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Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience numérique ?
L'expérience numérique signifie beaucoup de choses pour beaucoup de gens – et c'est probablement ainsi que cela devrait être alors que nous discutons des différentes plates-formes qui offrent une expérience numérique.
Les changements dans les modalités de travail et de vie déterminent nos attentes. La nécessité, ainsi que le désir de commodité, déterminent le taux de notre adoption. Lorsque de nouveaux canaux et des réseaux plus rapides étendent la portée de l'expérience numérique dans nos routines quotidiennes, nous acceptons les changements dans la foulée – c'est un signe de maturité numérique.
Chapitre 1 : Qu'est-ce que l'expérience numérique ?
L'expérience numérique est plus que un produit ou une méthodologie. Il englobe également ce qui nous est livré, ce que nous recevons de nous et ce que l'on apprend sur nous individuellement et collectivement au fur et à mesure que nous vivons et travaillons.
Alors que nous cherchons à décrire l'expérience numérique, nous espérons également clarifier certaines définitions tout en soulignant un peu d'histoire et des directions dans lesquelles l'industrie se dirige. Voici quelques définitions des plateformes qui gèrent les matières premières de nos expériences. Ces plates-formes permettent aux entreprises et aux créatifs de créer les routes virtuelles que nous parcourons quotidiennement
CMS, WCMS et DXP
Alors que les réseaux sont devenus plus rapides et que le stockage est devenu moins cher, les attentes quant à la manière de présenter des expériences numériques ont grimpé en flèche. La gestion du texte et des images est devenue la gestion du texte, des images, des documents, des vidéos et des fichiers son. De nombreuses variantes de la gestion de contenu ont émergé avec à la fois une spécialisation des fonctions et un chevauchement des capacités. Et à cause de ces développements, la terminologie était susceptible de devenir confuse.
Terminologie de l'expérience numérique
La combinaison des capacités des systèmes numériques, des conseils d'experts de l'industrie et des façons dont les clients mettent en œuvre et utilisent les plateformes numériques rend difficile la compilation d'un liste de définitions universellement acceptées pour la myriade de plates-formes numériques disponibles.
Considérez les acronymes : WCMS, CMS et DXP. Si vous êtes un spécialiste du marketing numérique ou du contenu, vous avez probablement entendu au moins un de ces termes. Cependant, si vous disiez que vous avez du mal à articuler une définition pour chacun de ces termes, vous ne seriez pas seul. Nous essaierons de clarifier ces termes ci-dessous, ainsi que d'énumérer leurs différences.
Système de gestion de contenu Web (WCMS)—Un WCMS est conçu spécifiquement pour la gestion du contenu d'une page Web. Certains experts du secteur ont écrit que la demande des clients est passée du WCM à la portée plus large des plates-formes d'expérience numérique, ce qui est probablement vrai. Cela dit, ces mêmes experts admettent que WCM n'est en aucun cas mort. Il peut, en fait, être la bonne solution pour certaines organisations ayant des besoins simples en matière de gestion de contenu Web. la définition de la gestion de contenu a été nécessairement ajustée. Le glossaire de la société de recherche et de conseil, Gartner, explique que les systèmes de gestion de contenu « comprennent un ensemble de modèles, de procédures et de logiciels de format standard qui permettent aux spécialistes du marketing et à leurs mandataires (par exemple, les webmasters) de produire et de gérer du texte, des graphiques, des images, des fichiers audio et vidéo à utiliser dans les pages de destination Web, les blogs, les référentiels de documents, les campagnes ou toute activité marketing nécessitant un contenu unique ou multimédia. Apis). Les API, les plugins et les connecteurs assurent la connectivité avec les différents systèmes métier dont un client a besoin et avec les différents canaux qui doivent être servis. Dans le scénario découplé, le contenu créé pour votre site Web peut être utilisé pour pratiquement n'importe quel support.
Le CMS typique est utilisé pour créer, lire, mettre à jour et supprimer du contenu diffusé via un site Web et d'autres canaux numériques. Ces capacités CRUD sont facilitées par des outils de curation et de gestion de contenu par des utilisateurs non techniques. Les intégrations courantes incluent la messagerie électronique, le commerce, la gestion de la relation client, la gestion des actifs numériques et autres. Des outils d'analyse peuvent être inclus ou mis à disposition pour mesurer l'efficacité de la présentation du contenu. que fournit la présentation numérique.
