Quoi de neuf dans OpenText Core Journey

Les attentes des clients évoluent à un rythme sans précédent. Ils exigent des expériences transparentes, personnalisées et flexibles à chaque point de contact. Pour répondre à ces demandes croissantes, OpenText™ Core Journey 24.4 permet aux entreprises d’améliorer leurs parcours clients tout en ouvrant de nouvelles opportunités de revenus. En combinant des outils de reporting modernisés, des capacités d’orchestration intelligente et une flexibilité améliorée, cette version établit une nouvelle norme en matière d’engagement client.

L’une des fonctionnalités les plus remarquables de Core Journey 24.4 est la Chemin diviséqui révolutionne la façon dont les clients parcourent leurs parcours en permettant des chemins parallèles. Les clients modernes apprécient le choix, et cette fonctionnalité élimine le besoin de dépendances rigides et conditionnelles dans les flux de travail de parcours. Par exemple, lors de l’intégration d’un service d’abonnement, les clients peuvent choisir entre vérifier leurs informations via un appel d’assistance ou simplement cliquer sur un lien par e-mail.

Les deux options fonctionnent indépendamment, mais de manière transparente, au sein de la même conception de voyage. Cette approche offre non seulement aux clients un plus grand contrôle, mais réduit également la frustration et améliore la satisfaction. En proposant des conceptions de parcours réutilisables avec des itinéraires optionnels, les entreprises peuvent gagner du temps tout en garantissant une flexibilité dans plusieurs scénarios.

La sortie apporte également des mécanismes de suivi plus intelligents à la table, en garantissant que les rappels sont contextuels et pertinents. Fini le temps des rappels génériques qui risquaient d’aliéner les clients. Désormais, Core Journey peut envoyer des rappels basés sur des actions ou inactions spécifiques du client.

Par exemple, en cas de retard de paiement, le système vérifie si un client a déjà agi avant de transmettre des rappels vers des canaux plus efficaces comme le téléphone ou les SMS. Cette précision garantit que chaque communication est significative, réduisant ainsi les désagréments et augmentant les taux de conversion. En respectant le comportement et les préférences des clients, les entreprises peuvent établir des relations plus solides et améliorer les taux d’engagement sur les canaux préférés.

Pour compléter ces fonctionnalités, Core Journey 24.4 a outils de reporting modernisés qui rendent l’analyse des données de voyage plus intuitive et exploitable. Une interface plus claire et rationalisée remplace les éléments obsolètes, permettant aux utilisateurs de parcourir les rapports sans effort. Des analyses améliorées, notamment des outils tels que l’analyse de liste, l’analyse approfondie, l’analyse de recherche et l’analyse de durée moyenne, permettent aux gestionnaires de parcours de découvrir des informations exploitables.

Par exemple, les responsables peuvent facilement suivre le temps passé par les clients à chaque étape, identifier les endroits où les abandons se produisent et identifier les points de contact les plus intéressants. Ces informations permettent aux équipes d’affiner leurs parcours, de remédier aux faiblesses et d’amplifier les stratégies efficaces, pour finalement générer de meilleurs résultats.

L’intégration a également été simplifiée avec informations d’identification de l’orchestrationréduisant ainsi la complexité des flux de communication. Désormais, les actions du parcours peuvent être envoyées directement à OpenText Communications sans nécessiter d’outils d’orchestration supplémentaires. Les administrateurs peuvent télécharger des informations d’identification pour des actions individuelles, rationalisant ainsi la configuration et l’exécution. Par exemple, lors de l’envoi d’un e-mail de rappel pour un formulaire incomplet, Core Journey déclenche directement l’action, garantissant ainsi la rapidité et éliminant les retards inutiles. Cette intégration transparente améliore non seulement l’expérience client mais réduit également le risque d’erreurs tout en faisant gagner du temps aux administrateurs.

Les principaux leviers du parcours informations avancées sur les données pour une optimisation continue. Les capacités d’analyse étendues prennent désormais en charge des mesures spécifiques au parcours, telles que la durée passée par les clients à différentes étapes et l’efficacité du suivi. Une fonctionnalité dédiée à l’analyse de suivi est intégrée directement dans la nouvelle interface utilisateur Journey, offrant une image plus claire de la façon dont les clients interagissent après la campagne. Imaginez pouvoir voir exactement combien de clients se sont engagés dans des actions spécifiques, combien de temps ils sont restés engagés et quels canaux ont généré les résultats les plus percutants. Ces informations permettent aux entreprises d’affiner leurs futures campagnes, de mieux s’aligner sur les besoins des clients et d’optimiser les performances globales.

Core Journey 24.4 n’est pas seulement une mise à jour : c’est un bond en avant transformateur dans la façon dont les entreprises conçoivent, exécutent et analysent les parcours clients. En offrant aux clients un choix, en améliorant les flux de travail grâce à des intégrations intelligentes et en fournissant des informations exploitables sur les données, cette version permet aux organisations de proposer des expériences personnalisées, opportunes et significatives. Qu’il s’agisse d’améliorer l’engagement, de renforcer les relations clients ou de rationaliser les opérations, Core Journey 24.4 est conçu pour aider les entreprises à garder une longueur d’avance dans un paysage de plus en plus concurrentiel.

Prêt à élever votre stratégie d’engagement client ? Découvrez le potentiel révolutionnaire de Parcours de base OpenText 24.4 et transformez la façon dont vous vous connectez avec vos clients.