J'ai passé beaucoup de temps dans #CIOChat à discuter de la transformation numérique. Mais la conception organisationnelle informatique et les processus métier internes informatiques peuvent-ils entraver la transformation numérique? Est-ce que l'informatique elle-même peut devenir un obstacle à la réponse aux vagues de perturbations numériques ? C'est la question que j'ai posée récemment aux directeurs informatiques.
Les processus informatiques sont-ils un obstacle?
Les directeurs informatiques affirment que des processus médiocres et un mauvais alignement organisationnel peuvent constituer un obstacle. Ils disent que les deux représentent des obstacles à la réussite lorsque le travail de transformation repose sur eux. Ceci, bien sûr, est souvent le cas et peut expliquer pourquoi tant de transformations numériques échouent.
Compte tenu de cela, les directeurs informatiques suggèrent que les processus informatiques définis par des ingénieurs qui ne comprennent pas l’activité sont une mauvaise idée. En général, ils pensent que cela pose problème lorsque les processus informatiques n’ont pas l’entreprise en tête. Les directeurs informatiques affirment que les processus doivent toujours servir les objectifs et la valeur de l'entreprise. Ils disent que toute autre chose est un gaspillage et même un problème commercial.
Certains directeurs informatiques se demandent même ce qu'est un processus informatique? Ils ont demandé si les processus ne devaient pas tous être des processus métier? Ces DSI disent qu’il ne devrait pas y avoir de processus informatiques, mais uniquement des processus métier qui apportent une valeur mesurable grâce à la combinaison de personnes, de processus et de technologies. Un CIO, cependant, a contré en disant que les unités fonctionnelles opèrent sur des processus internes uniques. Ce CIO a déclaré qu'une raffinerie de pétrole avait des processus de raffinage et qu'un département de comptabilité avait des processus comptables. Pour cette raison, les organisations informatiques doivent être conçues autour de processus agiles. Ils ont également besoin d’employer des analystes d’entreprise et des architectes d’entreprise. Les directeurs informatiques suggèrent de manière importante que la technologie soit transitoire – elle ne devrait pas être statique.
Les directeurs informatiques affirment que les responsables informatiques doivent veiller à reconnaître la différence entre un service informatique correctement exécuté et un service informatique défaillant. Un CIO a déclaré ici que leur mantra préféré est que la technologie n’est pas la destination, mais le véhicule et que vous avez toujours des problèmes quand ce n’est pas le cas.
Les DSI estiment que des processus mal conçus transformation numérique. Parfois, les DSI disent que les organisations informatiques peuvent renforcer les processus défectueux en ne travaillant pas avec des partenaires commerciaux pour rechercher des améliorations.
Où les processus informatiques ralentissent la transformation numérique?
Un manque d'alignement des activités au sein de l'informatique fonctions, disent les DSI, est un point de départ. Lorsque la vision, les décisions et les progrès ne sont pas communs, les choses peuvent s’embrouiller ou au moins être considérablement retardées. C'est pourquoi les DSI estiment qu'il est important d'équilibrer la vision du leadership et la gouvernance d'entreprise. Selon eux, les processus défectueux sont tout simplement dangereux, qu'il s'agisse de processus informatiques ou commerciaux. Cela dit, le DSI suggère que des points de contrôle appropriés puissent garantir une gouvernance appropriée.
Clairement, lorsque les processus sont isolés, réduits au silence ou ne sont pas alignés sur les objectifs de l'entreprise, il y a le problème. Les DSI affirment que cela se produit lorsque le business est perçu comme un «non». Les DSI suggèrent que les organisations qui fonctionnent bien équilibrent la gouvernance qui supporte l'expérience numérique et la gouvernance, ce qui ralentit inutilement les améliorations métier. Ils suggèrent que ce dernier est beaucoup trop commun. Les directeurs informatiques affirment que certains de ces problèmes peuvent provenir de l’exubérance des dirigeants. Mais ils affirment qu'il est essentiel que comprenne que la transformation numérique ne concerne pas uniquement la technologie .
En outre, les directeurs informatiques affirment que les systèmes de récompense du personnel peuvent entraver les progrès de l'entreprise. C'est particulièrement le cas lorsqu'il y a une prédominance de mes affaires. En d'autres termes, le concept de «mes affaires» contre «les affaires de mon équipe» par opposition aux «affaires de l'entreprise». La mise en place de cette attitude favorise la collaboration nécessaire à la transformation réelle de l'entreprise.
peut ralentir les progrès aussi. Les principales parties prenantes doivent être impliquées avant le début du travail sur le projet. L'alignement des ressources informatiques est un autre problème. Cela tout seul peut ralentir les choses. De manière pragmatique, cela peut être difficile pour les directeurs informatiques, car l'amélioration continue / la refonte des processus est en concurrence avec les pools de ressources pour fournir une nouvelle valeur commerciale. Les directeurs informatiques recommandent, par conséquent, de commencer à déplacer l'aiguille en petite quantité mais de manière persistante.
Les directeurs informatiques doivent-ils repenser les processus métier informatiques pour permettre la transformation numérique?
La transformation numérique par nature est perturbatrice, si vous ne repensez pas aux processus, vous établissez des obstacles commerciaux. Les directeurs informatiques doivent faire les choses qui leur permettront de répondre aux exigences commerciales modernes. Ils doivent prendre en charge l'adoption et la publication rapides de produits, de marchés et de secteurs d'activité.