Selon la société d'études marketing Forrester, « vous pouvez utiliser des plateformes d'expérience numérique pour créer des expériences client cohérentes, activer l'agilité et la vitesse des opérations numériques sur une infrastructure moderne et alimenter l'optimisation et l'automatisation axées sur les informations. » L'architecture pour la construction de l'infrastructure numérique de l'entreprise peut également être incluse dans la définition.
« Gartner définit une plate-forme d'expérience numérique (DXP) comme un ensemble intégré de technologies, basé sur une plate-forme commune, qui fournit un large éventail de publics avec un accès cohérent, sécurisé et personnalisé aux informations et aux applications sur de nombreux points de contact numériques. Les organisations utilisent les DXP pour créer, déployer et améliorer continuellement des sites Web, des portails, des expériences mobiles et autres expériences numériques. Les DXP gèrent la couche de présentation en fonction du rôle, des privilèges de sécurité et des préférences d'un individu. Ils combinent et coordonnent des applications, y compris la gestion de contenu, la recherche et la navigation, la personnalisation, l'intégration et l'agrégation, la collaboration, le workflow, l'analyse, le support mobile et multicanal. toutes les capacités et fonctionnalités que vous attendez d'un CMS. Le chapitre suivant donne un peu plus de détails sur les différences entre un CMS et un DXP car il décrit l'évolution du marché. et maisons dans les années 1990, mais les débuts de ce concept remontent à près de trente ans plus tôt. De moins en moins d'entre nous se souviennent des terminaux à écran vert dans les centres de données ou d'une époque où envoyer des messages à quelqu'un à travers le monde en temps réel semblait surnaturel. , l'ère numérique est apparue extrêmement rapidement. Cela s'est accéléré à mesure que ce qui était possible est devenu ce qui était demandé et que ce qui semblait autrefois miraculeux est devenu monnaie courante. Comme Internet est devenu une partie omniprésente de l'existence humaine, il est devenu évident qu'il y avait un besoin de gestion centralisée du texte et des images impliqués dans la création de sites Web. La gestion de contenu Web (WCM) est devenue importante et ces systèmes se sont déchaînés.
Au-delà du site Web
L'ère numérique a commencé et son impact massif est indéniable. Au cours des années qui ont suivi, les téléphones intelligents et les tablettes sont devenus un moyen populaire d'accéder à Internet. En même temps que ces appareils proliféraient, la création d'applications explosait et les méthodologies de recherche évoluaient. L'expérience numérique est de plus en plus devenue une expérience mobile. Certains ont même prédit que les sites Web eux-mêmes cesseraient d'exister, mais bien sûr, ces prédictions se sont avérées fausses .
À mesure que l'information devenait mobile et que nous devenions tous connectés, les appareils intelligents et les appareils IoT ont commencé à envahir nos maisons et nos vies. Les sites Web ne seraient plus le seul moyen d'interagir avec Internet, et le contenu des sites Web devait également être disponible sur d'autres canaux.
Différences entre un CMS et DXP
Alors que nous cherchons à comprendre les différences entre un système de gestion de contenu et une plate-forme d'expérience numérique, les différences sont vraiment implicites dans les noms. Un CMS gère le contenu tandis qu'un DXP offre une expérience client. Par exemple, la cartographie du parcours est une capacité d'expérience, tout comme la vue à 360 degrés du client (promis systématiquement par les fournisseurs de DXP).
Tous les DXP gèrent le contenu, mais il ne serait pas exact de supposer le composant de contenu d'un DXP est identique à un CMS. Pour être autonome, un CMS doit nécessairement inclure des fonctionnalités gérées par d'autres composants d'un DXP. A l'inverse, les meilleurs DXP utilisent le concept de composabilité qui permet la modularité et l'orchestration des composants DXP. De plus, au fur et à mesure que vous explorez des plates-formes spécifiques, vous apprendrez que chaque fournisseur décrit sa solution avec une terminologie légèrement différente pour se différencier de la concurrence.
Gartner's Market Definition
Gartner a récemment décrit la place d'une plate-forme d'expérience numérique sur son marché. de cette façon : « Un DXP peut fournir des expériences numériques optimales à une variété de constituants, y compris les consommateurs, les partenaires, les employés, les citoyens et les étudiants, et aider à assurer la continuité tout au long du parcours de vie du client. Il fournit l'orchestration de présentation qui relie les capacités de plusieurs applications pour former des expériences numériques transparentes.
