La transformation numérique est un élément nécessaire du succès de toute entreprise aujourd'hui, mais la dure vérité est que la plupart des organisations échoueront dans ces efforts.
Une bonne partie de la raison est que la transformation numérique peut signifier différentes choses pour différentes entreprises et qu’elle est fondamentalement difficile à définir. Les termes contradictoires tels que numérisation et numérisation ne font que brouiller les pistes, tandis que la surexploration avec l'innovation – qui peut conduire à la transformation numérique – ajoute encore à la confusion.
De nombreux chefs d'entreprise et responsables informatiques pensent également qu'il est possible d'activer la technologie numérique. achetez tout de suite et branchez-vous à votre infrastructure existante, comme une pièce de rechange. En réalité, le numérique n'implique pas seulement la technologie, il s'agit d'un processus continu de modification de la manière dont toute une entreprise mène ses activités, comme l'explique un article de mars 2018 Harvard Business Review expliquant pourquoi autant de transformations d'entreprise échouent correctement.
Comment vous y rendre? Par où commence tu Existe-t-il des stratégies éprouvées et documentées? Ce sont des questions compliquées auxquelles nous avons dû répondre pour nous-mêmes et pour les nombreuses entreprises que nous avons soutenues par le biais de technologies et de modèles commerciaux en évolution.
Les dirigeants d’entreprises ont grandi à l’ère industrielle et omettent souvent de comprendre les différences significatives entre les modèles mentaux d'une société de produits et de services (et de ses principaux moteurs – mieux, plus rapidement, moins cher) et d'une société de plate-forme et de réseau (et ses principaux facteurs -) pour engager, permettre, responsabiliser les réseaux d'acheteurs et de vendeurs effectuant le travail à votre place .) Les conseils d'administration et les dirigeants s'attendent à créer des plates-formes et des réseaux utilisant d'anciennes approches, telles que la gestion du commandement et du contrôle, adaptés aux produits et aux services et échouant lamentablement avec des parties prenantes plus autonomes. Bien trop souvent, ces premiers échecs avec les nouvelles technologies et les modèles commerciaux conduisent à une réticence à investir dans ces technologies plutôt qu’à un effort de mise à jour des aptitudes et des compétences.
Établissement d’un plan de match pour la transformation numérique
Pour aider à clarifier à quoi ressemble une approche gagnante et ce qui est nécessaire pour y parvenir, nous avons développé un modèle de maturité de la transformation numérique en trois étapes:
1. Améliorez ce que vous faites
La numérisation vous permet de créer des versions numériques de vos produits et services. La portée et l’échelle des objectifs des organisations en matière de numérisation varieront. Il s’agit d’un premier pas vers la transformation qui aide à développer les compétences et la familiarité. Il est conseillé aux entreprises de rechercher toute opportunité pragmatique / pratique de tirer parti des avancées numériques pour convertir des artefacts physiques en actifs numériques. Par exemple, une copie électronique ou numérisée d'une demande de prêt.
2. Optimisez votre travail
La numérisation vous permet d'automatiser vos processus métier afin de gagner en efficacité et de promouvoir la collaboration et la communication au sein de l'entreprise étendue. Semblable à la motivation pour la numérisation, les entreprises doivent rechercher les opportunités d’exploiter les avancées technologiques afin de numériser les fonctions et les processus afin d’optimiser les opérations commerciales et d’obtenir des gains d’efficacité chaque fois que cela est possible, en particulier leurs compétences essentielles. Par exemple, automatiser les processus de flux de travail pour le traitement, l'approbation et la souscription de prêts.
3. Transformez qui vous êtes
Platformation vous permet de ré-imaginer votre entreprise et de vous transformer numériquement en créant des plates-formes et des réseaux qui engagent les consommateurs et les fournisseurs afin de co-créer de nouveaux produits, services et connaissances. Avec la plate-forme, les organisations deviennent un centre central permettant de connecter et d'impliquer toutes les parties de leurs réseaux, créant ainsi une croissance à un coût marginal proche de zéro. Par exemple, les entreprises transformées par le biais de la plate-forme, traitent toutes les demandes de tous les emprunteurs (et prêteurs) non seulement pour vendre plus de prêts, mais aussi à la recherche de connaissances et de renseignements qui expliquent non seulement ce qui a été emprunté, mais également pourquoi cet argent était nécessaire. (sentiment et engagement) et qui l'a emprunté et prêté (pour comprendre les connexions).
Le succès dans le monde numérique actuel dépend de la maîtrise par les dirigeants des trois étapes de la maturité numérique ainsi que des différences fondamentales dans les modèles mentaux sous-jacents. Pour réussir cela et passer des produits et des services aux plateformes et réseaux, les conseils d’administration et les dirigeants doivent d’abord pleinement intégrer chaque étape de la transformation, car chaque étape repose sur les principes fondamentaux de l’étape précédente. En outre, ces trois étapes peuvent et doivent être exécutées en parallèle, tout comme les dirigeants devraient continuer à rechercher des produits et des services meilleurs, plus rapides et moins coûteux, tout en créant des réseaux plus engagés, plus activés et plus autonomes.
