Dans le premier article de cette sériej'ai parlé de mon récent parcours de soins de santé et de la façon dont il s'alignait (et non) avec les conseils stratégiques que nous donnons à nos clients du secteur de la santé. Dans la deuxième partie de la série j'ai discuté de l'importance d'une expérience de consommation exceptionnelle – pas seulement de l'expérience numérique – et de la façon dont elle est plus importante que jamais à une époque où les consommateurs peuvent être mieux informés sur leurs choix en matière de soins de santé. .
J'ai déjà mentionné que je devais rester plus longtemps que d'habitude au bloc opératoire parce que le personnel ne pouvait pas me trouver de chambre ailleurs. Après quelques jours dans l'unité chirurgicale, ils en ont finalement organisé un et j'ai été transféré à quatre étages pour commencer à récupérer.
Après que mon infirmière m'ait installé, je suis allé me promener dans l'unité avec mon physiothérapeute. J'ai été frappé par son silence. Ensuite, j'ai commencé à regarder autour de moi et j'ai compris pourquoi je n'entendais pas grand-chose : les pièces de l'unité étaient pour la plupart vides.
« Qu'est-ce qu'il se passe ? » ai-je demandé au thérapeute en faisant signe vers la cinquième pièce vide par laquelle nous sommes passés. « J'étais au bloc opératoire pendant des jours à attendre une chambre. On dirait que j'aurais pu faire mon choix. »
Le thérapeute détourne le regard de moi. Elle avait l'air un peu triste mais surtout embarrassée. "Ce n'est pas que nous n'avons pas de chambres", a-t-elle expliqué. « Nous avons des tonnes de chambres. Nous n'avons tout simplement pas assez d'infirmières pour soigner tous les patients qui ont besoin de chambres. »
Si les médecins sont le cerveau d'une organisation de soins de santé, alors les infirmières en sont sûrement le cœur. Ils font le travail le plus dur des soins aux patients – bien plus qu'un enregistrement rapide en voiture qu'un médecin peut faire pendant ses tournées. Du très technique, comme la perfusion de médicaments, au banal, comme l'aide pour le bain et les escarres, les infirmières font tout.
Le sens des affaires des soins infirmiers
C'est pourquoi il est si stressant pour les infirmières de savoir pas assez d'entre eux pour faire le travail. Comme CNBC l'a signalé en 2019, les soins infirmiers étaient le troisième domaine de carrière le plus demandé . Le besoin désespéré d'infirmières de haute qualité n'a fait que croître depuis lors, alimenté par le stress impossible et les exigences liées à la tendance des patients atteints de COVID-19. eux de la nourriture ou des boissons gratuites pour leur service. Bien que ce soient de beaux gestes, ils ne suffisent pas.
Les organisations de soins de santé avant-gardistes accordent déjà la priorité au recrutement d'infirmières qualifiées, à la fois pour combler leurs pertes de personnel et pour se préparer au type de récupération de revenus dont elles ont besoin pour reconstituer établir leurs positions sur le marché après la pandémie. D'autres fournisseurs doivent emboîter le pas rapidement ou risquer d'être laissés pour compte par des concurrents mieux placés dans l'industrie d'aujourd'hui.
Les soins infirmiers ne sont pas seulement un besoin commercial
Mais il existe un besoin humain qui transcende les implications financières de la pénurie d'infirmières. . Les infirmières d'aujourd'hui ont tout simplement trop à faire pour fournir la qualité des soins que leurs patients méritent.
Au cours de mon séjour à l'hôpital, j'ai appris que le ratio idéal entre patients et infirmières dans cet établissement particulier était de 6 pour 1 – six patients pour chaque infirmière. . Pendant quelques jours pendant une période de pointe, le rapport réel était de 12 pour 1. Combien de patients appelaient le poste des infirmières pour des médicaments en retard ou de l'aide aux toilettes pendant cette période dont les appels sont restés sans réponse ?
Lorsque les infirmières sont surchargées de travail, les patients le remarquent et ils peuvent se déchaîner de manière irrationnelle. Un après-midi, j'étais dans mon lit d'hôpital et j'ai entendu des gens crier dans le couloir. Je n'étais pas censée me lever, alors j'ai attendu l'heure de mon médicament de l'après-midi, qui était remarquablement tard, pour demander à l'infirmière ce qui s'était passé.
« Oh, la vieille dame dans la pièce d'à côté voulait rentrer à la maison, et son infirmière a dit qu'elle devait rester, alors la dame l'a frappée », a-t-elle répondu avec désinvolture.
Coup de poing. Une infirmière. Et j'avais peur d'être expulsé de l'hôpital pour avoir oublié de porter mon masque facial une fois pendant ma promenade quotidienne de physiothérapie. Apparemment, vous pouvez agresser le personnel, et ils garderont toujours votre lit au chaud pour vous. à la recherche de quelqu'un pour rester jusqu'à 11h. Faites-le moi savoir. Mon infirmière semblait bouleversée. Je lui ai demandé ce qui n'allait pas.
« Cet appel », a-t-elle répondu. «Je pourrais utiliser les heures supplémentaires. Mais 11 signifie en fait minuit ou 12h30. Probablement 1 après avoir nettoyé. Ensuite, j'habite à une demi-heure de là. Je ne pourrais pas dormir avant au moins 1h30 et probablement 2h. Ensuite, je suis de retour demain à 7h00, donc je devrais quitter la maison à 6h30 au plus tard. Je dois me lever plus tôt pour m'occuper de mon mari et de mes enfants avant de partir. J'ai juste… j'ai juste… »
Elle avait l'air coupable. J'ai dit: "Eh bien, si vous voulez être mon infirmière demain, je préférerais que vous ayez plus de quatre heures de sommeil." J'ai souri et elle a ri. Elle est partie à son heure habituelle. C'était comme si elle avait demandé la permission de refuser. Mais quelle infirmière est restée ? Quels patients se sont retrouvés avec le prestataire privé de sommeil le lendemain ?
Même les plus dévoués et les plus résilients d'entre nous ne peuvent se plier que si loin avant de rompre, et l'industrie de la santé regorge d'infirmières courbées – sans parler de celles qui ont déjà cassé et parti. Pour le bien de ces professionnels, ainsi que des patients dont ils s'occupent, le recrutement et la rétention des infirmières doivent être une priorité absolue des organisations de soins de santé à l'échelle nationale.
Sur le chemin de la guérison
Je n'ai pas développé la condition qui m'a envoyé aux urgences pendant la nuit. Comme tout patient, je navigue sur mon chemin de guérison. Je vais beaucoup mieux que je ne l'étais, mais je sais qu'il me faudra du temps pour récupérer complètement.
Tout comme un patient en convalescence, le secteur de la santé a souffert. La pandémie a peut-être été le déclencheur des préoccupations les plus urgentes d'aujourd'hui, mais les problèmes primordiaux se sont accumulés depuis de nombreuses années.
Je ne doute pas que l'industrie de la santé guérira et se rétablira. Cela va juste demander un travail acharné et une bonne stratégie. Mais nous pouvons planifier des jours meilleurs à venir — ensemble.
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