Un DXP fait partie d'un écosystème commercial numérique via des intégrations basées sur des API avec des technologies adjacentes. Les DXP sont applicables aux cas d'utilisation business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B) et business-to-employed (B2E). Bientôt?
Bien sûr, il existe de nombreuses autres plateformes numériques à considérer. Les plates-formes fournissant la gestion des actifs numériques (DAM), la gestion des informations sur les produits (PIM) et la gestion des ressources marketing (MRM) gèrent le contenu de manière spécialisée, mais généralement pas comme la plomberie principale au sein de la pile Martech.
Vos principaux processus commerciaux dicteront la combinaison de systèmes que vous utiliserez, mais dans le cadre de l'écosystème de gestion de contenu/expérience numérique, ces autres plates-formes contribuent aux métadonnées essentielles et à l'accès des utilisateurs à votre contenu. Pour faciliter cela, l'intégration via des connecteurs, des API ou des plugins fera partie de vos discussions.
Pourquoi l'expérience numérique est importante
L'expérience numérique est importante parce que les expériences de vie, même celles que nous vivons en face à face, sont devenues de plus en plus numériques. Le commerce a connu une révolution et la personnalisation est une attente pour chaque interaction en ligne. Le lieu de travail est devenu hybride, voire totalement mobile.
Envisagez l'achat d'une voiture. Le consommateur averti d'aujourd'hui a probablement une assez bonne idée de la voiture qu'il a l'intention d'acheter avant de mettre les pieds chez un concessionnaire; ils connaissent la marque, le modèle, la couleur, les forfaits disponibles et les options de financement avant de parler à un vendeur. Les marques automobiles dépensent de grosses sommes d'argent pour faciliter cette découverte par des moyens numériques. Les concessionnaires locaux et les vendeurs qui travaillent pour eux sont armés de capacités mobiles pour rendre la transaction aussi fluide que possible en ligne, dans la salle d'exposition et sur le terrain. Tout cela, et nous n'avons même pas abordé la technologie numérique intégrée au véhicule lui-même. Au départ, c'était exactement ce qui était nécessaire pour permettre la collaboration des utilisateurs informatiques et professionnels, mais ce qui était initialement responsabilisant est devenu contraignant à mesure que de nouveaux canaux numériques sont apparus. L'expérience numérique moderne nécessite un portefeuille de produits et des capacités flexibles.
Description de l'architecture des DXP monolithiques, sans tête et hybrides
Si vous lisez ceci, vous espérez probablement résoudre un certain nombre de mots déroutants dans votre esprit. Après quelques recherches et peut-être quelques conversations avec des fournisseurs, vous pouvez commencer à considérer qu'une grande partie de la terminologie est du jargon ou du marketing. C'est compréhensible, et malheureusement vrai dans certains cas. Peut-être qu'aucune industrie n'a une plus grande opportunité ou capacité de confondre deux langues que celle-ci qui, par nécessité, fusionne le marketing avec la technologie. La discussion sur l'architecture des plates-formes d'expérience numérique en est une où la compréhension des options fait vraiment la différence. Ce qui suit est donc notre effort pour insérer une certaine clarté.
DXP tout-en-un/monolithique
Les premiers systèmes pour la présentation Web consistait en une architecture à plusieurs niveaux, comprenant une interface Web, une couche pour la logique métier et une base de données. Efficaces pour leur objectif initial, ces systèmes incluent de très grandes bases de code. Bien que sa structure soit simple, toute modification de la base de code de ces plates-formes nécessite la recompilation et le test de l'ensemble du système. Il s'agit de systèmes uniques et unifiés qui offrent aux clients tous les composants ensemble, mais pour cette raison, les DXP monolithiques ont tendance à être rigides et ne s'adaptent pas bien. Tous les DXP monolithiques contiennent une application Web pour la présentation Web du contenu. canal qu'ils choisissent. Les DXP sans tête sont une réponse à l'inflexibilité des DXP monolithiques tout-en-un. Les API de services RESTful permettent aux développeurs de se connecter aux systèmes et de partager du contenu avec d'autres canaux afin que les utilisateurs puissent accéder au contenu. Toutes les plates-formes modernes offrent des capacités sans tête grâce à l'intégration d'API.
Un CMS purement sans tête est axé sur l'API, le cloud et l'informatique. Une plate-forme sans tête pure n'inclut aucune application autonome pour l'utilisation d'un navigateur Web ou toute autre interface prête à l'emploi, d'ailleurs. Cela laisse l'horizon grand ouvert pour l'adoption d'une pile d'applications de pointe, mais cela place également les développeurs aux commandes, laissant souvent aux utilisateurs professionnels des capacités limitées pour créer du contenu de manière indépendante.
