Renforcer l'innovation numérique chez Warner Music Group

Quiconque écoute de la musique et a plus de 40 ans sait que la consommation de musique a radicalement changé au fil des ans. Il y a longtemps, vous êtes allé dans un magasin et avez acheté un album ou une cassette, et plus tard, un CD; puis, avec l'avènement de l'iPod, vous avez téléchargé un album ou une seule chanson. Aujourd'hui, vous achetez de la musique sur un modèle d'abonnement via Spotify ou Apple Music.

Bien que le passage de la vente au détail à l'abonnement ait été assez indolore pour les amateurs de musique, il a nécessité des changements majeurs pour les labels de musique, qui sont devenus un produit.

Dans le modèle de produit hérité, les étiquettes géraient une chaîne d'approvisionnement physique, la fabrication et la distribution dans un réseau de magasins. Aujourd'hui, avec un produit numérique, les artistes et les labels ont beaucoup de flexibilité dans ce qu'ils publient et quand ils le publient. «Les artistes peuvent sortir un morceau à la fois ou une collection entière», explique Ralph Munsen, qui est CIO de Warner Music Group depuis 2017. «Les artistes et les labels font encore beaucoup de planification, mais nous avons beaucoup plus d'agilité et sommes capables pour répondre au marché en temps réel. »

Au début, la plupart des labels, y compris Warner, ont essayé de faire passer des pistes numériques à travers les systèmes et produits existants. «Personne ne savait où allait l'industrie de la musique, donc continuer à utiliser nos anciens systèmes semblait être le moyen le plus rapide de résoudre un problème», déclare Munsen. "Cette situation a duré environ une décennie, mais au cours des cinq dernières années, avec le décollage des abonnements, nous avons mis à niveau notre technologie et nos processus."

Restructuration de l'organisation informatique

Comment refondre et automatiser un ensemble des processus métier conçus pour créer et livrer un produit physique? Telle était la question à laquelle Munsen, son équipe et ses collègues étaient confrontés lorsqu'il a rejoint la société en 2017.

Munsen a commencé par restructurer l'organisation informatique. Il a créé deux groupes: les applications d'entreprise, qui maintiendraient les systèmes existants en marche, et l'innovation, qui se concentrerait sur l'avenir et emploierait des directeurs de développement de produits agiles. Pour le groupe Innovation, il a identifié des personnes, à la fois internes et externes à l'entreprise, qui connaissaient les technologies cloud et le développement agile. S'ils avaient de l'expérience dans les médias, c'était un plus, mais pour Munsen, il s'agissait davantage de leur expérience des approches modernes du développement logiciel.

«Nous sommes passés d'une culture de back-office cloisonnée à une culture collaborative et réactive avec une relation avec le front de l'entreprise », déclare Munsen. «Le personnel de Warner qui travaille directement avec les artistes utiliserait nos nouveaux outils, nous avions donc besoin d'une connexion plus étroite avec eux.»

Cette connexion plus étroite a permis à Munsen et à son équipe de fournir un ensemble d'outils en libre-service aux artistes. cela leur permet de mieux contrôler leur production.

Outils en libre-service pour les artistes

Dans le passé, après qu'un artiste enregistrait une collection de chansons dans un studio, les pistes devaient être masterisées et envoyées à la fabrication, qui pressait un CD. Le département artistique et l'artiste choisiraient un design de couverture d'album, qui reviendrait ensuite à la fabrication. «Aujourd'hui, nous pouvons donner aux artistes et aux managers des outils et de la technologie pour affiner leur art à l'intérieur ou à l'extérieur du studio.» Un de ces outils est Opus, une application mobile «conviviale pour les artistes», qui permet aux artistes et aux managers de comprendre les données de performance en temps réel.

Pour prendre en charge les nouveaux outils en libre-service, Munsen et son équipe ont remplacé les anciens systèmes par un couche cloud modulaire, basée sur des microservices et pilotée par API. «Et puis en face de cela, nous avons des frontaux Angular ou React qui sont également modulaires», dit-il. «Au-dessous de tout cela, nous avons un grand lac de données, et certaines métadonnées stockées dans le cloud.»

Munsen considère l'architecture comme trois couches horizontales. «Dans le passé, nous avions une architecture monolithique à trois niveaux avec du matériel dédié. Nous avons maintenant chaque couche – données, microservices et interface utilisateur – comme sa propre unité », dit-il. «Donc, au lieu d'être verticaux, nous sommes maintenant horizontaux. Donc, fondamentalement, vous pouvez tout mélanger et créer l'expérience que vous voulez. »

Allez vite avec de nouvelles idées

Les conseils de Munsen pour créer une approche moderne de la livraison de logiciels pour soutenir une entreprise en évolution rapide se résument à deux points: Premièrement, «vous ne pouvez pas avoir peur de passer rapidement à de nouvelles idées», dit-il. «Les professionnels de l’informatique ont tendance à faire très attention à la planification, car ils ne veulent rien casser. Je ne dis pas «jetez la prudence au vent», mais la technologie n’est pas aussi fragile que vous le pensez. Parfois, aller plus vite est plus important qu'une sur-analyse. »

Le deuxième point concerne la culture. «Assurez-vous d'avoir des partenaires dans l'entreprise qui vous aideront à diriger le changement», dit-il. «L'innovation technologique nécessite un changement dans la façon dont vous interagissez avec d'autres parties de l'entreprise. Vous devez faire prendre conscience à tout le monde que vous changez la façon dont vous développez des logiciels et la façon dont vous les utilisez. Peu importe la force de votre leader. Vous ne pouvez pas le faire vous-même. »