Repenser la gestion de contenu: pas comme d'habitude

La technologie rend les affaires possibles même lorsque les circonstances la rendent impossible. Et une grande partie de la réussite est d'avoir des outils à jour et basés sur le cloud pour gérer le contenu de votre organisation.

Stephen Ludlow, vice-président directeur de la gestion des produits chez OpenText ™, a lancé son discours d'ouverture sur la gestion de contenu lors de cette année OpenText ™ Conférence mondiale 2020 avec un regard sur toutes les façons dont l'environnement actuel n'est clairement pas comme d'habitude. Pendant la pandémie en cours, les organisations doivent gérer de nouvelles méthodes de travail numériques et virtuelles et trouver comment gérer une reprise à la fois incertaine et inégale. En même temps, elles doivent gérer des volumes d'informations de plus en plus étendus, en partie à l'aide de technologies de pointe comme l'intelligence artificielle.

«Nous voyons de nombreuses organisations utiliser la crise comme moteur de la transformation numérique et rendre les processus manuels plus automatisés dans l'intégration des processus », a déclaré Stephen. «La collaboration numérique en ligne – sa capacité à être accessible de n'importe où – est vraiment essentielle pour fournir cet accès à l'information.»

Accès aux documents de n'importe où, sur n'importe quel appareil

À titre d'exemple concret, Stephen s'est entretenu avec John Crane, CIO du Conseil régional de Waikato en Nouvelle-Zélande. Le conseil s'appuie sur OpenText ™ Documentum ™ pour fournir aux 650 employés un accès aux documents et à la gestion des dossiers traités qui sont essentiels, jamais plus que pendant la pandémie.

«Nous avons été très chanceux ici au Conseil régional parce que nous avions vraiment une plate-forme cloud et une stratégie de mobilité », a déclaré John. «Nous étions loin sur cette piste lorsque nous sommes entrés dans le verrouillage. Ainsi, tous nos employés ont pu travailler à distance chez eux et accéder à tous nos systèmes – y compris nos solutions OpenText – depuis chez eux, comme s'ils étaient au bureau, via un VPN sécurisé et des appareils mobiles. »

Gérer les responsabilités professionnelles dans ces circonstances signifie qu'il est essentiel de mettre en place de bons processus de sécurité, ainsi que les bons processus, pratiques et partenaires, a ajouté Crane.

En tant que partenaire de plus de 100 000 organisations à travers le monde, OpenText aide à connecter le contenu aux processus commerciaux numériques. [19659002] «Nous comprenons certainement que nous traversons une révolution en ce qui concerne le lieu de travail numérique», a déclaré Stephen. «Sans cette épine dorsale numérique pour l'information et le contenu au sein de l'organisation, nous constatons que les organisations luttent sans une source unique de vérité pour leur contenu commercial. Nous constatons que les organisations réussissent beaucoup mieux leur adoption lorsque les utilisateurs n'ont pas à sortir d'un processus métier pour déposer des documents. Il n'y a pas de marche virtuelle dans le couloir pour ranger quelque chose dans un classeur. Il se trouve juste là dans le contenu de l'entreprise. »

Services sociaux dans le cloud

Stephen s'est également entretenu avec Malesela John Moekele, directrice de la conformité et du soutien aux appels au Département du développement social d'Afrique du Sud. Son organisation fournit des services sociaux et traite les appels pour les personnes dont les demandes de subvention de sécurité sociale ont été refusées.

En utilisant OpenText Documentum, le département a été en mesure de résoudre plus de 98% des appels dans son objectif de 90 jours ouvrables, contre moins plus de 50% auparavant. Cela a également permis à l'agence d'économiser environ 40 millions de rands en frais de litige au cours des quatre dernières années, ce qui a valu au ministère du Développement social une récompense OpenText ™ Voyager .

L'agence cherche maintenant à faire encore plus d'utilisation des capacités du cloud, pour automatiser toujours plus de processus afin que les clients puissent demander des services en ligne au lieu d'avoir à se rendre dans un bureau physique.

Cependant, les organisations gèrent leur contenu, a expliqué Stephen, il est essentiel d'inclure le cloud dans leur stratégie, car c'est ce que les utilisateurs et les clients attendent.

«Les utilisateurs d'aujourd'hui ont le pouvoir d'exiger de nouvelles capacités, la dernière interface utilisateur, la dernière automatisation, les dernières analyses intégrées à leur application», a-t-il déclaré. Qu'il s'agisse d'OpenText ou de votre propre opération informatique, votre entreprise – et son contenu – doit vivre dans le cloud.

OpenText ™ Content Cloud, annoncé à OpenText World 2020, apporte des innovations clés à OpenText ™ Extended ECM, OpenText ™ Content Suite , OpenText ™ Ecosystems Applications, OpenText ™ Documentum ™, OpenText ™ File Intelligence et la gamme de produits OpenText ™ Core. En savoir plus sur la façon de repenser le travail de n'importe où et la gestion de contenu avec OpenText Content Cloud.

Regardez la session de gestion de contenu à la demande.