DXP hybride
La plupart des solutions CMS modernes fournissent une application de présentation Web mais également dissocient le contenu de la présentation. Ces systèmes hybrides permettent une connectivité pilotée par une API.
La couche API assure la connectivité avec les divers systèmes commerciaux dont les entreprises ont besoin et avec les divers canaux qui doivent être desservis. Dans le scénario découplé, les sites Web créés avec du contenu peuvent être utilisés pour n'importe quel support souhaité. De plus, ces plates-formes incluent des outils de curation et de gestion de contenu par des utilisateurs non techniques.
Chapitre 4 : Avantages d'un DXP
Au début de 2020, Gartner a retiré le Magic Quadrant WCMS, le remplaçant par le rapport DXP. "Ce n'est pas la mort du WCM", a déclaré Irina Guseva, directrice de recherche principale spécialisée dans le WCM et le DXP pour Gartner. « C'est la naissance de WCM à une nouvelle définition d'un système de gestion de contenu. »
L'expérience numérique n'était plus simplement une expérience de site Web. Cette évolution de la gestion de contenu reflète un changement de mentalité. Des capacités telles que le flux de travail, l'intégration de vidéos, la création de pages par glisser-déposer, la localisation et la traduction étaient devenues des enjeux de table attendus. Un DXP offrait des avantages distincts tels que :
- Développement continu et livraison continue
- Personnalisation et optimisation du contenu
- Analytics pour rendre compte et prédire le succès de la stratégie de campagne
- Intégration via des API, des plugins et des connecteurs[19659054]Capacité à créer un parcours client
- Capacités d'automatisation du marketing
- Accès à l'apprentissage automatique et à d'autres utilisations de l'IA
- Vraie collaboration entre les équipes de marketing numérique et de DevOps
Progress s'engage à fournir une transformation numérique pour les entreprises[19659007]En 2020, Progress a mené une enquête mondiale auprès de plus de 900 chefs d'entreprise, responsables du développement Web et responsables du développement d'applications. Interrogés sur la transformation numérique, environ 80 % d'entre eux ont déclaré qu'ils avaient un mandat descendant pour devenir plus numérique à l'avenir et ont presque attribué l'urgence au processus, notant qu'un processus important dans les 12 prochains serait essentiel au succès de l'entreprise (voir Figure 1).
Figure 1
Pourtant le même les répondants ont admis que le processus était confronté à de multiples défis, y compris 90 % des répondants qui ont admis avoir annulé des projets au cours de la dernière année ou les avoir retardés d'une autre manière (voir la figure 2).
Figure 2
Indépendamment des défis, la nécessité absolue d'une présence numérique robuste devrait être évidente pour toute organisation souhaitant être visible dans l'environnement commercial dans lequel nous tous sont actuellement en concurrence.
Chapitre 5 : Les fonctionnalités DXP au service de l'avenir des expériences numériques
En explorant l'univers DXP, vous vous rendrez vite compte que chaque option a des points forts dans son ensemble de fonctionnalités. Les analystes écrivent beaucoup sur les fonctionnalités et les capacités lors de l'évaluation des plates-formes DXP. Les notes des analystes sur ces fonctionnalités et capacités sont les critères quantifiables qu'ils utilisent pour différencier les fournisseurs dans leurs rapports. l'avenir de l'expérience numérique est susceptible de s'étendre. À l'heure actuelle, cependant, ces fonctionnalités se classent parmi les principales fonctionnalités indispensables. la gestion de contenu a une portée et une couleur différentes lorsqu'elle fait partie d'une plate-forme d'expérience. En effet, un CMS, pour être un système complet, inclut généralement des fonctionnalités DXP pour se tenir debout tout seul. De meilleurs DXP se concentreront sur la composabilité des composants, de sorte que le composant de contenu d'un DXP sera différent d'un CMS autonome, attribuant ces capacités qui se chevauchent à d'autres composants modulaires tels que la gestion des actifs numériques.
Analytics/Insights/Recommendations
Les informations basées sur l'IA sont désormais entre les mains des utilisateurs professionnels. L'IA peut accélérer les tests et, en fin de compte, proposer des suggestions sur le contenu qui aurait pu être plus performant plutôt que de simplement signaler quel contenu a été le plus performant. l'intégration.
