approche, les équipes peuvent acheminer les mesures de l’expérience utilisateur via des flux de travail opérationnels standardisés, apportant une expérience numérique et utilisateur final, des tests actifs et des analyses de chemin dans le NOC.

Avec Experience-Driven NetOps, les équipes peuvent rester organisées de manière centralisée, quelle que soit la décentralisation de leurs effectifs. Ils sont bien équipés pour opérationnaliser le nouveau réseau avec une validation continue, de bout en bout, de la connectivité et des performances du point de vue de l’utilisateur final – pour tout réseau géré ou non géré.

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