Rattraper son retard avec un psychologue industriel et un passionné de technologie des ressources humaines Dr. Gabby Burlacu

juillet
19, 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

En tant que seul millénaire à avoir été présenté dans la série Disrupters le Dr Gabby Burlacu montre qu'il y a beaucoup à apprendre de la génération qui constituera la vaste majorité de la main-d'œuvre d'ici 2020. Plus de Au cours de la dernière année, Gabby a relevé un nouveau défi: l'expérience des employés. L’impressionnant perturbateur partage certaines de ses plus grandes nouvelles pour l’année à venir.

Qu'avez-vous fait cette année depuis la sortie du livre?

J’ai eu de grands changements, tant sur le plan professionnel que personnel. Sur le plan personnel, je me suis marié! C'était une occasion joyeuse, mais extrêmement coûteuse en temps, en efforts et en paix mentale pendant la phase de planification.

Du côté professionnel, j'ai un peu modifié mon objectif. L'année dernière, je faisais beaucoup de recherches et travaillais pour trouver des moyens novateurs que les entreprises peuvent utiliser pour lutter contre les préjugés inconscients et autres obstacles à la diversité de la main-d'œuvre. Mon objectif est maintenant de permettre aux entreprises d'exploiter les technologies émergentes, telles que l'apprentissage automatique (ML) et l'intelligence artificielle (IA), pour créer des expériences percutantes et engageantes pour tous les membres de leur personnel.

Félicitations pour votre mariage. Il y a eu beaucoup de changement dans votre vie et vous passez maintenant du domaine de la diversité et de l'inclusion à l'expérience des employés?

Il est incroyable de constater à quel point les deux sujets – diversité et EX – se chevauchent, même s'ils ne le sont pas vraiment être parlé de cette façon. La diversité et l'inclusion au sein de la main-d'œuvre consistent à reconnaître que les personnes sont des individus, ce qui constitue un atout majeur dans la manière dont les idées sont formées et où un travail exceptionnel est créé. L'expérience des employés concerne également les individus et les différences. Une intervention visant à améliorer l'expérience des employés sera perçue très différemment par moi par rapport à un collègue ayant des valeurs, des préférences et des attentes différentes. C’est pourquoi la technologie artificielle peut être si puissante ici: utiliser et interpréter des données pour créer des expériences personnalisées au lieu d’une approche unique. Ce sont quelques-uns des mêmes concepts que nous parlons quand il s'agit de la diversité. Au-delà de l'équité et de l'équité entre différents groupes, les organisations doivent également viser à créer des expériences d'employés exceptionnelles similaires sur l'ensemble du personnel. Ce n’est pas la même expérience d’employé – mais seulement des expériences formidables, telles que définies par les personnes qui les expérimentent, qui correspondent à ce qu’elles espèrent perdre du travail et de leur carrière.

En quoi vos activités bouleversent-elles le statu quo en matière de gestion de l’effectif? ] Si vous réfléchissez à ce que la gestion de l'effectif signifie pour les organisations depuis des décennies, tout est axé sur la cohérence et les règles, la création d'une structure et la garantie que nous sommes tous sur le même chemin pour conduire l'organisation au succès. Il est important de mettre de l'ordre dans le chaos, mais cela évoque également des images d'innombrables cubicules et tout le monde s'habille de la même façon, travaillant sur les mêmes choses.

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L'un des plus grands défis à relever agents de changement est un statu quo basé sur une solution unique. Comment pouvons-nous perturber cela?

Nous sommes tous sur des trajectoires de vie différentes, ce qui nécessite des trajectoires de carrière et des expériences quotidiennes différentes au travail. Les outils pour m'aider à gérer ce qui est dans mon assiette – dispositifs d'organisation, listes de contrôle, techniques de relaxation – étaient complètement différents de ceux nécessaires à mes collègues qui cherchaient peut-être à augmenter leur épargne-retraite ou à poursuivre des projets de travail plus significatifs à long terme . Dans le passé, nous devions nous attaquer à ces problèmes personnels.

Les dirigeants commencent à comprendre que, lorsqu'ils peuvent mettre les bons outils et les bonnes ressources à la disposition des personnes au bon moment, ils tirent le meilleur parti de leurs collaborateurs. C'est l'expérience des employés. Et dès que j’ai pris conscience de la puissance de ce concept et de l’intersection entre la reconnaissance des besoins individuels et l’inclusion, je savais que je devais être à l'avant-garde pour aider les entreprises à créer cela au sein de leurs effectifs.

Un terme à la mode utilisé dans le monde de l'expérience des employés est la technologie «grand public». Qu'est-ce que cela signifie sur le lieu de travail?

Tout ce que nous faisons au travail – les types de projets dans lesquels nous excellons, les choses qui nous motivent et nous engagent – laisse des miettes de données qui permettent à nos dirigeants de nous donner le type d’expérience que nous souhaitons et dans laquelle nous prospérons le mieux. voir l'utilisation de ce type de données dans nos vies de consommateurs.

Les menus de streaming Netflix et Amazon sont basés sur les caractéristiques démographiques et les choix d'affichage précédents. Les publicités Instagram semblent lire dans nos pensées en proposant des images qui correspondent à des intérêts personnels. Les résultats de recherche Google diffèrent de ceux de nos amis. Ces entreprises ne nous connaissent pas personnellement. Ils savent quelles données collecter, à quoi faire attention et comment les utiliser. Imaginez si les ressources humaines utilisaient ce type de données de cette manière.

Comment allez-vous associer vos domaines d’intérêt aux concepts de diversité et d’inclusion à l’expérience des employés lors de la recherche de moyens permettant à la technologie de perturber notre travail?

La ​​main-d'œuvre mondiale se diversifie de jour en jour. Les populations démographiques ne sont pas les mêmes, mais nous les avons segmentées de cette façon, car la segmentation de la main-d'œuvre peut mettre de l'ordre dans le chaos. Nous pouvons évoluer tout en offrant des expériences personnalisées en ajoutant différentes questions à notre arsenal: Quels autres moyens novateurs pouvons-nous segmenter la main-d'œuvre? Et comment pouvons-nous utiliser la technologie pour le faire? Je suis fermement convaincu que nous sommes sur le point de bouleverser sérieusement notre façon de travailler et je suis très heureux de mener la recherche et d'identifier les pratiques qui aideront les organisations à disposer d'une main-d'œuvre plus forte et plus engagée.

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Disrupters: Stratégies de réussite des femmes qui brisent le moule est un best-seller pour Entrepreneur Press depuis le jour lancé en janvier 2018. En 2019, je vais rattraper nombre des perturbateurs du livre pour savoir ce qui s'est passé depuis notre dernier contact et comment ils continuent de redéfinir le succès et les moyens de le réaliser.

Plutôt que de dire aux femmes qu’elles ont besoin de se pencher davantage pour parvenir à la définition du succès de quelqu'un d’autre, les femmes présentées dans Disrupters: Stratégies de réussite des femmes qui brisent le moule aidez-nous à voir pourquoi les femmes n'ont pas besoin d'être réparées et pourquoi les hommes n'ont pas besoin d'être blâmés ni honteux pour parvenir à l'équité entre les sexes sur le lieu de travail. Au contraire, un véritable succès pour les deux sexes nécessite une compréhension profonde des préjugés inhérents à un système conçu pour qu'une population ait tout le pouvoir et toute la gloire. Si bien que pour réussir, il faut que quelqu'un échoue. Les perturbateurs savent qu'il s'agit d'un statu quo imparfait et dangereux, qui freine l'innovation et laisse des milliards de dollars sur la table chaque année.