Des plates-formes qui donnent un aperçu des performances de votre stratégie de contenu sont disponibles et doivent être facilement accessibles aux utilisateurs de votre entreprise.
Personnalisation
L'expérience numérique est une expérience personnalisée. Les clients exigent une personnalisation et se détourneront si cette attente n'est pas satisfaite. Les organisations investissent dans une technologie qui peut offrir une personnalisation, mais ne parviennent souvent pas à tirer parti de cet investissement. Les stratégies à planifier et à exécuter avant de devenir efficaces dans la personnalisation de l'expérience client à grande échelle peuvent prendre des mois ou des années. La bonne nouvelle est que vos concurrents sont probablement aux prises avec le même problème.
Capacités cloud
Les options d'hébergement avec Microsoft Azure, AWS et Google placent les avantages des plates-formes cloud Big Data entre les mains des petites et moyennes entreprises où ils n'auraient peut-être jamais été disponibles autrement.
Le déploiement dans le cloud de votre DXP change bien plus que l'infrastructure de votre plate-forme. L'efficacité opérationnelle, l'autoscaling, la quasi-élimination des risques d'indisponibilité et la connaissance des processus CI/CD rationalisent et optimisent la gestion de votre environnement, permettant à votre équipe DevOps de se concentrer sur les parties les plus pertinentes (et franchement intéressantes) de son travail.[19659005]Les principes MACH (Microservices, API-first, Cloud-native et Headless) suscitent beaucoup d'attention ces jours-ci et, comme leur nom l'indique, ne peuvent être appliqués que dans un environnement cloud. Ce ne sont pas de nouveaux concepts, mais regroupés, il est important de les considérer à mesure que les plateformes DXP évoluent vers une structure plus composable.
Intégration, interopérabilité et extensibilité
Votre plateforme DXP devient l'épine dorsale de votre pile Martech lorsque vous vous connectez à votre système existant. systèmes d'entreprise et introduire des composants modulaires pour augmenter la puissance et l'efficacité de votre solution. Toute plate-forme moderne offre une couche API pour faciliter l'intégration, l'interopérabilité et l'extensibilité. Ceux-ci doivent être solides et bien documentés. Cependant, s'appuyer uniquement sur la connectivité basée sur le code n'est plus suffisant et la facilité d'utilisation pour les praticiens doit également s'étendre aux développeurs travaillant sur votre plate-forme.
Recherchez un engagement envers les développeurs, tel que l'adoption du dernier front-. technologies de développement final telles que .NET Core, qui offre un développement multiplateforme et un déploiement rapide. Recherchez également des options de connectivité à code réduit et sans code qui mettent en évidence un engagement à fournir une facilité d'utilisation à tous les praticiens utilisant la plate-forme.
La plupart des fournisseurs de DXP de qualité cultivent une communauté de marché où les développeurs et les partenaires techniques peuvent promouvoir des widgets, des modules et des outils de productivité. La promotion d'une communauté de développeurs saine permet ce type d'innovation. Toute personne évaluant une solution DXP doit enquêter sur la communauté des développeurs et le canal partenaire pour ce type de synergie. L'optimisation des moteurs de recherche, ou SEO, est quelque part entre une science et un art. C'est aussi un peu un sport car une grande partie de la stratégie de référencement anticipe des changements inopinés dans les algorithmes des moteurs de recherche. Les entreprises vivent et meurent en fonction de leur classement dans les recherches, il est donc impératif que votre DXP dispose d'outils pour vous aider dans ce processus. Recherchez un DXP qui vous permet de contrôler les URL canoniques pour les pages de contenu et de modifier le format d'URL par défaut pour les éléments de contenu dynamiques. Les plates-formes modernes incluent également la possibilité de créer un fichier de plan de site XML avec des URL et des métadonnées supplémentaires pour informer les moteurs de recherche sur le site, ses pages et son contenu. Vous souhaiterez également disposer de fonctionnalités pour les formats mobiles, les paramètres Open Graph et la génération automatisée de métadonnées.
Site Search and Navigation
Même si les clients trouvent votre présence sur le Web, ils ne resteront pas longtemps si votre site est difficile à consulter. naviguer. Les index de recherche vous permettent de définir différents ensembles de contenu à rechercher par les visiteurs de votre site Web. La plupart des DXP sont fournis avec des services de recherche de site tels que Lucene, AzureSearchService ou ElasticsearchService. expérience client. Les DXP le font par programmation et intentionnellement avec le contenu et la connectivité grâce à la présentation multicanal du message de votre marque. pour l'activité derrière une connexion sécurisée et authentifiée. Les capacités de libre-service ne peuvent être prises en charge que si les utilisateurs peuvent s'identifier en toute confiance en sachant que leurs données et interactions restent sécurisées et privées.
