Réinventer l'engagement des clients dans la fabrication avec Low-Code

Les fabricants doivent aujourd'hui axer leur stratégie numérique sur le client final. Découvrez comment une plate-forme à code réduit peut permettre aux équipes de développement de fournir des applications innovantes plus rapidement et de mieux suivre les changements.

Historiquement, les fabricants devaient se contenter de relations indirectes entre eux et les clients finaux de leurs produits.

Etant donné le nombre de partenaires de la chaîne d'approvisionnement pris en sandwich entre l'usine et le client, même suivre les clients finaux – sans parler de leur fournir des produits et services complémentaires – était en grande partie hors de portée.

Les fabricants d’aujourd’hui transformés numériquement doivent donner la priorité au client final, ce qui implique d’établir et de maintenir avec chacun d’entre eux une relation offrant une valeur ajoutée, une différenciation et une fidélité des produits.

Cependant, atteindre cet objectif est plus facile à faire qu'à faire. Il existe de nombreuses catégories de produits manufacturés pour les consommateurs et les entreprises, et l'établissement de relations avec les clients signifie quelque chose de différent pour chacun d'eux.

Mais, quelle que soit la catégorie de produit, les plates-formes à code faible peuvent être un élément déterminant de toute stratégie numérique axée sur le client final . En voici quelques exemples:

Catégorie de produit n ° 1: produits de consommation non numériques

Exemple: biens de consommation emballés

L’économie des produits de consommation empêche généralement l’inclusion de la technologie numérique dans les produits ou leurs emballages au-delà des technologies passives telles que la RFID, du moins pour le moment. Pour les produits de cette catégorie, les efforts du numérique doivent donc être exclus des produits eux-mêmes.

La construction de sites Web destinés à soutenir les marques de ces produits fait partie des boîtes à outils marketing des fabricants depuis trois décennies maintenant, et les consommateurs n'y trouvent plus rien de nouveau. . En conséquence, les fabricants doivent intensifier leur jeu.

Pour certains produits, la création d'une application mobile constitue un moyen rapide de fidéliser la clientèle, mais uniquement dans des circonstances assez limitées. Par exemple, un consommateur devrait être un fervent adepte de ses céréales de petit-déjeuner pour pouvoir télécharger l'application du fabricant.

Aujourd'hui, le mieux est de créer une fonctionnalité centrée sur le client qui s'intègre aux applications et aux sites déjà utilisés par les consommateurs. , comme les applications de fidélité dans les supermarchés, les sites de recommandation et les médias sociaux.

Quelle que soit la stratégie choisie: site Web, application mobile ou fonctionnalité numérique intégrée, des plates-formes à code faible telles que Progress Kinvey peuvent sous-tendre de telles stratégies, tout en facilitant le passage d'une stratégie à l'autre, plus sophistiquée.

Catégorie de produit n ° 2: Produits de consommation à activation numérique

Exemple: équipement à essence

Les fabricants cherchent depuis longtemps à encourager les consommateurs à restituer les cartes de garantie des équipements à essence, avec succès modeste au mieux. Il est clair que les stratégies numériques de la catégorie 1 ci-dessus peuvent accroître la participation ainsi que la valeur offerte par le client à de telles activations de garantie.

En outre, les fabricants intègrent de plus en plus les technologies de l'Internet des objets (IoT) dans leurs produits manufacturés haut de gamme. Le marché n’examine que maintenant les possibilités de telles technologies.

Les capteurs IoT peuvent surveiller la santé des moteurs. Ils peuvent fournir des capacités de dissuasion de vol et de suivi de type «LoJack». Ils peuvent fournir aux consommateurs des informations qui encouragent une maintenance appropriée et des ventes ultérieures.

La technologie pour de telles innovations est disponible maintenant. Le fait que des produits particuliers prennent en charge l'IoT relève davantage de l'innovation du fabricant que de tout type de limitation technique.