Lorsque les organisations ne comprennent pas la Différences subtiles entre améliorer ce que vous faites, optimiser votre travail et transformer ce que vous êtes, ils risquent de rater des étapes essentielles du processus de transformation. Au lieu de cela, ils entreprennent simplement un exercice d'optimisation pouvant aboutir à une organisation remarquablement non transformée avec, peut-être, des processus légèrement plus efficaces. Bien que les initiatives numériques optimisant les produits et les opérations actuels présentent des avantages: temps de cycle plus court; meilleure qualité; une meilleure efficacité; plus grande fiabilité; renforcement de la sécurité; plus d'évolutivité; etc. – ils ne se traduiront pas par une augmentation exponentielle de la valorisation, de la croissance, des données et des connaissances.
Tous les progrès récents en matière de technologie (cloud, mobile, social, IoT et AI) nous ont certainement aidés à réaliser des améliorations étonnantes. Vos initiatives d'amélioration et donneront certainement des résultats meilleurs, plus rapides et moins coûteux . Mais, sans plate-forme vous manquerez une occasion unique de produire des impacts / résultats / résultats exponentiels par le biais de relations plus approfondies; et une croissance plus rapide.
Voici cinq étapes à suivre pour vous engager sur la bonne voie:
- Créez votre réseau et établissez des liens avec le client, plus particulièrement avec l'individu. Ensuite, interagissez activement avec la personne et impliquez-la afin de créer avec succès des relations significatives à partir de ces connexions.
- Dérivez des informations, de la compréhension et de l'intelligence à partir des données capturées à partir de ces interactions client. N'oubliez pas que, tout comme dans nos vies personnelles, ces relations ne seront utiles et productives que si nous sommes réellement en mesure de comprendre la personne.
- Permettez à tous les participants de votre réseau (y compris votre organisation) de donner suite à ces idées, à cette compréhension et à cette intelligence. . Voici où les choses deviennent difficiles et compliquées. Alors que les deux premières étapes pourraient être alimentées par la technologie, cette étape dépendra des sensibilités humaines, de la sensibilité et de la volonté de reconnaître les opportunités pour ensuite être adaptable et évolutive. N'oubliez pas que les interactions et les engagements de l'organisation ne seront utiles et productifs que si les connaissances acquises peuvent être exploitées.
- Investissez dans l'IA et l'analyse prédictive. Bien qu'il soit bon de réagir et de réagir aux données, il est bien mieux de pouvoir prévoir, anticiper et prescrire. Pour bien faire cela, vous aurez besoin d'IA pour interpréter les données en temps réel et pour offrir une partie de cet avantage et de cette perspicacité aux participants de votre réseau. Ne vous y méprenez pas, l'intelligence artificielle augmentera de manière exponentielle les capacités et la qualité de votre plate-forme et surchargera la vitesse de création de valeur. C'est la sauce secrète.
- Soyez disposé et capable de vous adapter, d'évoluer et de vous transformer avec rapidité et agilité. Cela aura un impact exponentiel. Rappelez-vous que cela ne peut se produire que si l'organisation possède l'état d'esprit, le leadership, la structure, les ressources humaines et la technologie adéquats.
Vers une économie de réseau
Une véritable transformation numérique entraînera des changements holistiques dans tout le spectre de l'organisation: organisationnelle structure, ressources humaines, concentration sur l'activité, création d'actifs, structure de direction, priorité financière, sources de revenus, processus d'entreprise, données / informations et profil / investissements technologiques. La plupart, sinon tous, de ces changements nécessiteront un engagement profond et une ouverture aux nouvelles approches de la part des dirigeants et de la gouvernance de toute organisation.
Il ne suffit plus de demander comment nous pouvons rendre les choses plus efficaces? Comment pouvons-nous automatiser les processus? Comment pouvons-nous économiser de l'argent? L’optimisation est un objectif noble et responsable, mais elle laisse beaucoup de valeur sur la table. Tu dois faire plus. Plus précisément, vous devez devenir obsédé par votre réseau et par l’engagement des clients.
Vous devez également demander: comprenons-nous nos clients? Apprécions-nous les besoins de chaque client? Comment devrions-nous engager avec nos clients et comment veulent-ils s'engager avec nous? Autrement dit, votre appétit pour ce type d'informations prédictives et normatives devrait être le moteur d'une plate-forme et d'une stratégie d'IA.
Les transformations numériques créent des économies de réseau, permettant aux entreprises de s'engager, de permettre, d'autonomiser et de tirer parti des réseaux. Vous ne pouvez pas créer de croissance exponentielle en vous limitant à la pensée et aux actions des décennies passées. Si vous vous êtes engagé à rechercher les activités les plus rentables, les plus rentables et les plus rentables, il est temps de surfer sur les vagues d’innovations technologiques et de se transformer en une société de réseaux et de plateformes.