Autres capacités importantes
Bien sûr, chaque plate-forme est quelque peu différente et la nature composable recherchée par tous les fournisseurs signifie que vous rencontrerez d'autres capacités que vous pourriez souhaiter en fonction des besoins de votre organisation. Les éléments suivants peuvent être proposés par votre fournisseur, mais doivent certainement être pris en compte lors de l'évaluation de vos besoins :
- Digital Asset Management
- Social Media Connectivity
- Digital Commerce
- Multiexperience Support
- Applied Artificial Intelligence
- ]Collaboration et partage des connaissances
- Chat avec les fonctionnalités d'IA/ML
- Conception d'architecture et de plate-forme
- Gestion des données client
Chapitre 6 : Comment les expériences numériques jouent-elles un rôle dans différentes industries
Le pouvoir de transformation du numérique L'expérience a changé l'expérience client dans tous les secteurs, mais à des degrés divers.
DXP in Healthcare
Pour les soins de santé, l'expérience client est une expérience patient. Ironiquement, dans une industrie qui réalise quotidiennement des merveilles technologiques, l'adoption d'une véritable expérience client DXP a été lente. L'expérience traditionnelle du patient implique de longues heures assis dans une salle d'attente et à remplir des formulaires papier tenus ensemble dans un presse-papiers. Les cabinets médicaux semblent également être l'un des derniers vestiges du télécopieur. La réaction à une pandémie mondiale a à la fois révélé les lacunes et accéléré l'adoption de l'expérience numérique dans les soins de santé. La télésanté, le chat et les portails pour les patients, s'ils sont correctement intégrés, sont tous très prometteurs pour les années à venir.
DXP dans le gouvernement
Les gouvernements nationaux, les gouvernements locaux et les organisations du secteur public servent les communautés qui ont besoin d'informations pertinentes et opportunes de manière cohérente et constante. La sécurité est primordiale, la facilité d'utilisation est essentielle et la découverte de contenu personnalisée via la recherche globale peut être fournie avec les capacités fournies par les solutions DXP. De plus, la capacité d'intégration avec des systèmes clés et des capacités de libre-service offre un horizon d'opportunités presque infini. l'enseignement à distance ou en adoptant une approche hybride. Bien que de grands progrès aient été réalisés, de nombreux établissements d'enseignement supérieur continuent de rechercher des moyens de remplacer les anciens systèmes de gestion de contenu ou de s'intégrer à plusieurs sites Web existants utilisés par divers départements.
Les prestataires d'enseignement supérieur peuvent créer et diffuser du contenu via un hub géré de manière centralisée et simplifiez la gestion via une technologie unifiée dans des scénarios multiservices, résolvez la complexité et augmentez l'agilité interne. entreprises de services financiers. Intégrer des systèmes disparates, garantir la disponibilité et gérer le transfert et le stockage sécurisés des données sont quelques-uns des défis.
Les applications bancaires Web et mobiles sont principalement utilisées comme véhicules marketing ou transactionnels. La possibilité de personnaliser et de personnaliser l'expérience et l'intégration avec des systèmes backend ou tiers personnalisés et des outils spécifiques à l'industrie peut faciliter la suppression des obstacles et aider à atteindre les objectifs commerciaux des sites Web et portails financiers.
DXP dans l'énergie & Utilities
Les entreprises de services publics ont fait des progrès dans le numérique au cours des dernières années et en ont tiré parti comme un avantage concurrentiel clé. Les entreprises ont besoin d'une plate-forme facile à utiliser, flexible et évolutive. Les clients s'attendent à ce que les interactions avec votre entreprise soient fluides, ce qui leur permet de prendre des mesures clés sans jamais quitter la même expérience en ligne.
DXP dans les associations
Les associations sont confrontées à des défis uniques pour fournir du contenu et rationaliser l'expérienceen veillant à ce que les membres trouvent le bon contenu tout en éduquant et en aidant les membres à poser les bonnes questions. Pour y parvenir, les associations ont besoin de plates-formes qui prennent facilement en charge la recherche de site optimisée, la personnalisation et la gestion multicanal.
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