Fermer

septembre 26, 2020

Réinventer le prochain chapitre des expériences de magasinage numériques, physiques et immersives du commerce de détail


Le secteur de la vente au détail a subi publiquement des perturbations incessantes qui ne font que s’accélérer. De l'apocalypse du commerce de détail à la pandémie actuelle de COVID-19, il est presque impossible de ne pas se sentir désolé pour autant de marques en difficulté.

Rien qu'en 2020, nous avons vu des faillites de grands détaillants tels que Sur La Table, Ascena Retail Group, Brooks Brothers, Neiman Marcus, entre autres. Lord & Taylor, le premier grand magasin établi aux États-Unis, ferme tous ses magasins après 194 ans d'activité.

L'expérience de vente au détail que nous connaissions autrefois s'estompe plus vite que jamais. Certains s'en sortiront obstinément. Mais les innovateurs réinventent déjà le prochain chapitre des expériences d'achat numériques, physiques et immersives du commerce de détail. L'avenir du commerce de détail n'est plus ce qu'il était.

Parmi les nombreuses perturbations du COVID-19, McKinsey estime que la pandémie a accéléré l'adoption du commerce électronique par les consommateurs jusqu'à 10 ans en un quelques mois. Alors même que les magasins rouvrent, le numérique continue de monter en flèche. Selon Salesforce Global Shopping Index les revenus numériques mondiaux au T2 ont augmenté de 71% sans précédent par rapport à l'année précédente. On s'attend à ce que le commerce électronique continue de croître, car le COVID-19 devrait se propager au moins pendant les 12 à 18 prochains mois. Selon IPSOS 61% des consommateurs craignent de tomber malades à cause de la vente au détail physique. En conséquence, les consommateurs apprennent de nouveaux comportements numériques qui perdureront avec le temps.

Alors, que faudra-t-il aux détaillants pour survivre et prospérer dans cette nouvelle économie ? La réponse est l'innovation. Mais l’innovation en soi n’est pas la solution miracle pour résoudre tous les problèmes de la vente au détail. Les dirigeants doivent transformer complètement leur état d'esprit vers celui de la croissance et de la possibilité, de se débarrasser des chaînes des cadres, modèles et garde-corps traditionnels de vente au détail.

Il a fallu une pandémie pour enfin accélérer l'innovation dans le commerce de détail

Le statu quo est confortable, défini boîte de normes qui définit les paramètres, les limites et les capacités de tout service, institution ou industrie. Les développements et innovations que nous voyons souvent sont développés dans un ensemble de frontières traditionnelles de vente au détail. Des cultures d'entreprise rigides et des hiérarchies animées par des détaillants traditionnels et des dirigeants d'entreprise maintiennent l'avenir du commerce de détail fermement enraciné dans son passé. Malheureusement, il a fallu une pandémie pour secouer la prise de décision sans complaisance, entêtement et court-termisme (priorités d'un trimestre à l'autre plutôt que d'investissements à long terme). Maintenant, COVID-19 motive les marques à rattraper des années de temps perdu. Ils n'ont pas d'autre choix, vraiment.

Copyright © 2020 IDG Communications, Inc.




Source link