Les plates-formes à faible code peuvent jouer un rôle déterminant dans le soutien de cette innovation. La technologie IoT s'améliore rapidement, de même que ses utilisations potentielles. Les applications compatibles avec l'IoT qu'un fabricant place devant ses clients finaux vont donc probablement se développer et évoluer avec le temps. Le code faible convient parfaitement pour suivre de tels environnements dynamiques.

En outre, à mesure que les plateformes à code faible ajoutent une intelligence artificielle, et en particulier un apprentissage automatique à leurs plateformes, les fabricants seront en mesure de tirer parti de cette nouvelle technologie pour en tirer de meilleurs résultats. aperçu des comportements et de l'engagement des clients finaux, améliorant ainsi les relations entre les fabricants et leurs clients.

Catégorie de produit n ° 3: produits B2B (B2B)

Exemple: équipement médical hospitalier ]

L'IdO est désormais une réalité pour une large gamme de produits manufacturés B2B, encore plus que dans le domaine de la consommation. Ces technologies collectent et fournissent de grandes quantités de données à des fins de maintenance, de conformité et autres.

Dans de nombreux cas, les fabricants restent régulièrement en contact avec de tels dispositifs, car les contrats de services qu'ils fournissent à leurs clients nécessitent généralement une surveillance permanente 24 h / 24.

Les fonctionnalités activées par l'IoT ont un impact prévisible sur l'interface utilisateur de ces appareils. appareils, car de telles fonctionnalités apportent de nouvelles options à l'utilisateur final. Par exemple, la console d'un scanner IRM peut désormais s'intégrer aux magasins de données des hôpitaux, apportant ainsi de nombreuses ressources de diagnostic au point d'utilisation, bien au-delà des informations contenues dans le scanner lui-même.

Une telle connectivité pose un problème de sécurité, bien sûr. mais il fournit également des capacités de sécurité et de conformité supplémentaires. Le personnel de sécurité a une plus grande visibilité sur les activités potentiellement malveillantes sur ces équipements. Les offres de conformité ont une visibilité correspondante sur HIPAA ou d'autres mesures de conformité sur ces équipements également.

Le nombre et les fonctions des interfaces utilisateur de ces équipements ont donc explosé. Une même pièce d'équipement peut avoir une interface différente pour les utilisateurs principaux, le personnel des opérations informatiques, le personnel de sécurité et de conformité, ainsi que pour les personnes chargées de la maintenance tout au long de la chaîne logistique.

Pour l'équipe chargée de la création et de la maintenance de ces systèmes orientés utilisateurs. applications, les plates-formes à code réduit telles que Kinvey peuvent prendre en charge les besoins complexes et multiformes de parties aussi diverses, tout en fournissant des informations sur les données collectées, fondées sur une intelligence artificielle.

En outre, au fur et à mesure que les exigences des utilisateurs et de la conformité évoluent, les codes bas peuvent aider l'équipe d'application à suivre l'évolution de la situation.

La ​​prise d'Intellyx: la fabrication à l'ère numérique

Les fabricants d'aujourd'hui ne peuvent se permettre. rester complaisant.

Le point de départ: applications et sites exploitant les capacités numériques intrinsèques de leurs produits pour développer des marchés adressables, différencier les gammes de produits et extraire une nouvelle valeur des relations avec les clients – une valeur à la fois pour le fabricant et pour le client.

Les plates-formes à code réduit telles que Progress Kinvey sont un catalyseur important de telles stratégies numériques. La création d'applications est plus simple et plus rapide avec un code faible que des approches traditionnelles comparables. En conséquence, les équipes d’applications peuvent fournir de meilleurs logiciels plus rapidement qu’avant.

La manière dont les codes bas peuvent aider les fabricants à mettre à jour et à modifier les fonctionnalités qui sous-tendent leurs efforts numériques est toutefois encore plus significative. Les technologies de base telles que l'IoT continuent d'évoluer rapidement et les fabricants doivent en suivre le rythme.

Mais, chose plus importante encore, les attentes des clients sont également en constante évolution. Une nouveauté un jour est banale le lendemain et essentielle le lendemain. Aucun fabricant ne peut se permettre de prendre du retard dans ses efforts pour rester prospère à l'ère numérique.

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