Les responsables informatiques affirment que les responsables informatiques ont besoin de visibilité et d'autorité au sein de l'organisation pour aligner les processus informatiques et métier. C’est l’une des raisons pour lesquelles un DSI doit se rapporter au PDG et avoir ainsi un siège à la table. Cela remonte en grande partie à la notion de leadership informatique qui utilise une stratégie similaire à celle du PDG qui gère l'entreprise.
Parallèlement, les directeurs informatiques affirment que les processus métier impliquent toujours des personnes, des compétences, des projets et des infrastructures. Les directeurs informatiques doivent fournir une plate-forme où les processus informatiques sont transparents et prennent en charge les facilitateurs de changement. Si l'informatique répond correctement au reste de l'entreprise, les silos ne se produiront pas, une vision commune existera et les personnes appropriées seront traitées comme des clients. Et surtout, les communications se dérouleront naturellement.
Les directeurs informatiques estiment que leurs plates-formes doivent être flexibles et permettre à l'entreprise de s'adapter tout en réduisant au maximum les risques liés aux données. Trop de contrôle ou trop peu crée un chaos. Les directeurs informatiques doivent encourager et aider leurs partenaires commerciaux à repenser les processus. La transformation, cependant, accomplie, ne doit pas se produire avec une organisation simplement en empilant la complexité sur la complexité existante. Certains directeurs informatiques ont même parlé de la demi-vie des actifs / processus informatiques de l'entreprise. Bien souvent, les organisations informatiques s’accumulent année après année. Les processus liés à la conception et à la fourniture de services technologiques à l’appui des résultats de l’entreprise doivent être de manière itérative plus rapide et plus rapide pour prendre en charge la pression du juste à temps et de la demande. Cela fait partie intégrante du fonctionnement d’une organisation informatique. Les processus informatiques doivent être sur le même calendrier de transformation que tout le reste.
La gestion des services doit-elle être repensée?
Les directeurs informatiques affirment que presque toutes les solutions peuvent être utilisées de manière optimale pour le travail. Les responsables informatiques pensent que de nombreuses stratégies de gestion des services peuvent s’appliquer si elles sont adaptées à la demande. Et bien que certains directeurs informatiques pensent que les processus de gestion des services doivent être repensés, ils affirment que cela ne signifie pas qu’ils ne sont pas valides.
Les directeurs informatiques pensent qu’un bon cadre de gestion informatique peut être utile Sinon, ils deviennent moins pertinents. Il suffit de les mettre à jour continuellement dans le langage de la version ITIL 3. Les directeurs informatiques, en général, pensent que la gestion des services est importante. Ils disent que le fait d'avoir une gestion des services bien définie est encore plus important aujourd'hui. Les directeurs informatiques estiment toutefois que la gestion des services doit inclure les résultats et les mesures qui intéressent l’entreprise. La gestion des services doit également prendre en charge des résultats centrés sur le client.
Bien que l'ITIL puisse sembler lourd, les directeurs informatiques affirment que dans de nombreux contextes, ils sont essentiels pour les organisations soucieuses de l'amélioration. Ces CIO disent que même si tout ce que vous faites est d'utiliser le schéma ITSM pour capturer les risques fonctionnels et communiquer les options, c'est un pas en avant. L'intégration ou la distribution des détails des processus informatiques, tels que les tâches, les durées et les avantages indirects, et les ressources requises aux unités commerciales, présente un intérêt.
L'approche pour répondre aux initiatives commerciales doit-elle être repensée?
Les DSI suggèrent que, dans un monde idéal, l'informatique est dans les affaires et que leur réponse doit se refléter dans la vision et les objectifs de la budgétisation et de l'organisation. Le rôle du CIO devrait être de trouver les meilleures options dans le contexte de l’opportunité commerciale. Ils doivent non seulement répondre aux initiatives, mais en faire partie intégrante.
Un problème courant pour l'organisation informatique est le gaspillage et les retouches avant même que la livraison ne commence. Pour de nombreux DSI, il s’agit du fruit le plus facile. Joanna Young (ex-DSI de la Michigan State University) a déclaré qu’elle n’avait pas encore trouvé de département informatique qui ne consacrait pas trop de temps à l’estimation, la planification et le ressourcement. Elle appelle ce processus "IT Tetris." En même temps, Joanna croit que si un DSI répond à des initiatives commerciales aujourd'hui, il est trop tard.
Dans le monde d'aujourd'hui, le DSI devrait être à la table quand l'initiative est en train d'être imaginée. Ils devraient aider à le façonner avec des solutions qui répondent le mieux aux objectifs de l'entreprise. En disant cela différemment, si l’approche est en train de s’asseoir, de rassembler des exigences et de concevoir une solution, alors l’approche doit être repensée. La création de projets en cascade doit être axée sur la création de produits.
Remarques de départ
Les directeurs informatiques ont clairement indiqué que le flux de valeur informatique doit être aligné sur le métier. Et il faut que des processus de soutien soient définis, sans entraver la transformation de l'entreprise. Sans cela, les directeurs informatiques trouveront leur mandat en deçà de son potentiel.
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