Réflexions de Perficient sur l’utilisation de GenAI dans les solutions commerciales / Blogs / Perficient

Révolutionner le commerce B2C : l’impact de l’IA générative

Dans le paysage dynamique du commerce et des marchés axés sur la consommation, les organisations Business-to-Consumer (B2C) se tournent de plus en plus vers IA générative pour révolutionner leurs opérations et améliorer l’expérience client. L’IA générative, un sous-ensemble de l’intelligence artificielle, permet à ces organisations de créer du contenu, de personnaliser les interactions et d’optimiser divers aspects de leurs processus métier. En tirant parti d’algorithmes avancés et de modèles d’apprentissage automatique, les entreprises B2C peuvent désormais adapter leurs offres aux préférences individuelles, prédire le comportement des consommateurs et rationaliser le parcours client global.

Cette technologie transformatrice permet non seulement des niveaux de personnalisation sans précédent, mais contribue également à améliorer l’efficacité, la rentabilité et la compétitivité sur un marché en constante évolution. À l’ère de l’innovation numérique, l’intégration stratégique de l’IA générative est devenue un moteur clé pour les organisations B2C qui cherchent à garder une longueur d’avance et à offrir une valeur inégalée à leurs clients.

Dans son récent rapport, Comment l’IA générative change la donne dans les solutions de commerce B2C, déclare Forrester : « Pour mieux comprendre le rôle de genAI dans les solutions technologiques commerciales, nous avons lancé une série de recherches dans laquelle nous demandons aux principaux fournisseurs d’expliquer comment ils intègrent aujourd’hui genAI dans leurs produits. Les experts en commerce et en IA générative de Perficient ont été interviewés par Forrester pour discuter de notre point de vue sur la genAI dans les solutions commerciales, et Perficient est répertorié comme une entreprise interviewée pour ce rapport.

L’IA générative à la perfection

Des chatbots à l’automatisation intelligente des documents, Perficient aide les organisations à utiliser l’IA et l’IA générative pour rationaliser les processus commerciaux et améliorer l’expérience client. Nous avons un Groupe d’innovation en IA générative (IG) qui est composé de centaines de stratèges, concepteurs et développeurs Perficient du monde entier ayant un intérêt et une expertise dans les nouvelles technologies pour discuter des applications et des opportunités du marché. Ce groupe favorise l’innovation, la connexion et la communauté avec les clients, collègues et partenaires de Perficient, sur l’émergence d’outils et de capacités d’IA générative et sur l’impact que ces technologies auront sur les entreprises. Le groupe identifie et développe également des offres de marché, des cas d’utilisation et des applications internes, et organise régulièrement des événements qui informent, responsabilisent et engagent les collègues sur la technologie révolutionnaire et ses implications pour la transformation des opérations de l’entreprise.

L’IA générative est un domaine de l’intelligence artificielle en évolution rapide qui entraîne une nouvelle vague de transformation numérique, et nous avons décrit ci-dessous comment Perficient aide les organisations B2C à exploiter cette puissance de multiples manières.

Comment l’IA générative peut améliorer vos solutions commerciales

De la synthèse d’images et de vidéos au traitement du langage naturel et au-delà, les solutions d’IA générative deviennent un élément essentiel des entreprises. Chez Perficient, nous souhaitons d’abord explorer les défis commerciaux afin de valider les résultats potentiels et les solutions d’optimisation.

Commerce unifié va encore plus loin dans l’expérience client et consiste essentiellement en la possibilité d’avoir un dialogue numérique continu qui améliore la valeur de vie du client et l’affinité avec la marque. En utilisant l’IA et l’apprentissage automatique (ML), les organisations sont en mesure de mieux comprendre et communiquer avec leurs clients et de leur offrir une expérience plus ciblée et personnalisée. Dans le rapport, Forrester déclare : « La moitié des fournisseurs interrogés ont indiqué que l’utilisation de genAI pour proposer des promotions plus efficaces était sur leur radar. Les cas d’utilisation spécifiques sont les promotions personnalisées générées automatiquement sur les applications de courrier électronique, de SMS et de messagerie, ainsi que l’exploitation de la segmentation et de l’analyse pour proposer des offres plus personnalisées », ce qui, selon nous, est lié au commerce unifié.

En plus de personnaliser les expériences, l’IA peut aider à générer du contenu marketing (dans plusieurs langues), fournir un marquage approprié, faciliter la vente guidée et aider même dans l’espace du centre de contact avec les chatbots.

Du contenu généré par l’IA à la vente guidée et au service client, l’IA générative est une technologie importante que les organisations commerciales B2C peuvent utiliser.

Experts en commerce et IA

Forrester a interviewé les dirigeants de Perficient’s Commerce et Intelligence artificielle Pratiques tout en menant des recherches pour ce rapport. Perficient est ravi de continuer à partager son leadership éclairé et son point de vue sur les tendances émergentes dans cet espace alors que nous travaillons à atteindre nos objectifs consistant à aider nos clients à rencontrer leurs clients et leurs employés là où ils se trouvent dans l’espace B2C. Pour en savoir plus, téléchargez Comment l’IA générative change la donne dans les solutions de commerce B2Cdisponible à l’achat ou pour les abonnés Forrester, dès aujourd’hui.